Spilleren fra Tyskland rapporterede hyppige nedbrud under spil, da han vandt eller brugte gratis spins, hvilket resulterede i enten ingen gevinster eller minimale kreditter. Derudover forsvandt de gratis spins, hvilket forhindrede gentagelse af det sidste spin. Problemet kunne ikke løses, da spilleren ikke reagerede på anmodninger om støttende beviser, hvilket førte til afvisningen af klagen.
Når du vinder eller opnår gratis spins, går spillene ofte ned, og enten modtager du ingen penge, eller også bliver du kun krediteret med minimale gevinster. De gratis spins forsvinder simpelthen, og du kan ikke spille det sidste spin igen.
Kære Andyxq0,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Kan du venligst videresende eventuelle understøttende beviser, såsom skærmbilleder eller videoer, muligvis din spilhistorik med det nøjagtige tidspunkt for hændelsen sammen med enhver relevant kommunikation til veronika.f@casino.guru ?
I mellemtiden kan du tjekke vores artikel, der forklarer "Hvordan spilleautomater er programmeret" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed , og måske vil det hjælpe at forstå, hvordan servere kommunikerer med spillere og hvilke problemer der kan opstå undervejs.
Vær venlig at forstå, at uden støttende beviser, kan vi ikke gå videre med denne sag, da det ville være tæt på umuligt at konfrontere kasinoet.
Ser frem til at høre fra dig. På forhånd tak for din forståelse.
Venlig hilsen,
Veronika
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
