Når du bruger vores sites og tjenester, accepterer du vores brug af cookies.MereAcceptér
HjemKlagesagerZetCasino - Spillerens anmodning om kontolukning blev ignoreret.
ZetCasino - Spillerens anmodning om kontolukning blev ignoreret.
Automatisk oversættelse:
Beløb:
1.232 €
ZetCasino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højt
Sikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
The player confessed their gambling addiction to the casino and took steps to close the account after losses exceeding 12,000€, but did not receive any response from the casino for almost a month, leading them to lose an additional 1232€. The player demanded a refund for the losses incurred after the confession. Notably, the player's confession email was sent from a different address than the one registered with the casino. It was confirmed that the player's account closure was delayed, but the evidence reviewed showed that the last deposit to ZetCasino was on April 22, not April 24 as claimed by the player. Further deposits were made to a sister site, not ZetCasino. Therefore, no refunds were issued.
Spilleren tilstod deres ludomani over for kasinoet og tog skridt til at lukke kontoen efter tab på over 12.000€, men modtog ikke noget svar fra kasinoet i næsten en måned, hvilket førte til, at de mistede yderligere 1232€. Spilleren krævede tilbagebetaling for tabene efter tilståelsen. Det er bemærkelsesværdigt, at spillerens tilståelses-e-mail blev sendt fra en anden adresse end den, der er registreret hos kasinoet. Det blev bekræftet, at spillerens kontolukning var forsinket, men beviserne, der blev gennemgået, viste, at den sidste indbetaling til ZetCasino var den 22. april, ikke den 24. april som påstået af spilleren. Yderligere indskud blev foretaget til en søsterside, ikke ZetCasino. Der blev derfor ikke udstedt refusion.
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg tjekkede Ansvarligt Spil , og jeg fandt dette:
Anmodning om selvudelukkelse: du kan kontakte supportserviceteamet via e-mail: support@zetspins.com, og vi lukker din konto inden for de næste 24 timer. Det er spillerens ansvar at give vores hjemmeside besked om eventuelle andre konti, som spilleren måtte have, og love ikke at åbne andre konti. Vores hjemmeside vil gøre en rimelig indsats for at forsøge at forhindre åbning af nye konti, men det er spillerens eneansvar at sørge for, at der ikke oprettes andre konti. Vores hjemmeside kan ikke holdes ansvarlig for potentielle tab på andre konti;
Kan du sende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru ? Jeg er primært interesseret i anmodningen om selvudelukkelse. Alternativt kan du poste det her.
På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Dear Synaro,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I checked the Responsible Gambling and I found this:
Self-exclusion request: you can contact Support Service Team via e-mail: support@zetspins.com, and we will close your account within next 24 hours. It's the player's responsibility to notify our Website of any other accounts the player might have and promise not to open any other accounts. Our Website will make reasonable efforts to try to prevent the opening of new accounts but it's the player's sole responsibility to make sure no other accounts are created. Our Website cannot be held accountable for potential losses on other accounts;
Could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? I am mainly interested in the self-exclusion request. Alternatively, you can post it here.
Jeg fik kun ét svar, at jeg skulle kontakte araxio. Jeg bad om kontaktoplysninger i chatten, men de gav mig ingen, for jeg kan finde dem på Google. Men jeg ved ikke helt, hvad det er. Jeg venter stadig på svar.
I only received one answer, that I should contact araxio. I asked for contact details in the chat, but they didn't give me any, because I can find them on Google. But I don't know exactly what it is. I'm still waiting for a response.
Ich habe nur eine einzige Antwort erhalten,ich soll mich an araxio wenden. Im Chat fragte ich nach den Kontaktdaten,aber wurde mir nicht gegeben,da ich im google finden kann. Aber welche es genau ist,weiss ich nicht. Ich warte immer noch auf eine Rückmeldung.
Tak for dit svar, Synaro. Forstår jeg korrekt, at du sendte den indledende anmodning om selvudelukkelse fra en anden e-mailadresse end den, du registrerede din konto med?
Thank you for your reply, Synaro. Do I understand correctly that you sent the initial self-exclusion request from a different email address than the one you registered your account with?
Ja præcis, da jeg har flere e-mailadresser til private formål, skrev jeg ved et uheld med den forkerte e-mailadresse. Men så skrev jeg endnu en mail med den korrekte mailadresse, som også er registreret hos zetcasino, og skrev også at jeg ved et uheld skrev med den forkerte mailadresse først. Siden da er der intet svar, og jeg har stadig adgang til min spillekonto, og indskud er stadig muligt. Et skærmbillede af min e-mail er vedhæftet.
Yes, exactly, since I have several email addresses for private purposes, I accidentally wrote with the wrong email address. But then I wrote another email with the correct email address, which is also registered with zetcasino, and also wrote that I accidentally wrote with the wrong email address first. Since then, no response and I still have access to my gaming account and deposits are still possible. A screenshot of my email is attached.
Ja genau,da ich mehrere Emailadressen habe für private Zwecke,habe ich versehentlich mit der falschen Emailadresse geschrieben. Habe dann aber erneut eine Email mit der richtigen Emailadresse geschrieben,die auch bei zetcasino registriert ist und habe auch geschrieben,dass ich ausversehen zuerst mit einer falschen Emailadresse geschrieben habe.Seitdem keine Rückmeldung und ich habe immer noch zugriff auf meinem Spielkonto und einzahlungen wären immer noch möglich. Ein Screenshot von meiner Email ist beigefügt
Foretog du nogen indbetalinger, efter at du kontaktede casinoet ved hjælp af den registrerede e-mailadresse? Hvor mange dage tog det for din konto at blive lukket efter denne besked?
Derudover bedes du sende mig den seneste kommunikation mellem dig og casinoet.
Did you make any deposits after you contacted the casino using the registered email address? How many days did it take for your account to be closed after this message?
Additionally, please forward me the most recent communication between you and the casino.
Ja, jeg foretog indbetalinger selv efter at have modtaget e-mailen med den registrerede e-mailadresse den 24. april 2024. På dette casinos hjemmeside, som du allerede har nævnt, står der følgende:
Anmodning om selvudelukkelse: Du kan kontakte supportserviceteamet via e-mail: support@zetspins.com , og vi lukker din konto inden for de næste 24 timer.
Men det var ikke tilfældet for mig. Min konto blev blokeret meget senere, for 6 dage siden.
Kasinoet fulgte ikke reglerne/kontrakten, og derfor er det min ret at få mine tab tilbage i hvert fald efter den 24. april 2024.
Den 3. maj 2024 modtog jeg en e-mail, der ikke var sand. Der stod, at kasinoet ikke havde modtaget nogen e-mails fra min registrerede e-mailadresse. Jeg var dog i stand til nemt at bevise dette ved hjælp af e-mails, da jeg skrev e-mailen den 24. april 2024 med den korrekte e-mailadresse. Jeg har ikke modtaget nogen e-mails siden den 3. maj 2024.
I den vedhæftede fil kan du se den sidste mail fra casinoet og den sidste mail fra mig, hvor jeg kunne bevise, at jeg skrev med den korrekte mailadresse den 24. april 2024.
Alt kan ses i bilaget.
Yes, I made deposits even after receiving the email with the registered email address on April 24, 2024. On the website of this casino, as you already mentioned, it says the following:
Request for self-exclusion: You can contact the support service team by email: support@zetspins.com , and we will close your account within the next 24 hours.
But that wasn't the case for me. My account was blocked much later, 6 days ago.
The casino did not follow the rules/contract, and therefore it is my right to get my losses back at least after April 24, 2024.
On May 3rd, 2024 I received an email that was not true. It said that the casino had not received any emails from my registered email address. However, I was able to easily prove this using the emails, as I wrote the email on April 24th, 2024 using the correct email address. I have not received any emails since May 3rd, 2024.
In the attachment you can see the last email from the casino and the last email from me, where I was able to prove that I wrote with the correct email address on April 24, 2024.
Everything can be seen in the appendix.
Ja,auch nach der Email mit der registrierten Emailadresse am 24.4.24,habe ich Einzahlungen getätigt. Auf der Seite von dieser Casino steht,wie sie bereits erwähnten folgendes:
Antrag auf Selbstausschluss: Sie können das Support-Service-Team per E-Mail kontaktieren: support@zetspins.com , und wir werden Ihr Konto innerhalb der nächsten 24 Stunden schließen.
Das war aber bei mir nicht der Fall. Mein Konto wurde viel später gesperrt,vor 6 Tagen.
Das Casino hat sich nicht an die Regeln/Vertrag gehalten,und somit ist es mein Recht,die Verluste zumindest nach dem 24.4.24 wieder zubekommen.
Am 3.5.24 bekam ich eine Email,die aber nicht der Wahrheit entspricht. Es stand drin, dass das Casino von meiner registrierten Emailadresse,keine Email erhalten haben. Dies konnte ich aber anhand der Emails problemlos beweisen,dass ich am 24.4.24 mit der richtigen Emailadresse die Email geschrieben habe.Seit dem 3.5.24 kam keine Email mehr.
Im Anhang können sie die letzte Email vom Casino und die letzte Email von mir sehen,wo ich nachweisen konnte,dass ich mit der richtigen Emailadresse am 24.4.24 geschrieben habe.
Så du sendte anmodningen om selvudelukkelse fra den korrekte e-mailadresse den 24. april, og din konto blev lukket 6 dage senere. Er det korrekt?
Videresend venligst anmodningen og al kommunikation som en e-mail-tråd (ikke et skærmbillede) til min e-mailadresse - kristina.s@casino.guru . Tak skal du have.
So, you sent the self-exclusion request from the correct email address on April 24 and your account was closed 6 days later. Is that correct?
Also, please forward the request and all communication as an email thread (not a screenshot) to my email address - kristina.s@casino.guru. Thank you.
Ja det er rigtigt. Den blev ikke blokeret inden for de næste 24 timer, så jeg var i stand til at foretage yderligere indbetalinger. Jeg har lige sendt e-mail-tråden.
Yes, that's right. It wasn't blocked within the next 24 hours, so I was able to make further deposits. I've just sent the email thread.
Ja genau,dass ist richtig. Es wurde nicht innerhalb der nächsten 24 Stunden gesperrt,so konnte ich weitere Einzahlungen machen. Den Emailtread habe ich soeben gesendet.
Mange tak, Synaro, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.v@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Thank you very much, Synaro, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Michal (michal.v@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Jeg vil gerne igen nævne, at Zetcasino ikke overholdt 24-timers forbuddet. Forbuddet kom alt for sent, og jeg led økonomisk skade som følge heraf. Derfor er casinoet forpligtet til at tilbagebetale mig tabene fra den 24. april 2024, og det var igen store beløb. Jeg håber, at problemet bliver løst hurtigt.
I would like to mention again that Zetcasino did not comply with the 24-hour ban. The ban came far too late and I suffered financial damage as a result. Therefore, the casino is obliged to refund me the losses from April 24, 2024, and these were again large amounts. I hope that the problem will be resolved quickly.
Gerne erwähne ich nochmal,dass Zetcasino sich nicht an die innerhalb der nächsten 24 Stunden sperre gehalten hat. Die Sperre kam viel zu spät und ich erlitt dadurch finanzielle Schaden. Daher ist das Casino verpflichtet,mir die Verluste ab dem 24.4.24 zurückzuerstatten,und das waren wieder hohe Beträge. Ich hoffe,dass das Problem schnell gelöst wird.
Vi vil gerne informere dig om, at kunden ikke har foretaget nogen indbetalinger efter sin lukningsanmodning den 24.04.2024. Der var derfor ingen tab på hans konto efter denne dato.
Vi har sendt dig en e-mail med beviserne. Ser frem til at høre fra dig.
Venlig hilsen,
Kunde service
Dear Michal,
We would like to inform you that the customer did not make any deposits after his closure request on 24.04.2024. Therefore there was no losses occurred in his account after this date.
We sent you an email with the evidence. Looking forward to hearing from you.
Men hvorfor siger denne e-mail, at der er tilføjet et nyt svar fra Powbet Casino? Jeg har intet med Powbet Casino at gøre. Det handler om Zetcasino. Og hvis Powbet siger, at jeg ikke har indsat noget efter 24/4/24, så er det korrekt. For jeg har ikke spillet der. Dette handler om Zetcasino, og efter 24/4/24 foretog jeg yderligere indskud.
But why does this email say that a new reply has been added, from Powbet Casino? I have nothing to do with Powbet Casino. This is about Zetcasino. And if Powbet says I haven't deposited anything after 4/24/24, then it's correct. Because I haven't played there. This is about Zetcasino, and after 4/24/24, I made further deposits.
Aber warum steht bei dieser Email,dass eine neue Antwort hinzugefügt wurde,und zwar vom Powbet Casino. Ich habe mit Powbet Casino nichts zutun. Es geht hier um Zetcasino. Und wenn Powbet schreibt,ich habe nach dem 24.4.24 nichts eingezahlt,dann ist es richtig. Weil ich dort nicht gespielt habe. Es geht um Zetcasino,und nach dem 24.4.24,habe ich weitere Einzahlungen getätigt.
På grund af de beviser, jeg var i stand til at gennemgå, ser det ud til, at du foretog din sidste indbetaling den 23.4. Ville du være i stand til at give os nogen kontoudtog, der kunne bevise, at du har foretaget yderligere indbetalinger efter 24.4.?
Dear Synaro,
Due to the evidence I was able to review, it seems like you made your last deposit on 23.4. Would you be able to provide us with any bank statements that would prove that you made further deposits after 24.4?
Kan du venligst sende mig beviserne top_spin2@web.de så jeg kan sammenligne det med kontoudtogene. Jeg anmodede også om en GDPR-erklæring, så jeg kan bevise 100 %, at betalinger blev foretaget.
Could you please send me the evidence top_spin2@web.de so that I can compare it with the bank statements. I also requested a GDPR statement so that I can prove 100% that payments were made.
Könnte sie mir bitte die nachweise an top_spin2@web.de senden,damit ich es mit den kontoauszügen vergleichen kann. Ich habe ausserdem vorhin eine DSGVO Auskungt gefordert,damit ich auch 100% nachweisen kann,dass zahlungen getätigt wurden.
Det var præcis €1300, som jeg indbetalte fra den 24. april 2024. Der var ingen reaktion på, at kontoen blev blokeret inden for de næste 24 timer, og casinoet er nu forpligtet til at refundere mig dette tab.
Billedet viser betalingerne fra 23.4.24 (DPA thebeastskins)
For at være sikker på, at der rent faktisk er tale om betalinger til Zetcasino, kan du sammenligne beløbene (160€ og 22€) med beviset fra casinoet.
It was exactly €1300 that I deposited starting on April 24, 2024. There was no response to the account being blocked within the next 24 hours and the casino is now obliged to refund me this loss.
The picture shows the payments from 23.4.24 (DPA thebeastskins)
To be sure that these are actually payments to Zetcasino, you can compare the amounts (160€ and 22€) with the proof from the casino.
Best regards
Emre Ezer
Lieber Michal
Die Beweise habe ich ihnen an ihre Emailadresse ( michal.v@casino.guru ) gesendet.
Es waren genau 1300€ die ich ab dem 24.4.24 eingezahlt habe. Auf die Kontosperrung innerhalb der nächsten 24 Stunden wurde nicht reagiert und das Casino ist jetzt verpflichtet mir diesen Verlust zurück zu erstatten.
Auf dem Bild sind die Zahlungen von 23.4.24 zu sehen (DPA thebeastskins)
Damit sie sich auch sicher sind,dass es sich tatsächlich um Zahlungen an Zetcasino handelt,können sie gerne die Beträge (160€ und 22€) mit dem Beweis vom Casino vergleichen.
Vi har sendt dig indbetalingerne foretaget af kunden. Derudover sendte vi transaktionshistorikken direkte til kunden.
Vi vil gerne informere dig om, at kunden ikke har foretaget nogen indbetalinger til vores casino efter den 23/04/2024. Transaktionen leveret af kunden hører ikke til indbetalingen til vores casino.
Tak for din forståelse!
Med venlig hilsen,
Kunde service
Dear Michal,
We sent you the deposits made by the customer. Additionally, we sent the transaction history to the customer directly.
We would like to inform you that the customer did not make any deposits to our casino after 23/04/2024. The transaction provided by the customer does not belong to the deposit to our casino.
På grund af de beviser, jeg var i stand til at gennemgå, ser situationen ud til at være som følger:
Du foretog den sidste betaling til ZetCasino på et beløb på 22 euro den 22.4., efter den betaling var der ikke flere betalinger til casinoet.
Jeg må sige, at tidsrammen for selvudelukkelsesprocessen var længere, end den burde have været, men der er ingen tilbagebetalinger i dette tilfælde.
Resten af indbetalingerne ser ud til at være blevet lavet til en søsterside til ZetCasino, derfor er de ikke relevante i dette tilfælde.
For at bekræfte/afkræfte dette, vil du være i stand til at sende mig oplysningerne om den betaling, du foretog den 22. april, og også enhver anden betaling, der angiveligt blev foretaget efter denne, så vi kunne sammenligne betalingsoplysningerne (kontonumre, etc.)? Skriv dem enten her i tråden eller mail dem til mig.
Jeg vil se frem til dit svar.
Dear Synaro,
Due to the evidence I was able to review, the situation seems to be as follows:
You made the last payment to ZetCasino in the amount of 22 euros on 22.4., after that payment, there were no more payments made to the casino.
I have to say that the timeframe of the self-exclusion process was longer than it should have been, but there are no refunds to be made in this case.
The rest of the deposits seem to have been made into a sister site of the ZetCasino, therefore they are not relevant in this case.
To confirm/disprove this, would you be able to send me the details of the payment that you made on the 22nd of April, and also any other payment that was supposedly made after this one so we could compare the payment details (account numbers, etc.)? Either post them here in the thread or email them to me.
Da alle betalinger fra 22. marts 2024 er foretaget med kreditkort, er modtagerens kontonummer ikke synligt, kun navnet DPA *thebeastskins. Og en søsterkasinoside skulle også have et andet navn.
Since all payments from March 22, 2024 were made by credit card, the recipient's account number is not visible, only the name DPA *thebeastskins. And a sister casino site would also have to have a different name.
Da alle Zahlungen ab dem 22.3.24 mit Kreditkarte bezahlt wurde,ist der Kontonummer vom Empfänger nicht zu sehen nur der name überall DPA *thebeastskins. Und auch eine Schwester Casino-Seite müsste einen anderen Namen haben.
Hvis det faktisk er et søsterkasino, hvilket ikke er tilfældet, er det umuligt, at dette andet casino som modtager også kaldes DPA thebeastskins. Og jeg vil gerne vide navnet på kasinoet og en transaktionsliste, hvis den er tilgængelig. På den måde kan vi sammenligne alt. Jeg har også ret til at se beviserne. Jeg har bevist alt her.
Hello michal,
If it is actually a sister casino, which is not the case, it is impossible that this other casino as the recipient is also called DPA thebeastskins. And I would like to know the name of the casino and a transaction list if available. That way we can compare everything. I also have the right to see the evidence. I have proven everything here.
Hallo michal,
Wenn es tatsächlich eine Schwestercasino ist,was aber nicht der Fall ist,ist es unmöglich dass dieser andere Casino als Empfänger auch DPA thebeastskins heisst. Und den Namen des casinos möchte ich gerne wissen und eine Transaktionsliste falls vorhanden. So kann man alles vergleichen. Ich hab auch das Recht,die Beweise zu sehen. Ich habe hier alles bewiesen.
På grund af de beviser, jeg var i stand til at gennemgå, kan jeg bekræfte min tidligere udtalelse:
" Du foretog den sidste betaling til ZetCasino på et beløb på 22 euro den 22.4., efter den betaling var der ikke flere betalinger til casinoet.
Jeg må sige, at tidsrammen for selvudelukkelsesprocessen var længere, end den burde have været, men der er ingen tilbagebetalinger i dette tilfælde.
Resten af deponeringerne ser ud til at være blevet lavet til en søsterside til ZetCasino, derfor er de ikke relevante i dette tilfælde ."
Jeg blev forsynet med beviser, der bekræfter, at du er ejer af de pågældende konti, både ZetCasino og også søsterprojektet til ZetCasino, hvortil du foretog resten af indbetalingerne efter den sidste betaling på 22 euro den 22. af april.
På grund af ovennævnte grunde vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden.
Med venlig hilsen,
Michal V, Casino.Guru
Dear Synaro,
Due to the evidence I was able to review, I can confirm my previous statement:
"You made the last payment to ZetCasino in the amount of 22 euros on 22.4., after that payment, there were no more payments made to the casino.
I have to say that the timeframe of the self-exclusion process was longer than it should have been, but there are no refunds to be made in this case.
The rest of the deposits seem to have been made into a sister site of the ZetCasino, therefore they are not relevant in this case."
I was provided with evidence that confirms that you are the owner of the accounts in question, both ZetCasino and also the sister project of ZetCasino, to which you made the rest of the deposits after the last payment of 22 euros on the 22nd. of April.
Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Best regards,
Michal V, Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
Vi har sendt dig en mail
Kig i din indbakke, og klik på det link, vi har sendt til: youremail@gmail.com
Linket udløber om 72 timer.
Tjek mapperne "Spam" og "Promoveringer", eller klik på knappen nedenfor.
