Spilleren fra Ungarn udtrykte frustration over, at hans konto blev genåbnet uden grund efter en selvudelukkelse. Han krævede lukning af sin konto og kritiserede kasinoets håndtering af situationen. Klageholdet anerkendte spillernes udfordringer og bemærkede spillerens manglende svar på yderligere henvendelser, hvilket førte til lukningen af klagen.
WTF???? HVORFOR LÅSTE DU MIN KONTO OP? ER DU GOD???????????????????????????????????? WTFFF
Чат начат
hvorfor lukkede du chatten???
LUK MIN KONTO
Preslava в чате
Preslava
Hej! Velkommen til kundesupport!
Mit navn er Preslava, og jeg vil hjælpe dig i dag.
Det er vi kede af at høre. Kan du give os flere oplysninger om årsagen til, at du overvejer at lukke din konto?
lukke min konto for evigt
ingen grund.
Preslava
På grund af skift af vagt er jeg nødt til at overføre dig til en anden agent. Venligst, luk ikke chatten. Tak for din forståelse.
Preslava больше не в чате
Aha, og giv mig grunden til at genåbne min konto. Jeg spurgte ikke.
Sofi в чате
Sofi
Hej! Jeg tager over for min kollega, da de ikke længere er tilgængelige. Jeg beklager, hvis dette er til gene for dig. Hold ud med mig et par minutter, mens jeg tjekker samtalen indtil videre for at se, hvad jeg kan gøre for dig.Показать перевод
Undskyld for at det tog så lang tid, Andras! Jeg beklager virkelig ulejligheden, vi har tjekket din konto, og den blev genåbnet som en teknisk fejl. Kan du fortælle mig, om du vil beholde den, eller vi kan fortsætte med at lukke den? Показать перевод
Jeg vil skrive til Casino Guru.
Ingen genåbning af konto
kan jeg downloade denne chat?
Sofi
Kan du præcisere, hvad du mener med det, Andras? Показать перевод
Luk min konto/
For evigt
og aldrig åbne
Sofi
Jeg beklager virkelig ulejligheden! Jeg har kontaktet det relevante team angående sagen, og de har meddelt mig, at du skal kontakte os via e-mail på support@ZetCasino.com , og vi vil være i stand til at lukke kontoen.Показать перевод
Er der andet, jeg kan gøre for dig?Показать перевод
Hvis der ikke er andet, jeg kan hjælpe dig med på nuværende tidspunkt, lukker jeg vores chatsession indtil videre. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du har brug for yderligere hjælp. Hav en god resten af din nat!Показать перевод
Sofi больше не в чате
Чат завершен
OMG
Чат начат
JEG GÅR TIL CASINO GURU
DU GENÅBNEDE MIN KONTO
OG KAN IKKE LUKKE DEN
AHAHHA
lad mig lave indlægget lige nu
super sjovt
kan du venligst give mig udskrift af denne chat?
Elektra в чате
Elektra
Hej! Velkommen til kundesupport!
Mit navn er Elektra, og jeg vil hjælpe dig i dag.
Hvordan kan jeg hjælpe dig?
tjek chatten.
Elektra
Ønsker du at lukke kontoen igen Andras?
ja
og hvad mener du med teknisk problem?
når jeg er selvudelukket
Elektra
Jeg forstår det, send venligst en e-mail på og det relevante team vil gå videre
Ingen
hvorfor åbnede du den igen?
jeg sender ikke e-mail
skriver til Casino Guru og spørg spillere
wtf er dette
du åbner den igen
og bede mig skrive en e-mail
super fidus
LUK MIN KONTO!
er du okay? du genåbner min konto, når jeg er selvudelukket for evigt
og bede om at skrive en mail????
krænker du ikke noget?
Elektra
Jeg har eskaleret din henvendelse Andreas og de lukker den igen.
Jeg undskylder!
tak
alt godt
luk den venligst
og tak for din hjælp
jeg var selvudelukket
og du genåbnede den uden nogen grund
FORESTIL dig, de genåbner din konto, når du er selvudelukket for evigt, ønsker ikke at lukke den, bed om at skrive en e-mail. Hvad er det her? UNDSKYLD jeg er super sur. Kasinoguru, jeg håber du kan hjælpe.
Kære andrewlukanets,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med ZetCasino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
ZetCasino ønsker ikke at fortælle, hvorfor de genåbnede min konto. Jeg har sendt dem en e-mail og bedt om at lukke det, de har stadig ikke lukket det.
Dette problem med 2 kasinoer - ZetCasino og Rabona.
De har lige genåbnet min konto uden grund og ønsker ikke at lukke den.
Til ZetCasino skrev jeg endda en e-mail for at lukke min konto - intet svar.
Til Rabona vil jeg ikke skrive noget.
Før jeg kunne lukke konto via chat, nu skal jeg skrive e-mails....
Det omtvistede beløb er tilfældigt.
Tak for dit svar,
baseret på oplysningerne fra dine 2 igangværende klager, mener jeg på nuværende tidspunkt, at den bedste fremgangsmåde vil være, at du anmoder om en selvudelukkelse på grund af spilleproblemer.
Når du ansøger om selvudelukkelse, skal du tydeligt angive årsagen til deaktivering af din konto og angive tidsperioden. E-mailen "Emne" skal også være tydeligt markeret og let genkendelig, da casinosupporten modtager mange anmodninger om dagen. Hvis det er markeret synligt, har du en større chance for at få din anmodning imødekommet hurtigst muligt.
Eksempel:
E-mail-emne: Selvudelukkelse
Spillerens info:
Fornavn:
Efternavn:
Fødselsdato:
Kasino login:
E-mailadresse:
"Hilsen zetcasino support,
Jeg skriver for at informere dig om, at jeg ønsker at blive udelukket øjeblikkeligt fra dette kasino og fra at modtage hasardspilrelateret markedsføringsmateriale permanent.
Årsagen til min beslutning er min ludomani.
Jeg anerkender, at jeg ikke vil have lov til at tilbagekalde min selvudelukkelse i denne periode, og at selvudelukkelsen ikke kan ophæves før udløbet af den aftalte periode."
Send venligst en anden e-mail til support@zetcasino.com (du kan CC mig på tomas@casino.guru i kopien) og hold mig orienteret om enhver yderligere udvikling. På forhånd tak.
Hej, efter jeg havde sendt mailen lukkede de min konto. Jeg synes stadig, det ikke er rimeligt, at gamble-afhængige spillere skal skrive en e-mail og vente i dagevis for at lukke kontoen...
Jeg forstår, at det ikke altid er indlysende, hvad du skal gøre, og hvad du skal fortælle for at blive beskyttet.
Det er almindeligt, at online casinoer lokker spillere til at spille videre, vi mener, at hvis du informerer casinoet om dine spilleproblemer, burde dette være en indikation nok til at forhindre dig i at spille yderligere i det pågældende casino.
Jeg har gennemgået de oplysninger, du har givet, og der er ikke nok spor eller beviser for, at du er berettiget til refusion efter vores mening. Fortæl mig venligst, hvis jeg har overset oplysningerne.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
