Spilleren fra Tyskland har oplevet problemer med udbetalinger. Vi afviste klagen, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Automatisk oversættelse:
ZetCasino - Spillerens udbetalingsanmodninger er blevet annulleret.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 500 €
ZetCasino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
9.8
ZetCasino har et sikkerhedsindeks på 9,8, og det er derfor et af de sikreste casinoer på markedet. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Sag lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
AFVIST
Sagsoversigt
2 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej,
Jeg fremsætter denne klage, fordi jeg allerede har fremsat 3 anmodninger om tilbagetrækning, som gentagne gange er blevet annulleret af samme årsag.
En hver den 24/03/2022, 28/03/2022, 30/03/2022 og i øjeblikket den 04/04/2022
Årsagen til annulleringen er: "Bemærk venligst, at der er en fejl i din udbetalingsanmodning. Du kan oprette en ny udbetalingsanmodning via bankoverførsel. Indtast venligst dit korrekte BIC-felt i feltet med betalingsoplysninger uden ekstra mellemrum"
Jeg har sørget for, at alle felter er udfyldt korrekt for alle udbetalingsanmodninger, og der bliver ikke brugt mellemrum. Jeg tog screenshots for at være sikker.
Kundeservice reagerer desværre ikke på min henvendelse og beder mig fortsætte med at vente.
Jeg håber, at der kan findes en løsning hurtigst muligt.
Mange hilsner
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære GIlWMR,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Har du nogensinde foretaget succesfulde udbetalinger før? Forstår jeg rigtigt, at du har forsøgt at hæve dine gevinster via bankoverførsel?
Derudover, hvis der er relevant kommunikation mellem dig og kasinoet, bedes du videresende den til kristina.s@casino.guru , eller alternativt poste den her.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Kristina,
Præcis jeg anmodede om udbetalingsanmodningen via bankoverførsel. Jeg har ikke foretaget en tidligere udbetaling på dette casino, så dette er min første.
Jeg var i tæt kontakt med kundeservice igen i dag og blev videregivet til økonomiafdelingen. Indtil videre har jeg ikke været i stand til at få nogen klar information om problemet.
Fordi min nuværende betalingsanmodning fra den 4. april 2022 blev annulleret igen, bemærkede jeg, at jeg havde blandet BIC'en sammen med bankkoden i bankoplysningerne.
Så problemet kan godt være kommet fra mig!
Jeg venter nu på bekræftelse af betalingen og giver dig besked, så snart det er gennemført
Mange hilsner
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Mange tak for dit svar, GIlWMR. Forhåbentlig vil det hele gå glat denne gang. Hold os venligst opdateret, og hvis der ikke er nogen udvikling, eller din tilbagetrækning annulleres igen, vil vi gribe ind.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære GIlWMR,
Har der været nogen nyheder?Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at svare inden for den givne tidsramme, vil vi afvise din klage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Desværre er vi tvunget til at afvise denne sag, fordi spilleren ikke har svaret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.
Automatisk oversættelse:
