Spilleren fra Tjekkiet indsendte en tilbagetrækningsanmodning den 13. januar, men den er fortsat afventende uden modtagne midler. Kasinoet hævder, at finansafdelingen har mange udbetalinger at behandle, hvilket forsikrer spilleren om, at hendes gevinster snart vil blive behandlet.
Den 13. januar sendte jeg en anmodning om udbetaling, og de har stadig ikke sendt mine gevinster. Status er stadig afventende. Deres argument er, at økonomiafdelingen har en masse andre hævninger at behandle, og at jeg ikke skal bekymre mig, da min hævning vil blive behandlet snart.
Kære jentakprotoboto,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før?
Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Veronika
Ja, jeg har allerede foretaget hævninger, og de blev altid behandlet uden problemer inden for 3 hverdage. Jeg spillede uden bonus med mine indskudte penge.
Mange tak, jentakprotoboto, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Jana ( jana.k@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Kære jentakprotoboto,
Mit navn er Jana, og fra nu af vil jeg hjælpe dig med at løse din klage. Jeg er ked af at høre, at din tilbagetrækning er blevet forsinket. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt.
Nu vil jeg gerne invitere ZetCasino-repræsentanten til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære casino, kan du venligst oplyse årsagen til, at spillerens udbetaling endnu ikke er blevet behandlet?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Kære alle,
Tak, fordi du henvendte dig!
Vær venligst opmærksom på, at kundens hævning vil blive udbetalt med højeste prioritet.
Vi giver dig besked, hvis der er behov for yderligere oplysninger.
Venlig hilsen,
ZetCasino team
Kære ZetCasino,
tak for beskeden. Hold os venligst opdateret for enhver ny udvikling.
Kære jentakprotoboto,
Vi er glade for at kunne informere dig om, at din anmodning om udbetaling er blevet gennemført.
Venlig hilsen,
ZetCasino Team
Kære jentakprotoboto,
kan du bekræfte, at du har modtaget dine gevinster fra ZetCasino?
Tak
Kære jentakprotoboto,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores Center for klageløsning. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Jana Kopecká
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
