Spilleren er ikke i stand til at hente sit indskud, da det kræver verifikation. Klagen blev lukket, da spilleren informerede os om, at den var løst.
Automatisk oversættelse:
Zinkra Casino - Spilleren er ikke i stand til at hente sit indskud.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 20 €
Zinkra Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSikkerhedsindeks
Casinoer med et sikkerhedsindeks over middel har som regel ikke flere relevante spillerklager, end hvad der kan forventes ud fra antallet af besøgende. Du kan alt andet lige regne med, at det er sikkert at spille på casinoer med et sikkerhedsindeks over middel.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
2 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg lavede en indbetaling gennem trustly. Det er et pay n play casino, og det er kun logget ind via trustly.
Efter at have foretaget en vellykket indbetaling, blev jeg straks logget ud og bedt om at bekræfte min e-mail. Dette virker ikke, fordi denne side kun vises i 5 sekunder og derefter lukkes automatisk.
Jeg talte med support, og de kender problemet og arbejder på det. Jeg bad om at sende mine penge tilbage og fik at vide, at dette kun ville være muligt, hvis jeg gav et skærmbillede og mit kontoudtog. Jeg får altid mine kontoudtog elektronisk i starten af måneden. Jeg har indsendt et skærmbillede af indbetalingen. Ydermere finder jeg det overdrevent at lade mig selv gennemgå sådan en verifikationsproces, hvis jeg allerede har indbetalt penge via en verificeret indbetalingsmetode. Det kan ikke være noget problem at overføre disse penge tilbage til den samme konto via trustly.
Jeg finder det ekstremt mærkeligt, at dette login-problem er kendt, og alligevel accepteres indbetalinger fra nye spillere.
Jeg er ligeglad med denne lille sum på 20€.
Slet ikke!
Men sådan kan man ikke behandle spillere/kunder. Du kan ikke annoncere "vi er et pay n play casino - indbetal sikkert via trustly og betal lige så hurtigt ud..."
Og så sådan noget
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Kimmy,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Zinkra Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Hvilken nøjagtig dato indsatte du? Hvor lang tid efter sendte du dem bekræftelsen af betalingen? Har de kontaktet dig siden da?
Jeg kan fuldt ud forstå, at det virker mærkeligt, hvordan det behandles, men de vil bare være sikre på, at de sender banken pengene til dens retmæssige ejer. Der kan også opstå tekniske problemer selv i de bedste casinoer, og det er noget, vi ikke kan bebrejde dem for, hvis de forsøger at løse det så hurtigt som muligt.
Videresend venligst også relevante skærmbilleder eller kommunikation mellem dig og casinoet til nikolas.b@casino.guru.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Nick,
Jeg indbetalte den 19/01 og umiddelbart efter blev jeg logget ud. Jeg kontaktede straks support. Han undskyldte høfligt, men var ikke hjælpsom. Du arbejder på det kendte problem, du vil rapportere det sagde .... Ingen har rapporteret. Jeg har kontaktet support to gange...
Jeg forstår, at hver spiller skal igennem KYC-processen, før en tilbagetrækning er mulig.
Men dette er ikke en udbetaling! Jeg har aldrig spillet her.
En tilbagebetaling kan kun ske til den samme konto, som betalingen er foretaget fra. Og jeg beder ikke om mere... Af egen erfaring ved jeg, at det kan lade sig gøre uden besvær og uden problemer.
Det er for mig uforståeligt, hvorfor Zinkra anmoder mig om et elektronisk kontoudtog i pdf-format og ikke accepterer et skærmbillede af indbetalingen med transaktionsnummeret. Trækker bare det hele unødigt ud...
Automatisk oversættelse:
