Spilleren fra Italien har anmodet om udbetalinger for to uger siden. Desværre har de ventet siden. Spilleren begyndte at modtage sine udbetalinger, men på et tidspunkt ophørte han med at kommunikere med os, derfor blev vi tvunget til at afvise denne klage.
bortset fra to udbetalinger på 500 euro (dette er den maksimale grænse pr. udtag hver 24. time) foretaget den 26/02/2021 og 28/02/2021 og i chat bekræftet, at de ville være blevet betalt til mig den 02/04/2021 og 04/04/2021 blev i dag annulleret af selve kasinoet
først efter at have kontaktet chatten blev jeg fortalt, at de annullerede udbetalingerne, da de skiftede udbyderen fra tillidsfuld til paymentiq, og at systemet annullerede alt
det absurde er, at jeg ikke har modtaget nogen officiel kommunikation, de har ikke svaret på min e-mail og frem for alt nu bliver jeg nødt til at foretage en tilbagetrækning hver 24. time, og jeg bliver nødt til at vente på hele processen ... Jeg specificerer, at på spilkontoen har jeg mellem udbetalinger og saldo til rådighed for omkring 7000 euro, med denne sats vil det tage mig måneder at trække alt ud
Kære Giuseppe,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om din forsinkede tilbagetrækning. Kan du venligst videresende enhver relevant kommunikation til petronela.k@casino.guru ?
Det er ret almindeligt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive fuldt behandlet, men seks uger er virkelig lang tid. Var det dit første tilbagetrækningsforsøg i dette casino? Forstår jeg det korrekt, at betalinger stadig venter på din konto uden at blive behandlet på grund af en ændring af betalingsudbyder?
Ser frem til at høre fra dig. Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Petronela
hej først og fremmest tak for din interesse, og samtidig undskylder jeg for en tastefejl, jeg lavede, da jeg oprettede indlægget, jeg kommer lige til det punkt:
tilbagetrækningerne er dateret 26/3 og 28/3 og ikke 26/2 og 28/2 som forkert angivet, men dette fjerner ikke resten ... i det væsentlige vilkårligt og uden at kommunikere det til mig annullerede de dem, faktisk efter efter at have ventet 9 dage efter tilbagetrækningen (mens jeg tidligere modtog tilbagetrækningen om 3 dage i henhold til deres vilkår og betingelser) måtte jeg gentage udbetalingerne igen og underkaste sig politikken for dem, og derfor skulle jeg foretage en fortrydelse på maks. 500 euro 24 timer og vent på hele tidspunktet for unddragelse, og det er ærligt talt utåleligt i betragtning af at jeg er nødt til at trække tusinder af euro
Jeg konkluderer, at de i chat i dag garanterede mig, at de i morgen skulle behandle den første tilbagetrækning ... Jeg opdaterer dig og tak igen
Mange tak, Giuseppe, for dit svar og din opdatering. Jeg har rettet "Case Summery". Hold mig informeret. Jeg vil tålmodigt vente på nogle gode nyheder.
Hej igen
i to dage forsikrede de mig om, at i dag mindst den første tilbagetrækning ville være tilbage (anmodet om den 26/3 og derefter redone den 2/4 efter deres vilkårlige annullering), i morges bekræftede de, at det var blevet godkendt, og at jeg ville modtage en e-mail, der bekræftede min flugt
Nå ser jeg ham plukke og endda fortryde Chat Nu har jeg igen skiftet version .... Jeg er udmattet .... fortæl mig hvad skal jeg tage for næsten 7000 euro 🙁
Mange tak, Giuseppe, for dit svar. Jeg overfører nu din klage til min kollega Martin, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem løses til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej igen
Jeg opdaterer dig ... i går om aftenen er den første af de mange tilbagetrækninger, som jeg bliver nødt til at gøre, endelig i "fuldstændig" status, og i chat forsikrede de mig om, at overførslen er udstedt, selvom jeg ikke har modtaget nogen e-mail fra dem, der bekræfter dette (tidligere sendte de automatisk e-mails på tidspunktet for unddragelse)
Vi ved naturligvis snart, om de faktisk har betalt disse første 500 euro, og om de i dag behandler den anden tilbagetrækning som lovet flere gange
tak for din opmærksomhed
Hej Giuseppe!
Jeg tager mig af din klage fra nu af. Da der allerede var positive bevægelser med dit problem, vil jeg foreslå, at vi venter, hvis du modtager penge. Jeg håber inderligt, at dine udbetalinger vil lykkes.
Mange tak for din interesse i hvert fald modtog jeg i går de første to udbetalinger på 500 euro og i dag en tredje udbetaling, jeg er stadig nødt til at trække 4500 euro ud, men på dette tidspunkt føler jeg mig mere komfortabel .... Jeg vil opdatere dig trin trin for trin
Tak igen
Hej!
Gode nyheder at se! Jeg vil vente på, at du bekræfter, at du har modtaget alle transaktionerne, og så kan vi lukke denne klage som 'løst'.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
