Spilleren fra Ontario havde anmodet om en hævning på $500 fra ZetCasino to uger før, men havde ikke modtaget pengene endnu. På trods af flere e-mails hævdede kasinoet, at forsinkelsen var hos betalingsudbyderen, hvilket efterlod spilleren frustreret over den lange proces. Klagen blev eskaleret til klageteamet, som søgte yderligere oplysninger fra kasinoet. I sidste ende blev spillerens udbetaling returneret til hendes casinosaldo, og hun blev rådet til at genindsende anmodningen ved hjælp af en anden metode. Sagen blev senere afvist på grund af manglende svar fra spilleren.