Spilleren fra Cypern er ikke i stand til at trække sine gevinster tilbage på grund af ufærdige KYC. Kasinoet undskyldte over for spilleren for vanskelighederne og sagde, at selvom der stadig var nogle udestående dokumenter, der kræves for at fuldføre verifikationen, ville udbetalingerne blive behandlet. Spilleren modtog deres betalinger kort efter, og problemet blev løst.
Jeg har forsøgt at hæve min saldo i flere uger. Jeg har nu sendt alle de efterspurgte dokumenter 8 gange og får kun standardsvar og altid samme mail om, at du skal bruge dokumenterne xy, som jeg allerede har sendt alle sammen.
Jeg spurgte så også, hvilke af dokumenterne der ikke opfyldte kravene, og også hvilken tilsynsmyndighed der var ansvarlig for dem. Det var der ingen svar på.
Kære Torsten,
Mange tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om dit problem. Jeg kan kun forestille mig, hvor frustrerende det kan være for dig, men vær venlig at forstå, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer.
Vil du venligst oplyse, hvilke dokumenter du præcist har leveret indtil nu?
Vil du være så venlig at sende mig al relevant kommunikation mellem dig og casinoet, så vi kan indsamle så mange oplysninger som muligt? Min e-mailadresse er kristina.s@casino.guru .
Jeg håber, vi vil hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Kristina
Hej Kristina,
tak for den hurtige reaktion. Indtil videre har der været 29 beskeder, alle standard-e-mails fra ZET Casion, for det meste anmodninger om at sende dokumenterne, som jeg så har sendt igen og igen. Jeg ville nu modvilligt sende dokumenterne rundt, det er jo til dels kreditkortdata og ID-billeder...en væsentlig pointe er, at standardmailen kun besvarer det konkrete spørgsmål, hvilke dokumenter der ikke accepteres, kommer og spørgsmålet bliver ikke behandlet overhovedet.
Måske kan du fortælle mig, hvem der er regulatoren af ZET Casino? Det ville bestemt være interessant for en anden læser her.
Mange hilsner
Torsten
Mange tak Torsten for dit svar. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se dit problem blive løst til din tilfredshed.
Hej Torsten,
Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.
Vi vil gerne invitere ZetCasino til at deltage i samtalen og hjælpe med at løse denne klage.
Kære ZetCasino,
Kan du give en opdatering vedrørende spillerens verifikation og rådgive om, hvad der kræves for at fuldføre den?
mange tak, jeg er nysgerrig....
Hej,
Jeg modtog en e-mail i dag kl. 13.43 fra ZET Casino-support, hvori jeg igen anmodede om billeder af kreditkortene og et kontoudtog... kl. 13.48 og derefter en e-mail fra 'Finace ZET Casino', hvori der stod en "udbetalingsanmodning... .er blevet redigeret" (en af to).
Jeg ved ikke, om det er på grund af jeres indsats, at tingene går fremad, men de to mails viser, at de agerer fuldstændig ukoordineret...
Jeg vil fortælle dig, hvordan det går...
Mange hilsner
Torsten
Hej Torsten,
Tak for oplysningerne, jeg er glad for at høre, at der er sket fremskridt.
Fortsæt venligst med at holde os opdateret.
Med venlig hilsen,
Adam
Kære kunde,
Tak fordi du kontaktede os.
Vi er kede af at høre, at du stødte på problemer med at bekræfte din spillerkonto og hæve dine gevinster på vores hjemmeside.
Vi forstår fuldt ud din frustration og vil gerne informere dig om, at noget af den dokumentation, du har sendt, stadig er utilstrækkelig. Som vi kan se, blev der sendt en e-mail til dig i går med de manglende dokumenter.
Vi er dog glade for at informere dig om, at selvom bekræftelsesprocessen ikke er fuldført, fortsætter vores økonomiafdeling med at behandle dine afventende anmodninger om udbetaling.
Så en af dine udbetalingsanmodninger blev foretaget i dag, den næste betaling er planlagt til den nærmeste fremtid.
Tak for din forståelse og samarbejde.
Med venlig hilsen,
ZetCasino.com
God morgen,
en betaling er modtaget i mellemtiden, er betalingen af den anden betaling meddelt. Alle dokumenter var tydeligt synlige og meget læselige.
Jeg giver dig besked, når den anden betaling kommer...
Hej,
i mellemtiden er den anden betaling også ankommet. Mange tak for hjælpen, det gik rigtig hurtigt efter at 29 e-mails med/fra ZET Casino ikke hjalp. Jeg vil holde fast
I denne henseende mange tak til dig her!
Om andre vil stole på ZET Casino...håber jeg har været saglig nok til at få en idé her.
Mange hilsner
Torsten
Hej Torsten,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst, og at du har modtaget din betaling. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak, fordi du bruger Casino Guru-klagebehandlingscenteret. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Adam
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
