Spilleren fra Brasilien anmodede om tilbagetrækning for over 2 uger siden, men den er stadig ikke blevet behandlet. Selvom kasinoet svarede, er klagen blevet lukket som 'uløst', fordi der ikke var nogen fremskridt, selv to uger efter, at kasinoet blev underrettet om spillerens klage, og senere holdt kasinoet op med at svare.
Der er gået mere end to uger med en åben anmodning om udbetaling af penge hos Zigzagsport casino. Ud over ikke at modtage nogen tilfredsstillelse, er jeg nu heller ikke i stand til at få adgang til webstedet og generere nogen form for kvittering eller skærmbillede af min konto til brug som bevis.
Når jeg prøver at få adgang til siden, får jeg følgende besked. "kunne ikke forbinde
Der opstod en fejl under oprettelse af forbindelse til zigzagsport.com."
Kære Pablohenriques,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før? Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?
Vil du være så venlig at poste skærmbilledet af fejlmeddelelsen her?
Har du prøvet at kontakte casinoet angående dette problem? Hvis der er relevant kommunikation mellem dig og casinoet, bedes du videresende det til kristina.s@casino.guru , eller alternativt poste det her.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Tak fordi du er villig til at hjælpe mig.
Alle mine tidligere klager over online casinoer, der er lagt ud på denne side, er mod nogle casinoer i gruppen, som Zigzagsport er en del af. Og som jeg har sagt i tidligere klager, er min konto fuldstændig verificeret i KYC-processen, jeg har foretaget snesevis af udbetalinger før, og jeg forsøger altid at løse problemet direkte med kasinoet, før jeg åbner en offentlig klage.
Min interesse var at poste skærmbillederne før, men da siden var fuldstændig utilgængelig på internettet, kunne jeg ikke få adgang til min konto. I dag fungerer i det mindste siden igen, og jeg kunne få adgang til min konto igen.
Jeg sender to skærmbilleder. Den ene viser datoen for min udbetalingsanmodning og den resterende saldo på min konto og den anden med det seneste svar, jeg modtog fra Zigzagsport vedrørende mine forespørgsler vedrørende min udbetalingsanmodning.
Mange tak for dit svar, Pablohenriques. Har du altid brugt den samme udbetalingsmetode (ecoPayz)? Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus, tak?
Alle indskud var af Ecopayz. Alle udbetalinger var også gennem Ecopayz. Den bonus, jeg vandt, var et lille beløb i dagene før tilbagetrækningen af værdier. Opfyld alle kravene, og det vundne beløb er mindre end 10 % af den saldo, jeg allerede havde med rigtige penge.
Mange tak Pablohenriques for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se dit problem blive løst til din tilfredshed.
Kære Pablohenriques
Krigen i Ukraine har påvirket forarbejdningsvirksomheder, og vi har problemer med betalinger. Mere tid er nødvendig for at normalisere situationen og vende tilbage til standardskemaet. Vi undskylder over for dig.
Hilsen alle,
Kære Pablohenriques, fra nu af vil jeg hjælpe dig med dit problem.
Tak, ZigZagSport Casino for dit svar og for informationen.
Kan du give os en estimeret tidsramme for behandling af betalingerne?
Kære ZigZagSport Casino,
Har du nogle nyheder? Kan du svare på spørgsmålet fra mit tidligere indlæg?
Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis casinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst', hvilket vil have en negativ indvirkning på casinoets vurdering.
Jeg har ikke modtaget en eneste øre indtil nu.
Kære Pablohenriques,
Da vi ikke har modtaget noget svar fra casinoet vedrørende problemet, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uløst', hvilket vil påvirke casinoets vurdering på en negativ måde.
Der er endnu en mulighed for, hvordan du kan forsøge at få dine midler eller fremskynde processen - at kontakte den spillemyndighed, som casinoet er reguleret af, og indgive en klage til myndigheden. I tilfælde af spørgsmål, tøv ikke med at kontakte mig på branislav.b@casino.guru.
Jeg håber inderligt, at du ikke støder på et problem som dette igen.
Kasinoet kan genåbne denne klage når som helst.
Med venlig hilsen,
Branislav, Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
