Spilleren fra Finland havde anmodet om selvudelukkelse i kasinoet og flere andre tilknyttede kasinoer. Da hendes anmodning ikke var blevet behandlet, anmodede hun om tilbagebetaling af sine indskud. Kasinoteamet gav ikke noget svar, så sagen blev lukket som 'uløst'. Klageklassifikationen blev senere opdateret på grund af en ændring i ejerskabet af kasinoet, hvilket indikerer, at det nye selskab ikke var ansvarlig for den tidligere ejers handlinger.
Hej, jeg har brug for din hjælp! Tak skal du have.
Jeg har bedt i e-mailen sendt 2020 om at blokere mig fra alle Gammix limited MGA / B2C / 295/2015 kasinoer. Jeg sendte en blokeringsanmodning til deres 3casino, kasinoerne var:
Sugarcasino
Locowim
Cashimashi
de opererer alle under den samme licens, jeg sendte de 3 kasinoer TO GANGE den samme e-mail, hvor jeg beder om et spilforbud på grund af et spilproblem for dem og deres søsterkasino. Efter anmodningen om blokering lykkedes det mig at registrere mig på deres søstercasino Zinkra casino i 2022 (jeg kan ikke huske datoen, fordi kontoen allerede er lukket, og jeg kan ikke se). Zinkra casino nægter at refundere indskud og hævder, at de aldrig har modtaget min blokerings-e-mail. De lyver! Det er mærkeligt, fordi jeg har sendt en e-mail TO GANGE, 3 forskellige til deres søsterkasino. Jeg er klar til at tage en video, foretage et videoopkald og bevise, at e-mailen blev sendt, lægge så mange skærmbilleder som nødvendigt for at bevise, at e-mailen blev sendt. Jeg lyver ikke!!!!
Kære Lola1556,
Mange tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om dit problem.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre forstår situationen.
Havde du nogen konti i de tilknyttede kasinoer på det tidspunkt, hvor du anmodede om selvekskludering tilbage i 2020? Modtog du på noget tidspunkt en bekræftelse fra de kasinoer, der modtog anmodningen om selvudelukkelse fra dig? Åbnede du en konto med den samme e-mailadresse som den, der er nævnt i dine anmodninger om selvudelukkelse?
Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Tomas
Hej Tomas, tak for svaret.
Jeg kan desværre ikke huske om jeg havde et regnskab eller ej fordi tiden er gået og nu er alle konti lukket jeg kan ikke tjekke sagen.
angående e-mailen, kunne jeg ikke finde en notifikation om, at beskeden var modtaget, for året var virkelig 2020, jeg har sikkert slettet den. men jeg kan love at de har fået min e-mail.
for det andet er det i deres svar, hvor de oplyser, at indskud ikke returneres, nævnt, at vi ikke kunne finde mailen dateret 14.4.2020 fra SUGAR CASINO. Hvorfor tjekkede de ikke 2andre kasiano Locowim
Cashimashi, hvor jeg også sendte blokanmodningen. De ignorerede bare dette punkt, selvom jeg sendte dem en masse skærmbilleder, som jeg OGSÅ har lagt en blokeringsanmodning på Locowim og Cashimashi. De fik beskederne, men kom bare med en grund til, hvorfor de ikke gjorde det.
Ja, jeg åbnede kontoen med den samme e-mailadresse.
kasinoets argument var kun at nægte tilbagebetalingen, fordi de hævder, at de ikke modtog blokerings-e-mailen.
Kontaktede du for nylig Sugar Casino vedrørende din anmodning? Var de i stand til at give dig feedback om, hvorvidt din anmodning fra 2020 blev modtaget? Blev din konto blokeret der og siden hvornår?
Hej, jeg har ikke kontaktet dem, fordi da jeg indgav en klage til Zinkra casino vedrørende denne hændelse, informerede de mig om, at de ikke vil refundere indbetalingerne, fordi de aldrig har modtaget min e-mail, og sagen er afsluttet. Jeg skrev flere e-mails til dem om, at jeg er klar til at tage en video og bevise, at jeg har sendt e-mails, de svarede aldrig, men ignorerede min anmodning. Jeg informerede dem også om, at jeg sendte en blokerende e-mail ikke kun til Sugar casino, men også til Locowim og Cashimashi casino (de er søsterkasinoer og opererer under samme licens), at de også ignorerede disse fakta.
alle konti er nu lukket under denne operatør, jeg kan ikke sige præcis hvornår, da jeg ikke kan logge ind.
Jeg forstår, hvis de ikke har modtaget min e-mail til Sugar casino. Men i betragtning af fakta, sendte jeg 2 blokerende e-mails til Sugar casino, jeg sendte 2 blokerende e-mails til Lovowim casino, jeg sendte 2 e-mails til cashimashi casino. Hvorfor er der kommet 6 e-mails og ikke en eneste? Jeg har alle disse e-mails på arkivet og har sendt dem til den pågældende transportør, men de ignorerede det bare.
Kære Lola1556,
Vil du være i stand til at sende mig de 6 e-mail-anmodninger, du sendte til kasinoerne, til min e-mailadresse på tomas@casino.guru ? Jeg afventer dit svar.
Jeg sendte dig billederne og videobeviset.
Mange tak, Lola1556, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Jozef ( jozef.k@casino.guru ), som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Kære Lola1556,
Jeg sætter stor pris på, at du delte dine oplevelser med Casino Guru-teamet. Vi vil nu forsøge at komme i kontakt med casinoet.
Hej, har du kontaktet casinoet? Tak skal du have.
Da vi ikke har modtaget noget svar fra casinoet vedrørende problemet, er vi tvunget til at lukke klagen som 'uløst'. Kasinoet kan genåbne denne klage når som helst.
Kære Lola1556,
Jeg beklager meget, men da casinoteamet ikke reagerer, kan vi ikke fortsætte med yderligere undersøgelser. En anden mulighed er at indgive en officiel klage til kasinoets licensmyndighed. Jeg hjælper dig gerne med det, du kan kontakte mig på nedenstående e-mailadresse. Vær venligst opmærksom på, at denne klage vil påvirke deres omdømme på vores hjemmeside. Sig til, hvis du har spørgsmål eller har brug for yderligere hjælp.
Med venlig hilsen, Jozef
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
