Spilleren fra Tyskland havde forsøgt at hæve over 200 € siden den 23. januar, da han stod over for gentagne forsinkelser og uhensigtsmæssige svar fra support. Han bekræftede, at han ikke havde spillet med bonuspenge eller brugt gratis spins. Problemet blev løst, da gevinsterne blev sendt til ham samme dag, som han besluttede at afslutte sagen. Vi markerede klagen som 'løst' i vores system efter bekræftelsen af den vellykkede tilbagetrækning.
Hej Guru Team, jeg har kæmpet med en udbetaling på over 200€ i det pågældende casino siden den 23. januar.
Jeg har aldrig haft problemer, men pludselig bruger supporten altid de samme sætningsstrukturer. Beklager forsinkelsen... bla bla.. håber i kan hjælpe.
Jeg har hverken spillet med bonuspenge eller brugt gratis spins
Kære kikbow,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
Hej Kristina, ja jeg har lavet flere hævninger før. Den sidste var den 19. marts 2024. Det tog altid mellem 4-5 dage.
KYC-verifikationen er blevet gennemført
Sagen kan lukkes. Pengene blev sendt i dag 🙂
Kære kikbow,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klageløsningscenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, der måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Kristina
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
