ZeusGlory Casino - Spilleren kan ikke lukke kontoen på trods af anmodning om selvudelukkelse.

Jeg er en tvangsspiller, der binges, så vil det i flere måneder være fint, indtil det sker igen. Jeg har registreret mig på GamStop og har blokeret mine netbankfunktioner for at blokere mig fra at spille på useriøse websteder, der har detailhandlernumre.

Jeg så, at dette casino har en god vurdering (7/10) på denne side, og jeg stoler på denne side.

Men kasinoet er ikke retfærdigt eller et ansvarligt casino og er ikke ansvarligt.

Jeg tilmeldte mig oprindeligt til at spille et spil på netent, hvilket er min største svaghed. Jeg kunne ikke få adgang til spillet som GBP, de skulle konvertere mine penge til EUR for at spillet kunne fungere.

Jeg spillede derefter solidt i 8 timer, indtil jeg mistede alle mine penge.

Jeg kontaktede kasinoet for at forklare min situation og for at få min konto blokeret, det var den 3. juli. Jeg jagtede på live chat, og min konto forblev åben. Indtil i dag har jeg ikke fået svar på nogen af mine e-mails.

Jeg har vedhæftet udskriften. Jeg ville bare ikke foreslå dette casino til spillere

Kære Smil81,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med ZeusGlory Casino.

Jeg beklager, men der var ikke inkluderet noget chatudskrift i dit første indlæg.

Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Kan du sende din chatudskrift til min e-mail på tomas@casino.guru ?
• Har du anmodet om en selvudelukkelse i dette casino på grund af spilleproblemer, eller på anden måde informeret casinoet?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Tak for din mail.

• Må du venligst dele den e-mail du har sendt til support@zeusglory.com (send den e-mail, du sendte den 3. juli til tomas@casino.guru )
• Kan du venligst angive datoen for, hvornår du præcist har været i stand til at indbetale og miste de indsatte midler?

Tak for dine e-mails.

Jeg forstår din frustration, men vi mener, at kasinoet bør beskytte dig mod at indbetale og spille, efter du har informeret dem om dine spilleproblemer. Da det ser ud til, at du har indbetalt og mistet dine indskud, før du kontaktede casinoet, kunne de ikke have beskyttet dig og er derfor ikke berettiget til tilbagebetaling af disse midler.

• Fortæl mig venligst, om din konto er lukket, som casinoet informerede dig om i deres kommunikation til dig den 9. juli.
• Hvis der er nogle omstændigheder, jeg ikke har overvejet, så lad mig også vide om dem.

Hvis du har en konto åben i et online casino, vil jeg gerne henlede din opmærksomhed på vores Self-Exclusion Assistance Tool https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool

Dette værktøj vil gøre det nemmere for dig at blokere dine casinokonti på tværs af flere spillesteder samtidigt og er ikke tilknyttet noget specifikt casino. Self-Exclusion Assistance Tool er designet til at hjælpe personer, der kan stå over for udfordringer med deres spillevaner, ved at hjælpe dem med at begrænse deres adgang til spil og reducere risikoen for yderligere skade.

Spillerens beskeder:

Hej Tomas,

Jeg forsøger at svare på ét websted, men bliver ved med at få fejl?

Det føles som om du vælger at fokusere på indlån og ikke manglen på ansvar og langsommelighed til at udelukke. Jeg havde noget viljestyrke, andre ville ikke have

Værktøjet er også meningsløst, jeg vil gerne være i stand til at blive blokeret, før jeg prøver at åbne en konto. Da jeg har åbnet en konto, har jeg allerede spillet. GamStop virker virkelig, men desværre tvinger det folk til at gå uden for Storbritannien, når de får et tilbagefald og finde fupkasinoer, der tillader dette at ske. Hvis de virkelig bekymrede sig om ansvarligt spil, ville kasinoerne refundere baseret på bevis for GamStop og det faktum, at de har tilladt et britisk medlem i første omgang. Ingen fornærmelse, men det føles bare som om, at alle står på casinoets side ved disse lejligheder og virkelig glemmer, at afhængighed er en sygdom og ikke et valg. Dette casino blev gjort fuldt ud opmærksom på min situation efter tilbagefaldet og valgte ikke at gøre noget, jeg var nødt til at jage en udelukkelse op. Det burde være uacceptabelt

Linket virker stadig ikke.

Jeg er ked af, at du har det sådan.

Desværre, fordi der i øjeblikket ikke er nogen global standard i kraft, og hver jurisdiktion har sit eget sæt af selvudelukkelsesregler, kan der findes store forskelle mellem individuelle lande og deres selvudelukkelsespolitikker. Der findes i øjeblikket ingen internationale standarder for selvudelukkelse, hvilket betyder, at det er næsten umuligt at forhindre oprettelse af en konto i kasinoet i jurisdiktioner uden for UKGC. Men når først en konto er oprettet, burde selvudelukkelse være mulig, i en sådan situation kan vores værktøj være nyttigt for dig. Du kan læse mere om problemet i vores artikel https://casino.guru/current-state-of-self-exclusion

I sidste ende er vi ikke i stand til at hjælpe dig yderligere med en anmodning om tilbagebetaling, som jeg tidligere har forklaret dig i tråden og via e-mail, og din klage vil blive lukket.

Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med et online casino i fremtiden.