Spilleren fra Tyskland havde forsøgt at hæve 700 euro, men var stødt på en fejlmeddelelse. På trods af daglige interaktioner med casinopersonalet var udbetalingen ikke lykkedes. Efter at spilleren havde indgivet en klage, havde vi indledt en dialog for at forstå situationen og spurgt om tidligere tilbagetrækningshistorik og KYC-verifikationsstatus. Problemet var til sidst blevet løst med, at spilleren bekræftede modtagelsen af pengene.
Den 6. april 2024 forsøgte jeg at foretage en hævning på 700 euro, men modtog en fejlmeddelelse om, "Udtrækning ikke muligt, Revolver x 1".
Siden den dag har jeg været i daglig kontakt med kasinoet, men hver medarbejder formilder mig kun. Jeg fik at vide, at økonomiafdelingen ville tage kontakt. En medarbejder skrev til mig i mandags, at min tilbagetrækning ville blive behandlet manuelt. Alligevel er der ikke sket noget. Jeg bliver løbende bedt om at være mere tålmodig.
Jeg har brug for hjælp, da jeg ikke selv gør fremskridt.
Kære Leptis,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Pengene er modtaget i dag.
Kære Leptis,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Kristina
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
