HjemKlagesagerZetCasino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.

ZetCasino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 1.500 €

ZetCasino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højt
Indsendt: 09.11.2024 | Sag lukket : 25.11.2024
Sag lukket Vores afgørelse

Spilleren holdt op med at svare

AFVIST

Sagsoversigt

3 uger siden
Oversættelse

Spilleren fra Grækenland havde tilmeldt sig hos Zet Casino og modtog gratis spins, der voksede til i alt 1500 euro, men blev senere informeret om, at midlerne ikke var berettigede til udbetaling på grund af vilkår vedrørende gevinster fra gratis spins. Efter at have anmodet om en hævning på 500 euro, blev transaktionen annulleret, og de resterende midler blev trukket fra. Spilleren hævdede, at kundeservice havde givet ukorrekte oplysninger om midlernes berettigelse. Spillerens manglende svar på klageholdets henvendelser forhindrede yderligere undersøgelse.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Jeg tilmeldte mig hos Zet Casino med det første indskudstilbud på 100% plus 200 gratis spins, som jeg brugte. Et par dage senere modtog jeg 30 gratis spins på Book of Dead, hvor beløbet i starten nåede op på 700 euro. Jeg kunne dog ikke hæve pengene, fordi jeg, som kundeservice fortalte mig, skulle opfylde et omsætningskrav. De informerede mig om, at for at foretage en hævning, var det nødvendige beløb for at nå op på 1500 euro, hvilket det gjorde, der vises på min konto som rigtige penge. Jeg anmodede om en hævning på 500 euro, og jeg modtog en e-mail dagen efter om, at transaktionen var annulleret. Desuden blev de resterende 1000 euro trukket fra, fordi de hævdede, at det var en fejl, at midlerne blev krediteret. På trods af at de første kundeserviceagenter forsikrede mig om, at jeg ville modtage de 1500 euro, blev beløbet fjernet på grund af vilkår om, at statsgevinster fra gratis spins ikke er berettiget til udbetaling. Jeg tilmeldte mig med penge, og efter et par dage gav de mig gratis spins. Da beløbet voksede, var jeg i kontakt med kundeservice for at spørge, hvornår jeg kunne hæve det. De nævnte aldrig, at det var bonuspenge; de sagde, at jeg kunne trække mig, når omsætningskravet var opfyldt, hvilket jeg gjorde. Ikke desto mindre, dagen efter, blev pengene fjernet fra min konto.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Kære apost40,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.

  • Forstår jeg rigtigt, at kasinoet konfiskerede hele saldoen?
  • Hvis de ikke gjorde det, kan du så venligst oplyse, hvor mange penge du har på din casinokonto?

Derudover bedes du videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her.

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Venlig hilsen,

Kristina

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej apost40

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse

Desværre har spilleren ikke svaret på vores beskeder og spørgsmål. Vi er derfor ikke i stand til at undersøge nærmere og har intet andet valg end at afvise denne klage.

Spilleren kan til enhver tid genåbne denne klage.

Automatisk oversættelse:
flash-message-reviews
Brugeranmeldelser – Skriv dine egne casinoanmeldelser og del dine erfaringer
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere