Spilleren indrømmede deres ludomani over for kasinoet og tog skridt til at lukke kontoen efter tab på over 12.000€, men modtog ikke noget svar fra kasinoet før næsten en måned, hvilket førte til, at de mistede 1232€ yderligere. Spilleren kræver tilbagebetaling for de tab, der skete efter tilståelsen. Det er bemærkelsesværdigt, at spillerens tilståelses-e-mail blev sendt fra en anden adresse end den, der er registreret hos kasinoet.
Kære Synaro,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg tjekkede Ansvarligt Spil , og jeg fandt dette:
Anmodning om selvudelukkelse: du kan kontakte supportserviceteamet via e-mail: support@zetspins.com , og vi lukker din konto inden for de næste 24 timer. Det er spillerens ansvar at give vores hjemmeside besked om eventuelle andre konti, som spilleren måtte have, og love ikke at åbne andre konti. Vores hjemmeside vil gøre en rimelig indsats for at forsøge at forhindre åbning af nye konti, men det er spillerens eneansvar at sørge for, at der ikke oprettes andre konti. Vores hjemmeside kan ikke holdes ansvarlig for potentielle tab på andre konti;
Kan du sende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru ? Jeg er primært interesseret i anmodningen om selvudelukkelse. Alternativt kan du poste det her.
På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Jeg fik kun ét svar, at jeg skulle kontakte araxio. Jeg bad om kontaktoplysninger i chatten, men de gav mig ingen, for jeg kan finde dem på Google. Men jeg ved ikke helt, hvad det er. Jeg venter stadig på svar.
Tak for dit svar, Synaro. Forstår jeg korrekt, at du sendte den indledende anmodning om selvudelukkelse fra en anden e-mailadresse end den, du registrerede din konto med?
Ja præcis, da jeg har flere e-mailadresser til private formål, skrev jeg ved et uheld med den forkerte e-mailadresse. Men så skrev jeg endnu en mail med den korrekte mailadresse, som også er registreret hos zetcasino, og skrev også at jeg ved et uheld skrev med den forkerte mailadresse først. Siden da er der intet svar, og jeg har stadig adgang til min spillekonto, og indskud er stadig muligt. Et skærmbillede af min e-mail er vedhæftet.
OPDATERING: Jeg har modtaget en e-mail. Kontoen er blevet lukket, jeg har tjekket og kan bekræfte det.
Og mit spørgsmål vedrørende tilbagebetalingerne er blevet videresendt til den relevante afdeling. Det er den nuværende status.
Foretog du nogen indbetalinger, efter at du kontaktede casinoet ved hjælp af den registrerede e-mailadresse? Hvor mange dage tog det for din konto at blive lukket efter denne besked?
Derudover bedes du sende mig den seneste kommunikation mellem dig og casinoet.
Ja, jeg foretog indbetalinger selv efter at have modtaget e-mailen med den registrerede e-mailadresse den 24. april 2024. På dette casinos hjemmeside, som du allerede har nævnt, står der følgende:
Anmodning om selvudelukkelse: Du kan kontakte supportserviceteamet via e-mail: support@zetspins.com , og vi lukker din konto inden for de næste 24 timer.
Men det var ikke tilfældet for mig. Min konto blev blokeret meget senere, for 6 dage siden.
Kasinoet fulgte ikke reglerne/kontrakten, og derfor er det min ret at få mine tab tilbage i hvert fald efter den 24. april 2024.
Den 3. maj 2024 modtog jeg en e-mail, der ikke var sand. Der stod, at kasinoet ikke havde modtaget nogen e-mails fra min registrerede e-mailadresse. Jeg var dog i stand til nemt at bevise dette ved hjælp af e-mails, da jeg skrev e-mailen den 24. april 2024 med den korrekte e-mailadresse. Jeg har ikke modtaget nogen e-mails siden den 3. maj 2024.
I den vedhæftede fil kan du se den sidste mail fra casinoet og den sidste mail fra mig, hvor jeg kunne bevise, at jeg skrev med den korrekte mailadresse den 24. april 2024.
Alt kan ses i bilaget.
Så du sendte anmodningen om selvudelukkelse fra den korrekte e-mailadresse den 24. april, og din konto blev lukket 6 dage senere. Er det korrekt?
Videresend venligst anmodningen og al kommunikation som en e-mail-tråd (ikke et skærmbillede) til min e-mailadresse - kristina.s@casino.guru . Tak skal du have.
Ja det er rigtigt. Den blev ikke blokeret inden for de næste 24 timer, så jeg var i stand til at foretage yderligere indbetalinger. Jeg har lige sendt e-mail-tråden.
Kan du venligst oplyse, hvor meget du har indbetalt og tabt på disse 6 dage?
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
Deaktiver din AdBlock