Spilleren fra Italien havde med succes verificeret sin konto, men stod over for problemer med at hæve penge, der var under den daglige grænse. I de sidste 3 til 4 dage var tilbagetrækningen blevet blokeret af systemet uden nogen forklaring fra supportteamet. Problemet blev løst, efter at spilleren modtog autorisation til en hævning på €100, og efterfølgende blev alle gevinster udbetalt. Klagen blev markeret som 'løst'.
Jeg foretog min sidste hævning fra kasinoet i juli 2024.
I december blev jeg bedt om at bekræfte min konto, hvilket jeg gjorde med succes ifølge casinoet.
I de sidste 3 til 4 dage har jeg forsøgt at hæve et beløb, der er under den daglige hævningsgrænse.
Imidlertid ser tilbagetrækningsoperationen ud til at være blokeret af systemet, og supportteamet kan ikke give mig en årsag til dette.
Kære Pierpaolo,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit tilbagetrækningsproblem.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Ser frem til at høre fra dig.
Venlig hilsen,
Tomas
Godaften Tomas
Mange tak for din interesse
En hilsen
Godaften Tomas, det ser ud til, at de efter 10 dage godkendte den første overførsel på €100.
Jeg opdaterer det i løbet af de næste par dage
Tak for opdateringen.
Kan du venligst specificere, hvor meget var indbetalingen, der førte til dine gevinster?
Hvis der er yderligere udvikling i sagen, så del gerne informationen her.
Godaften Tomas, jeg har samlet næsten hele beløbet.
Jeg opdaterer dig snart
Godaften Tomas.
tilbagetrækning gennemført alt ok.
du kan lukke sagen
Kære Pierpaolo,
Vi er glade for at høre, at din udbetaling lykkedes. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores Center for klageløsning. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Tomas
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
