Spilleren fra Ontario havde indbetalt $60 på kasinoet, men pengene blev ikke krediteret hendes konto. På trods af at hun kontaktede kundesupport flere gange og leverede skærmbilleder, modtog hun ingen løsning eller svar. Vi anbefalede, at du kontaktede hendes betalingsudbyder for at undersøge problemet, da casinoet muligvis ikke var i stand til at løse det direkte. Klagen blev afvist på grund af spillerens manglende svar.
Den 2. juni omkring kl. 20.15 lavede jeg en indbetaling på 40 USD bare for at prøve kasinoet. Jeg indbetalte yderligere $20: kort efter for at se, om mine indskud blev krediteret min konto. Jeg kontaktede dem via chat og forklarede, at mine indbetalinger ikke blev tilføjet til min konto, de sagde, at det er et problem med tredjeparten, ja, rigtigt lol. Jeg ventede de 2 timer, som jeg fik besked på at vente, stadig ingenting. Jeg sendte dem en e-mail med screenshots af mine indbetalinger, intet svar. Det er nu den 3. juni kl. 17.00 og stadig intet svar og ingen indbetalinger krediteret på min konto. Hold dig væk fra dette casino. De har åbenbart, ud fra hvad jeg ser lige nu, stjålet mine penge. Jeg sendte en besked til chat igen i dag, de sagde, at de ville sende min klage til den rigtige afdeling. Jeg vil have mine penge tilbage, fordi dette casino er et bedrageri. Ja det er kun $70 MEN det var mine $70, som til gengæld skulle have været brugt til min underholdning. Stjålet!!!!! Intet svar? Ingen hjælp via chat? Ingen penge krediteret på min konto inden for 21 timer? STJÅLET!!!! HOLD DU VÆK FRA DISSE skurke!!!
Kære miniflexana,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Hvis dit indskud aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste, jeg vil anbefale, at kontakte din betalingsudbyder. De skal undersøge det, men husk på, at det er en kompliceret proces, der kan tage cirka en måned. I disse tilfælde har kasinoet normalt sine hænder bundet. Jeg vil også kraftigt fraråde at indsætte flere midler, indtil problemet er løst.
Hvis pengene gik tabt under transaktionen, vil det tage noget tid, før de vil blive krediteret din casinokonto eller refunderet tilbage til din bankkonto.
Jeg er ked af, at vi ikke kunne være til meget hjælp nu. Jeg lader denne klage stå åben i en måned og beder dig venligst holde os opdateret. Mange tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Tomas
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
