Spilleren fra Grækenland fik uventet deres konto og live chat-adgang frosset efter indledende udbetalinger. Kontoen var tidligere lovligt verificeret og indeholder €21.000, som spilleren ikke kan få adgang til.
Automatisk oversættelse:
ZetCasino - Spillerens konto og penge er blevet frosset.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 21.000 €
ZetCasino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
9.8
ZetCasino har et sikkerhedsindeks på 9,8, og det er derfor et af de sikreste casinoer på markedet. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Sag lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
AFVIST
Sagsoversigt
8 måneder siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
God morgen,
Kasinoet stoppede pludselig efter at have indbetalt penge fra udbetalinger på min konto og frøs min konto. Kontoen er juridisk verificeret med alle nødvendige dokumenter. Derudover har de blokeret mig fra live chatten, så jeg ikke kan sende dem beskeder. Der er en resterende saldo på min konto, som jeg ikke længere har adgang til - 21000 Euro.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej miltoskaz,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med ZetCasino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret, og hvis ja, siden hvornår præcist? Havde du nogen bonus aktiv på din casinokonto? Siden hvornår er din konto lukket? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om? Forklarede de årsagen til at blokere din konto?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kan du fortælle mig, om din konto allerede er blevet bekræftet, og hvis ja,
Ja, det er blevet bekræftet
siden hvornår præcist?
her og 10 dage
Har du haft nogen bonusser aktive på din casinokonto?
Ingen
Siden hvornår er din konto blevet lukket?
Fra i går, mandag d. 23/10
Hvornår har du sidst talt med casinoet, og hvad handlede det om?
de besvarer ikke mine e-mails, og de blokerede mig fra live support. sidste mail i mandags, da de annoncerede lukningen af kontoen
Forklarede de, hvorfor din konto blev forbudt?
de påberåbte sig en artikel 9.1, hvor jeg ikke har overtrådt
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Tak miltoskaz for alle de oplyste oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Godaften, jeg står til din rådighed for enhver information.
Jeg har dog sendt flere e-mails til support@zetcasino.com og vip@zetcasino.com, og ingen har svaret i 6 dage hverken til mig eller min advokat
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej med dig,
Tak miltoskaz for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.
Jeg vil nu gerne bede ZetCasino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor spillerens konto blev frosset, og hvad vi kan gøre for at hjælpe med at løse dette problem.
Tak skal du have!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Peter,
Tak fordi du tog fat.
Vær venligst opmærksom på, at vi har sendt en e-mail til peter.c@casino.guru . Ser frem til dit svar!
Med venlig hilsen,
ZetCasino.com
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Mange tak for at give informationen ZetCasino Team.
Kære miltoskaz , jeg forstår dit synspunkt og vil gerne give dig mere information, men på grund af politikker, som kasinoer, såvel som vores virksomhed, skal følge, kan sådanne oplysninger ikke deles.
Jeg har bedt casinoet om en afklaring om sagen, jeg vil holde dig opdateret om enhver yderligere udvikling.
Tak for din tålmodighed!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Du har muligvis bemærket timeren i øverste højre hjørne, som giver hver involveret part syv dage til at svare. Selvom vi bestræber os på at give hurtige svar, skal du forstå, at vi behandler over 800 klager samtidigt, hvilket kræver en grundig undersøgelse og analyse for hver sag. Jeg vil opdatere dig, når jeg har yderligere udvikling.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Peter,
Tak for din e-mail.
Vær venligst informeret om, at der er givet et svar. Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen,
ZetCasino.com
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Mange tak for afklaringen ZetCasino Team.
Kære miltoskaz , kasinoet har givet os omfattende beviser for svigagtig aktivitet, der får os til at tro, at de skridt, som kasinoet har taget i denne sag, er berettigede. Af den grund vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.
Automatisk oversættelse:
