Spilleren fra Australien havde selvudelukket sig selv fra Zetbet gennem live chat og e-mail på grund af for store tab, men kasinoet fortsatte med at tillade ham at spille, hvilket resulterede i yderligere tab. Klageholdet havde forlænget responstiden for spilleren, men afviste i sidste ende klagen på grund af manglende kommunikation fra ham. Problemet forblev uløst, da spilleren ikke gav yderligere oplysninger eller svarede på holdets henvendelser.
Hej, jeg har spillet med zetbet i et stykke tid. Da jeg selv regnede med, at jeg havde for mange penge, har jeg selv udelukket mig selv via live chat og e-mail som anmodet. Men de lod mig stadig spille og tabte penge igen.
Hej Jfoppen198,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at definere forskellen mellem kontolukning og selvekskludering - i din anmodning har du grundlæggende anmodet om kontolukning, hvilket kan tage længere tid at aktivere, og du kan til enhver tid ophæve det ved blot at anmode om det fra kasinoet.
Selvudelukkelse er en mere permanent løsning, men du skal nævne spilproblemer/afhængighed, da værktøjet tjener til at forhindre dette problematiske gameplay.
Jeg vil næppe råde til at sende din anmodning igen og nævne ludomani.
Venlig hilsen,
Nick
Dette er ikke korrekt. I min e-mail anmodede jeg om permanent at udelukke mig selv fra cssino. Kan du ikke læse hvad jeg sagde derinde? Dette er klart imod loven
Kære Jfoppen198,
Jeg håber du har det godt.
Det handler ikke om at tage parti, men snarere om at følge den korrekte proces for selvudelukkelse. Den e-mail, du har videresendt til casinoet, er en almindelig tilgang, som mange spillere bruger til at anmode om forbedrede bonusser, da casinoer ofte giver sådanne tilbud som svar på klager over tab.
Af denne grund er det afgørende at tydeligt angive i din anmodning, at du oplever hasardspil-relaterede problemer. Jeg anbefaler, at du tager fat i casinoet igen, og sikrer dig, at du udtrykkeligt nævner dette. Hold os venligst opdateret om deres svar.
Hvis din konto forbliver åben selv efter dette, vil vi være i stand til at træde til og hjælpe yderligere.
Fortæl os, hvis du har brug for yderligere support.
Venlig hilsen,
Nick
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
