Spilleren fra Tyskland fik spærret sin konto efter en stor sejr. Spilleren har bekræftet modtagelsen af betalingen, så vi lukkede denne klage som løst.
Automatisk oversættelse:
ZetCasino - Spillerens konto blev blokeret.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 9.000 €
ZetCasino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
9.8
ZetCasino har et sikkerhedsindeks på 9,8, og det er derfor et af de sikreste casinoer på markedet. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
1 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej guru,
Jeg tilmeldte mig på ZetCasino.com
Registreret, succesfuldt verificeret, vandt 12.000 EUR, hvoraf jeg var i stand til at hæve 2400 EUR, så blev min konto frosset, og jeg kan ikke længere logge ind. Jeg fik tilsendt en e-mail om, at jeg ikke bestod bekræftelsesproceduren på trods af at jeg sendte alle gyldige dokumenter
Jeg har sendt en e-mail til support i 2 uger, men har ikke fået svar
Den seneste e-mail fra zetcasino finansafdeling
Skærmbillede kan findes i den vedhæftede fil
Jeg har bevis for, at det er mig, såsom ID, bevis for adresse, kontoudtog og alt andet, du spørger mig, og jeg sender det til dig
Jeg føler mig totalt forrådt af Zetcasino
Vær venlig at hjælpe mig
Med venlig hilsen
Alexandra P****
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Alexandrap81,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg måske bedre forstår situationen.
Kan du venligst forklare, hvor længe du har spillet i kasinoet? Kan du rådgive dig om, hvilke spil du har spillet i casinoet (spilleautomater, livespil, multiplayer)? Har du akkumuleret din gevinst ved at bruge bonuspenge eller ej?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej guru,
Jeg har af og til spillet kasino og sportsvæddemål i omkring 2 år. Jeg har brugt 100 procent indbetalingsbonus og har opfyldt omsætningskravet flere gange. Det var bestemt ikke årsagen og blev også bekræftet af casinosupporteren via live chat
Gevinsten kommer fra spilleautomater, der ønsker at være en millionærbog over døde og senere, efter at have opfyldt væddemålskravene, de samme slots, som ønsker at være en millionærbog over døde og sportsvæddemål, verifikationen lykkedes efter et par dage, zetcasino ønskede kontoudtog, som jeg også sendte, hvad der bekræftede, at det var mig, men pludselig var min konto frosset, og jeg modtog kun delvis betaling. Jeg mangler gevinsterne fra den 10. december 2022
Med venlig hilsen
Alexandra P
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Tak for dit svar, Alexandrap81.
Før vi kontakter casinoet, hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og casinoet, bedes du videresende den til min e-mail tomas@casino.guru . Alternativt kan du poste det her.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Har sendt dig en mail med bevis
Mange tak for hjælpen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Alexandrap81,
Ifølge den mail, kasinoet sendte dig, bestod du ikke bekræftelsesproceduren.
Kan du fortælle, hvilken betalingsmetode du brugte til at indbetale i casinoet? Har kasinoet bedt dig om at genindsende andre dokumenter end adressebeviset? Tog du et nyt billede af det dokument, du indsendte som adressebevis, eller sendte du det samme billede som tidligere? Stemte alle de personlige oplysninger, du indtastede på din casinokontoprofil, til de dokumenter, du indsendte til verifikation?
På forhånd tak for dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej guru,
Jeg indbetalte via netbank.
Jeg sendte casinoet bevis for adresse, kontoudtog fra de sidste 6 måneder og ID-kort.
Jeg tog et nyt billede med adressebeviset, som er lettere at genkende, men der blev ikke modtaget noget svar.
Dataene fra kontoprofilen og mine data matcher.
Det er 100 % en undskyldning fra kasinoet, så jeg kan bare ikke få pengene.
som sagt, jeg kan sende dig alt, der bekræfter, at det er mig
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Mange tak, Alexandrap81, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ), som står til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg må takke
Tak for dit engagement
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Alexandrap81,
Jeg har lige gennemgået din sag og er meget ked af, at du stødte på et sådant problem. For at hjælpe dig med at løse problemet, vil jeg kontakte casinoet.
Jeg vil gerne invitere ZetCasino til at deltage i denne samtale og deltage i undersøgelsen. Kan du forklare mere detaljeret, hvorfor spillerens konto er blevet blokeret? Har du modtaget det nye billede af "adressebeviset"-dokumentet taget af spilleren?
Tak skal du have.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Thomas,
Tak, fordi du kontakter casinoet, hvis du har brug for dokumentation, fortæl mig det.
Med venlig hilsen
Alexandra P
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Zetcasino,
Hvad sker der med mit 5-cifrede overskud fra den 10. december 2022, som jeg ikke kan udbetale selvstændigt, fordi min konto er frosset.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære alle,
Tak fordi du tog fat.
Vi er glade for at kunne informere dig om, at den overskydende saldo på 8050 EUR er blevet udbetalt til kunden. Hendes konto forbliver lukket i henhold til følgende artikel fra vores vilkår og betingelser:
3.11 Vi forbeholder os retten til at nægte åbning af en konto eller lukke en eksisterende konto uden forudgående varsel eller begrundelse.
Med venlig hilsen,
ZetCasino.com
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Alexandrap81,
Kan du bekræfte, at du har modtaget betalingen, og at sagen nu er løst?
Tak skal du have.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Thomas,
Mange tak for dit engagement, jeg har modtaget betalingen, sagen er nu afsluttet, af hjertet tak.
Du kan nu lukke denne sag.
Med venlig hilsen
alexandra
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Alexandrap81,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
