Spilleren fra Grækenland tilmeldte sig hos Zet Casino og modtog gratis spins, der voksede til i alt 1500 euro, men blev senere informeret om, at midlerne ikke var berettigede til udbetaling på grund af vilkår vedrørende gevinster fra gratis spins. Efter at have anmodet om en hævning på 500 euro, blev transaktionen annulleret, og de resterende midler blev trukket fra. Spilleren hævder, at kundeservice har givet ukorrekte oplysninger om midlernes berettigelse.
Jeg tilmeldte mig hos Zet Casino med det første indskudstilbud på 100% plus 200 gratis spins, som jeg brugte. Et par dage senere modtog jeg 30 gratis spins på Book of Dead, hvor beløbet i starten nåede op på 700 euro. Jeg kunne dog ikke hæve pengene, fordi jeg, som kundeservice fortalte mig, skulle opfylde et omsætningskrav. De informerede mig om, at for at foretage en hævning, var det nødvendige beløb for at nå op på 1500 euro, hvilket det gjorde, der vises på min konto som rigtige penge. Jeg anmodede om en hævning på 500 euro, og jeg modtog en e-mail dagen efter om, at transaktionen var annulleret. Desuden blev de resterende 1000 euro trukket fra, fordi de hævdede, at det var en fejl, at midlerne blev krediteret. På trods af at de første kundeserviceagenter forsikrede mig om, at jeg ville modtage de 1500 euro, blev beløbet fjernet på grund af vilkår om, at statsgevinster fra gratis spins ikke er berettiget til udbetaling. Jeg tilmeldte mig med penge, og efter et par dage gav de mig gratis spins. Da beløbet voksede, var jeg i kontakt med kundeservice for at spørge, hvornår jeg kunne hæve det. De nævnte aldrig, at det var bonuspenge; de sagde, at jeg kunne trække mig, når omsætningskravet var opfyldt, hvilket jeg gjorde. Ikke desto mindre, dagen efter, blev pengene fjernet fra min konto.
Kære apost40,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Derudover bedes du videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
