HjemKlagesagerZetCasino - Spillerens konto blev lukket og gevinster konfiskeret.

ZetCasino - Spillerens konto blev lukket og gevinster konfiskeret.

Automatisk oversættelse:

Beløb: Can$3.150

ZetCasino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højt
Indsendt: 25.07.2024 | Løst : 20.08.2024
Løst Vores afgørelse

Sag lukket

LØST

Sagsoversigt

3 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra British Columbia havde indbetalt 1.200 CAD, vundet 3.150 CAD og opdagede senere, at deres konto var blevet lukket af Zet Casino. Kasinoet havde informeret spilleren om, at kontoen var lukket baseret på en administrativ afgørelse og trak 1.950 CAD fra gevinsten. Efter en række kommunikationer vedrørende KYC-verifikation fremlagde spilleren de nødvendige dokumenter, og problemet blev løst, da spilleren bekræftede modtagelsen af gevinsterne. Klagen blev derefter anset for at være løst af klageteamet.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Jeg oprettede en konto i dag, indsatte 1200 CAD og vandt 3150 CAD.


2 eller 3 timer senere loggede jeg ind igen og fandt ud af, at min konto blev lukket.


Kundeservice fra Zet Casino informerede mig om, at min konto er lukket baseret på den administrative beslutning, og mit gevinstbeløb på 1950 CAD er trukket fra.


Jeg tror, at Zet Casino ikke ønsker at betale, så de lukker min konto.



Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Kære Yester1119,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.

  • Kan du rådgive, hvilke spil du fokuserede på - slots, live casino, sportsvæddemål osv.?
  • Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
  • Afklarede kasinoet, hvilke regler der blev overtrådt?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Kristina

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Hej Kristina,


Tak for dit svar.


Jeg spiller kun live casinospil -- baccarat.

Jeg har aldrig brugt nogen bonus.

Kundeservicen fra zet casino gav mig ingen oplysninger om lukningen af kontoen og fradraget af gevinstbeløbet, men bad mig om at sende en e-mail for flere detaljer. Jeg mailede dem, men har ikke fået svar endnu.


Med venlig hilsen,

I går1119

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Mange tak for dit svar, Yester1119. Kan du sende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Hej Kristina,


Jeg har sendt al relevant kommunikation mellem Zet Casino og mig til din e-mailadresse.


Desuden vil jeg informere dig om, at jeg muligvis har modtaget en del af mit oprindelige indskud (1174,24 CAD) fra det mistænkelige firma ved navn "Codingelites Budapest Hun", som jeg nævnte flere gange i chatten med Zet Casinos kundeservice. "Codingelites Budapest Hun" opkrævede mig 1229,37 CAD for det oprindelige depositum.


Tak for din tid og hjælp.


Med venlig hilsen,

I går1119

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Mange tak, Yester1119, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Hej Yester1119,

Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at kaste mere lys over denne sag.

Vi vil gerne invitere ZetCasino til at deltage i samtalen.


Kære ZetCasino,

Selvom jeg forstår, at hvert casino forbeholder sig retten til at lukke en spillers konto efter eget skøn; det er dog bydende nødvendigt, at alle økonomiske forpligtelser er afgjort før en sådan handling. Hvis lukningen af spillerens konto er et resultat af en potentiel overtrædelse af dine regler, vil jeg sætte pris på yderligere afklaring i denne sag. Hvis oplysningerne inklusive eventuelle understøttende beviser ikke kan deles offentligt, bedes du videresende dem til mig på michal.k@casino.guru

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Kære Alle,


Tak fordi du kontaktede os.


Kære Yester1119,


Den relevante afdeling har gennemgået din sag endnu en gang, og vi har besluttet at anmode om dokumenter til verifikation af din konto. Vi beder dig venligst om at give os følgende dokumenter:


- Foto af dit ID-kort/pas

- Selfie med dig med dit ID-kort/pas

- Foto af kortet, som du har brugt til at fylde din spillekonto op (med slutningen **1732)


Send venligst disse til support@zetcasino.com .

Hvis bekræftelsen af din konto lykkes, fortsætter vi med at udbetale dit gevinstbeløb i overensstemmelse med vores vilkår og dine kontoudbetalingsgrænser.


Venlig hilsen,

ZetCasino team

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Kære Michal og Zet Casino repræsentant,


Jeg sætter pris på din opmærksomhed på at løse denne sag omgående.


Jeg har givet de relevante oplysninger til support@zetcasino.com til verifikation.


Da jeg for nylig udskiftede mit kreditkort, vedhæftede jeg kreditkortudtoget fra juli 2024 med de påkrævede oplysninger som bevis på ejerskabet af kreditkortkontoen.


Jeg har også inkluderet mine bankoplysninger, da jeg gerne vil modtage hævningen via bankoverførsel.


Jeg forstår, at der kan opstå misforståelser, og jeg håber, at alt går godt.


Tak igen for din tid og hjælp.


Venlig hilsen,

I går1119

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Kære Michal,


Jeg skriver for at opdatere dig om forløbet af min KYC-verifikation hos Zet Casino.


Desværre var det ikke så glat, som jeg havde forventet, da jeg blev bedt om at give mere information, end jeg havde givet med andre kasinoer før.


Jeg er pessimistisk omkring dette, og jeg tror, at dette vil blive en tovtrækkeri, som vil koste os meget tid. Jeg beder dig derfor venligt om ikke at lukke eller markere sagen som løst, og overveje at træde til i givet fald.


Følgende ville være tidslinjen for min KYC-bekræftelsesproces.


13. august, 02:15 AM (PT) Zet Casino kundeservice anmodet om dokumenterne fra:
1. ID + Selfie
2. CC 519123*******1732

13. august, 06:59 AM (PT) Jeg gav dem mit pas og en selfie med mit pas og informerede dem om, at jeg havde udskiftet mit kreditkort og gav mit seneste kreditkortudtog som et alternativ.


14. august, 03:19 AM (PT) Zet Casino kundeservice anmodet om dokumenterne fra:
1. et billede af mit canadiske ID/kørekort eller opholdstilladelse fra Canada
2. et opsigelsesbrev fra min kreditkortudstedende bank
(Da mit kreditkortudtog ikke indeholder oplysninger om kortets udløbsdato.)
 
14. august, 20:02 (PT) Jeg gav dem mit kørekort og en selfie med mit kørekort.
Desuden informerede jeg dem om, at jeg havde talt med kreditkortcentret, besøgt filialen personligt og bestilt en aftale med min udstedende banks repræsentant til drøftelse, de svarede alle, at de ikke var i stand til at give mig opsigelsesbrevet eller relaterede oplysninger, da konto er allerede erstattet af det nye kort. De kan kun give det kreditkortudtog, jeg sendte til Zet Casino i den forrige e-mail.
Jeg fandt dog et billede af det anmodede kreditkort i den første e-mail og sendte det til dem.

15. august, 00:32 AM (PT) Zet Casino kundeservice svarede, at de videresendte detaljerne til den relevante afdeling for at undersøge nærmere.

16. august, 02:31 AM (PT) Zet Casino kundeservice anmodede om dokumenterne på bagsiden af kreditkortet.

16. august, 03:00 AM (PT) Jeg svarede, at billedet af kreditkortet var det eneste, jeg kunne finde, så jeg kunne ikke give dem et billede af bagsiden.


Jeg håber, at alt snart vil gå godt. Jeg vil snart opdatere dig, hvis der er nogen udvikling.


Tak for din tid og hjælp.


Venlig hilsen,


I går1119

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Kære Michal,


Jeg skriver for at opdatere dig om forløbet af min KYC-verifikation hos Zet Casino.


Jeg har lige modtaget en e-mail fra Zet Casino om, at de vil komme i gang med at behandle mit gevinstbeløb.


Tak for din tid og hjælp.


Venlig hilsen,


I går1119

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Kære Yester1119,

Tak for opdateringen. Jeg er glad for, at problemet med dit gamle bankkort er blevet afklaret. Jeg krydser fingre for, at dine gevinster vil blive behandlet problemfrit herfra. Hold mig venligst orienteret, når du har modtaget dem.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Kære Michal,


Jeg skriver for at opdatere dig om forløbet af min tilbagetrækning.


Problemet blev løst, og jeg har modtaget pengene.


Tak for din tid og hjælp.


Venlig hilsen,


I går1119

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Gode nyheder, Yester1119. Jeg er glad for at høre, at du har modtaget pengene.

Da klageren bekræftede, at de har modtaget midlerne, anser vi denne klage for at være blevet løst. Vi vil nu lukke det som "løst" i vores system. Jeg vil gerne takke begge parter for samarbejdet. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe dig.

Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på TrustpilotRate Casino Guru (trustpilot.com) . En ærlig anmeldelse og ethvert forslag, du måtte have for at forbedre vores klageløsning og mæglingsproces, vil blive meget værdsat. Din feedback kan vise sig at være nyttig for andre, der overvejer at kontakte os om ethvert online casino-relaterede problemer.


På forhånd tak for din tid.


Venlig hilsen,

Michal

Casino Guru

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere