Kære Michal,
Jeg skriver for at opdatere dig om forløbet af min KYC-verifikation hos Zet Casino.
Desværre var det ikke så glat, som jeg havde forventet, da jeg blev bedt om at give mere information, end jeg havde givet med andre kasinoer før.
Jeg er pessimistisk omkring dette, og jeg tror, at dette vil blive en tovtrækkeri, som vil koste os meget tid. Jeg beder dig derfor venligt om ikke at lukke eller markere sagen som løst, og overveje at træde til i givet fald.
Følgende ville være tidslinjen for min KYC-bekræftelsesproces.
13. august, 02:15 AM (PT) Zet Casino kundeservice anmodet om dokumenterne fra:
1. ID + Selfie
2. CC 519123*******1732
13. august, 06:59 AM (PT) Jeg gav dem mit pas og en selfie med mit pas og informerede dem om, at jeg havde udskiftet mit kreditkort og gav mit seneste kreditkortudtog som et alternativ.
14. august, 03:19 AM (PT) Zet Casino kundeservice anmodet om dokumenterne fra:
1. et billede af mit canadiske ID/kørekort eller opholdstilladelse fra Canada
2. et opsigelsesbrev fra min kreditkortudstedende bank
(Da mit kreditkortudtog ikke indeholder oplysninger om kortets udløbsdato.)
14. august, 20:02 (PT) Jeg gav dem mit kørekort og en selfie med mit kørekort.
Desuden informerede jeg dem om, at jeg havde talt med kreditkortcentret, besøgt filialen personligt og bestilt en aftale med min udstedende banks repræsentant til drøftelse, de svarede alle, at de ikke var i stand til at give mig opsigelsesbrevet eller relaterede oplysninger, da konto er allerede erstattet af det nye kort. De kan kun give det kreditkortudtog, jeg sendte til Zet Casino i den forrige e-mail.
Jeg fandt dog et billede af det anmodede kreditkort i den første e-mail og sendte det til dem.
15. august, 00:32 AM (PT) Zet Casino kundeservice svarede, at de videresendte detaljerne til den relevante afdeling for at undersøge nærmere.
16. august, 02:31 AM (PT) Zet Casino kundeservice anmodede om dokumenterne på bagsiden af kreditkortet.
16. august, 03:00 AM (PT) Jeg svarede, at billedet af kreditkortet var det eneste, jeg kunne finde, så jeg kunne ikke give dem et billede af bagsiden.
Jeg håber, at alt snart vil gå godt. Jeg vil snart opdatere dig, hvis der er nogen udvikling.
Tak for din tid og hjælp.
Venlig hilsen,
I går1119
Dear Michal,
I am writing to update you on the progress of my KYC verification at Zet Casino.
Unfortunately, it was not as smooth as I expected since I was importuned to provide with more information than I had provided with other casinos before.
I am pessimistic about this and I believe this will become a tug-of-war that will cost us a great deal of time. Therefore, I kindly request you not to close or mark the case as resolved, and consider stepping in in due case.
The following would be the timeline for my KYC verification process.
August 13, 02:15 AM (PT) Zet Casino customer service requested for the documents of:
1. ID + Selfie
2. CC 519123******1732
August 13, 06:59 AM (PT) I provided them with my passport and a selfie with my passport and informed them I had replaced my credit card and provided my recent credit card statement as an alternative.
August 14, 03:19 AM (PT) Zet Casino customer service requested for the documents of:
1. a photo of my Canadian ID/Driving license or Residence Permit of Canada
2. a termination letter from my credit card issuing bank
(Since my credit card statement doesn't contain information about the card expiry date.)
August 14, 08:02 PM (PT) I provided them with my driver's license and a selfie with my driver's license.
Besides, I informed them I had talked to the credit card center, visited the branch personally, and booked an appointment with my issuing bank's representative for discussion, they all responded that they were unable to provide me with the termination letter or related information as the account has already replaced by the new card. They can only provide the credit card statement I sent Zet Casino in the previous email.
However, I found a photo of the credit card requested in the first email and sent it to them.
August 15, 00:32 AM (PT) Zet Casino customer service replied that they forwarded the details to the relevant department to investigate further.
August 16, 02:31 AM (PT) Zet Casino customer service requested for the documents of the back side of the credit card.
August 16, 03:00 AM (PT) I replied the photo of the credit card was the only one I could find, so I could not provide them with a photo of the back.
I hope everything will go well soon. I will update you soon if there are any developments.
Thanks for your time and help.
Best regards,
Yester1119
Automatisk oversættelse:
