Spilleren fra Tyskland anmodede om udbetalinger, men de er ikke blevet behandlet endnu. Kasinoet begyndte senere at behandle udbetalinger i daglige rater i overensstemmelse med deres T&C'er, derfor markerede vi klagen som løst.
Kære team,
Jeg indsatte 1500 euro for mere end 14 dage siden og vandt 20000 euro.
Der er evig tøven med betalingen, med held 500 euro om ugen, selvom alle papirer til verifikation allerede er indsendt, og dette er også gennemført.
En betaling på 500 euro blev afvist, selvom den skulle udbetales til mit kreditkort, som jeg også betalte med. De andre betalinger afventer, og hver gang du bliver udsat med, bedes du være tålmodig. Jeg har aldrig oplevet noget så slemt.
Kan du hjælpe mig med det?
Med venlig hilsen
Kære zmp_20111,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Det er helt normalt, at tilbagetrækningen tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Kan du venligst oplyse, hvornår du præcis har anmodet om dine udbetalinger? Hvor mange afventende udbetalinger har du i øjeblikket? Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
jeg ved det, jeg er helt med dig - men nogle gange er der en udbetaling, så igen ikke, så bliver den annulleret osv.. og jeg har spurgt i flere dage, hvordan jeg kan øge VIP-niveauet, fordi jeg i mellemtiden har et relativt højt fortjeneste opnået i det 6-cifrede område - på en eller anden måde er der kun standardsvar. Jeg er absolut tilfreds med at spille der, jeg selv spiller generelt kun live casino og roulette..
Venlig hilsen og mange tak på forhånd
Tak for dit svar, zmp_20111. Jeg kan se, at der er et par gennemførte udbetalinger. Forstår jeg rigtigt, at du allerede har modtaget disse betalinger?
Kan du oplyse, hvor mange penge du i øjeblikket har på din casinokonto, og hvor meget du nåede at hæve?
Derudover bedes du videresende al relevant kommunikation mellem dig og kasinoet til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her.
Tak for dit svar,
Noget bevæger sig i øjeblikket, dvs. der blev udbetalt 4000 euro. I går modtog jeg en mail fra vip afdelingen om at det nu går lidt hurtigere mht betalingerne hvis jeg sender en mail direkte dertil.
Det er ærgerligt, at hvis du har vundet en større sum, kan du ikke hæve den, men kun 500 euro hver 24 timer, men det er desværre hvad de generelle vilkår og betingelser siger. Min saldo er 400k. Udbetaling dog kun i trin på 500 euro.
På forhånd tak for din indsats
Jeg forstår din frustration, men daglige, ugentlige eller månedlige udbetalingsgrænser er meget almindelige. Desværre er vi ikke i stand til at tvinge kasinoer til at betale højere værdier eller behandle udbetalinger oftere end angivet i de generelle vilkår og betingelser.
Da det ser ud til, at kasinoet bliver ved med at betale, men det kan tage et stykke tid. Jeg er bange for, at vi ikke kan holde klager åbne for evigt, så vi plejer at lukke sager som denne og anbefaler, at spillere kontakter os, hvis casinoet holder op med at behandle nye udbetalingsanmodninger. Fortæl mig venligst, hvordan du vil fortsætte med denne sag. Tak skal du have.
Kære zmp_20111,
Tak for dit hurtige svar og forståelse. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Kristina
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
