Spilleren fra Tyskland kæmpede for at slette sin casinokonto, som han havde forsøgt at lukke i flere måneder og havde kontaktet support flere gange. Kontoen var tidligere blevet spærret på grund af spilafhængighed, men den var åben igen, og han kunne ikke lukke den. Problemet blev løst, efter at han gav et skærmbillede af klagen til kasinoet via live chat, hvilket førte til, at hans konto blev permanent frosset. Vi har markeret klagen som 'løst' i vores system.
Jeg har forsøgt at slette min konto i flere måneder og er blevet kontaktet mere end 10 gange via e-mail
Tabere taber altid penge
Min konto var faktisk permanent
Blokeret på grund af spilafhængighed i år er den åben igen Jeg kan ikke lukke den, hjælp venligst
Hej besarion,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med ZetCasino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Kære team, problemet var lige løst efter jeg sendte et skærmbillede af klagen til zetcasino i live chatten
Min konto ville blive permanent frosset
Tak for din hjælp
Kære besarion,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores Center for klageløsning. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Nick Bacon
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
