Spilleren fra Portugal foretog med succes en kryptoindbetaling på €50 den 14. februar, men pengene kom ikke til kasinoet. På trods af bevis for transaktionen havde han ikke modtaget pengene eller et tilfredsstillende svar fra kundesupport. Problemet blev løst, da indbetalingen blev krediteret hans konto.
Jeg lavede en indbetaling på €50 på dette casino fredag den 14. februar. Indbetalingen blev foretaget med krypto, og jeg indtastede adressen og netværket korrekt. Overførslen blev gennemført på få sekunder... men pengene ankom aldrig til kasinoet... Jeg kontaktede dem, sendte alle beviserne, men den dag i dag har jeg ikke modtaget pengene på min konto. Kundesupporten er forfærdelig, og de fortæller mig bare, at jeg skal vente... dette skete i dette kasino og i et andet fætter-casino, der har samme drift og kundesupport.
Kære guizinho8,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med ZetCasino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Venlig hilsen,
Tomas
god aften,
tak for din opmærksomhed, men heldigvis for ca. 2 timer siden blev indbetalingen krediteret min konto. Tak
Kære guizinho8,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores Center for klageløsning. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Tomas
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
