Spilleren fra Tyskland har svært ved at modtage sine penge. Vi afviste klagen, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Siden 15. december ... det vil sige, i 12 dage har jeg fået svar som:
- lidt mere tålmodighed
- Tekniske problemer
- Undskyld forsinkelsen
Etc....
Mine penge kommer ikke frem.... uanset hvor mange gange jeg spørger
Kære Max,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg håber, jeg forstår rigtigt, at du oplever problemer med at hæve dine gevinster.
Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før? Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?
Hvis der er relevant kommunikation mellem dig og kasinoet, bedes du videresende den til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Kære Max,
Vi forlænger timeren med 10 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at give de nødvendige oplysninger inden for den givne tidsramme, vil vi afvise din klage.
Desværre er vi tvunget til at afvise denne sag, fordi spilleren ikke har svaret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.