Hej alle sammen
Jeg vandt over 14.000 euro på et kasino drevet af Rabidi NV, nærmere bestemt på Zetcasino.
Som sædvanligt, efter at have foretaget en indbetaling, spillede jeg et bonusspil (Bonus Grab) og vandt 30 euro i bonuskreditter.
Bonus Grab er et spil, hvor du kan fange en bonus live i en grab-maskine. Du får en ny chance hver dag med hver indbetaling.
Jeg har vundet flere tusinde euro med sådanne bonusser, fordi hver gang jeg laver en indbetaling, prøver jeg at fange en af disse bonusser.
Hver gevinst fra disse bonusser er altid blevet udbetalt til mig. Jeg har altid opfyldt bonusomsætningskravene, satset beløbet mindst 50 gange, og alt har altid været tilfredsstillende.
I søndags vandt jeg over 14.000 euro med 30 euro i bonuskreditter. Jeg opfyldte bonusbetingelserne, og pengene blev overført til min konto med rigtige penge. Det var også hæveligt, men kun 500 euro pr. dag.
Jeg anmodede om en hævning på 500 euro og planlagde at anmode om yderligere 500 euro næste dag. Den følgende dag så jeg, at der var trukket 14.122,50 euro fra min konto.
Jeg kontaktede support og fik at vide, at pengene blev trukket, fordi jeg angiveligt annullerede et depositum på dette beløb, hvilket simpelthen ikke er sandt.
Jeg startede så en ny Live Chat og spurgte en anden medarbejder. Pludselig fik jeg at vide, at den maksimalt tilladte gevinst fra bonussen er fem gange bonusbeløbet. Så med 30 euro ville maksimum være 150 euro.
Jeg fik besked på at tjekke vilkårene og betingelserne. Faktisk var denne erklæring pludselig i vilkårene og betingelserne.
Men jeg ved, at dette ikke kan være sandt, da jeg har vundet beløb over 1.000 euro med 30-euro-bonussen flere gange før, og de blev udbetalt. Jeg har læst vilkårene og betingelserne flere gange før, og dette punkt var der bestemt ikke tidligere.
Da jeg forsøgte at logge ind igen, blev min konto frosset eller lukket. Jeg modtager ikke længere nogen kommunikation fra supportteamet, hverken via e-mail eller live chat.
Er der nogen der ved hvad jeg kan gøre? Jeg har spillet på dette casino i fem år og har aldrig haft nogen problemer. Som sagt, selv når jeg vandt mange penge med en bonus, blev den udbetalt. Nu hvor jeg har vundet et meget stort beløb, nægter kasinoet og hævder, at jeg har overtrådt vilkårene og betingelserne.
Hvad kan gøres?
Hello everyone,
I won over 14,000 euros at a casino run by Rabidi N.V., specifically at Zetcasino.
As usual, after making a deposit, I played a bonus game (Bonus Grab) and won 30 euros in bonus credits.
Bonus Grab is a game where you can catch a bonus live in a grab machine. You get a new chance every day with each deposit.
I've won several thousand euros with such bonuses because every time I make a deposit, I try to catch one of these bonuses.
Every win from these bonuses has always been paid out to me. I’ve always met the bonus wagering requirements, wagering the amount at least 50 times, and everything has always been satisfactory.
On Sunday, I won over 14,000 euros with 30 euros in bonus credits. I met the bonus conditions, and the money was transferred to my real money account. It was also withdrawable, but only 500 euros per day.
I requested a 500 euro withdrawal and planned to request another 500 euros the next day. The following day, I saw that 14,122.50 euros had been deducted from my account.
I contacted support and was told that the money was deducted because I supposedly canceled a deposit of this amount, which simply isn't true.
I then started a new Live Chat and asked another employee. Suddenly, I was told that the maximum winnings allowed from the bonus is five times the bonus amount. So, with 30 euros, the maximum would be 150 euros.
I was told to check the terms and conditions. Indeed, this statement was suddenly in the terms and conditions.
But I know this can’t be true, as I’ve won amounts over 1,000 euros with the 30-euro bonus multiple times before, and those were paid out. I have read the terms and conditions multiple times before, and this point was definitely not there previously.
When I tried to log in again, my account was frozen or closed. I no longer receive any communication from the support team, neither via email nor live chat.
Does anyone know what I can do? I’ve been playing at this casino for five years and never had any issues. As I said, even when I won a lot of money with a bonus, it was paid out. Now that I've won a very large amount, the casino is refusing and claiming I violated the terms and conditions.
What can be done?
Hallo zusammen, ich habe bei einem Casino der Rabidi N.V , und zwar bei dem Zetcasino , über 14000 Euro gewonnen.
Ich habe wie immer nach einer Einzahlung ein Bonusspiel ( Bonus Grab ) gespielt mit dem ich 30 Euro Bonus Guthaben gewonnen habe.
Bonusgrab ist ein Spiel bei dem man sich Live in einer Grab Machine einen Bonus fangen kann. Man bekommt pro Tag pro Einzahlung eine neue Chance.
Ich habe genau mit so einem Bonus schon mehrere tausend Euro gewonnen, da ich immer nach einer Einzahlung solch einen Bonus versuche zu fangen.
Jeder Gewinn den ich damit gewonnen habe, wurde mir auch immer ausgezahlt. Ich habe immer die Bonus umsatzbedingungen erfüllt, den Betrag mindestens 50 mal umgesetzt und alles war immer zufrieden stellend.
Am Sonntag habe ich mit 30 € Bonus Guthaben über 14.000 € gewonnen ich habe dann die Bonusbedingungen erfüllt und das Geld wurde auf mein Echtgeld Guthaben gebucht. Es war auch auszahlbar. Leider immer pro Tag nur 500 Euro.
Ich habe dann 500 € zur Auszahlung beantragt, und wollte am nächsten Tag wieder 500 € auszahlen. Als ich einen Tag später gesehen habe, dass mir 14.122,50 € abgezogen wurden.
Ich habe dann den Support kontaktiert und die Antwort war, dass Geld wurde mir abgezogen, weil ich mal eine Einzahlung in dieser Höhe storniert hätte. Was einfach nicht stimmt.
Ich habe dann einen neuen Liebe Chat gestartet, und wieder nachgefragt bei einem anderen Mitarbeiter. Dieser sagte mir dann plötzlich , dass man maximal das fünffache des Bonusbetrags gewinnen kann. Also bei 30 €, 150 Euro.
Ich solle doch bitte in die Geschäftsbedingungen schauen. Und Tatsache plötzlich stand in den Geschäftsbedingungen genau diese Aussage.
Ich weiß aber, dass das so nicht stimmen kann, da ich, wie gesagt, schon mehrfach mit diesen 30 € Bonus Guthaben mehrfach Beträge über 1000 € gewonnen haben, die mir auch ausgezahlt wurden. Und ich die Geschäftsbedingungen mehrfach vorher gelesen habe. Und dieser Punkt war vorher definitiv nicht drin.
Als ich mich erneut einloggen wollte, war mein Konto eingefroren, beziehungsweise geschlossen. Und ich bekomme keine Nachricht mehr vom Support Team weder über E-Mail noch über Live Chat..
Wisst ihr, was man hier machen kann. Ich spiele seit fünf Jahren in dem Casino und hatte nie Probleme. Wie gesagt selbst als ich mit einem Bonus viel Geld gewonnen habe, wurde es ausgezahlt. Jetzt gewinne ich einen sehr großen Betrag und das Casino stellt sich quer und behauptet dass ich gegen die AGBs verstoßen hätte..
Was kann man tun?
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