HjemKlagesagerZinkra Casino - Spillerens cryptocurrency-tilbagetrækning er blevet forsinket.

Zinkra Casino - Spillerens cryptocurrency-tilbagetrækning er blevet forsinket.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 43 XRP

Zinkra Casino
Sikkerhedsindeks:Over middel
Indsendt: 11.05.2024 | Sag lukket : 29.07.2024
Sag lukket Vores afgørelse

Spilleren holdt op med at svare

AFVIST

Sagsoversigt

3 måneder siden
Oversættelse

En canadisk spiller stod over for problemer med at hæve deres gevinster fra et kasino. På trods af indbetaling af cryptocurrency med et 'øjeblikkeligt' udbetalingsløfte, blev udbetalingen forsinket i 5 uger. Kundeservice tilbød kun gentagne svar og hævdede, at indbetalingen var mislykket på grund af udsving i kryptovalutaværdien, hvilket deaktiverede tilbagetrækningsmuligheden. Spilleren fastholdt, at indbetalingen svarede til det krævede beløb, men problemet forblev uløst på grund af kasinoets manglende samarbejde. Følgelig blev klagen mærket som 'uafklaret'. Kasinoet anmodede senere om at genåbne klagen og fremlagde bevis for betaling. Men da spilleren ikke bekræftede modtagelsen af midlerne, blev klagen i sidste ende afvist.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Dette casino har stadig ikke udbetalt mine gevinster, selv efter at jeg med succes har sendt en indbetaling i xrp, bliver de ved med at sige, at ledelsen også vil vende tilbage til mig. De mørklagde kryptomuligheden for mig, og de fortalte mig før, at hvis jeg deponerede krypto, ville de vende om og være i stand til at udbetale mig med det samme. Så jeg indsatte 25,00$ xrp, og nu vil de ikke tillade mig at hæve mine gevinster, og de bliver bare ved med at sige det samme... Jeg havde allerede en sag om dette, men I sagde alle, at jeg holdt op med at svare, men det gjorde jeg ikke Jeg prøvede at svare, men I fik ikke lov til at gå igennem. Men i virkeligheden fulgte jeg alt til tænderne, jeg lavede mit indskud, og jeg kan ikke hæve, og alle bliver ved med at fortælle mig det samme, og ingen får fat i mig, og der er gået omkring 5 uger nu.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Hej Braxypoo,

Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Zinkra Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.

Kan du rådgive, siden hvornår er din konto fuldt verificeret? Samlede du dine gevinster med rigtige penge, eller brugte du en bonus? Siden hvornår er tilbagetrækningen afventende? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?

Ser frem til dit svar.

Med venlig hilsen

Nick

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Min konto er blevet bekræftet lige siden for 2 måneder siden. Jeg har ikke en nøjagtig dato, men det er omkring det tidspunkt, disse blev akkumuleret af et gratis spin, men jeg havde også foretaget en indbetaling for at kunne udbetale, og jeg foretog en indbetaling på xrp og jeg kan stadig ikke udbetale. Sidst jeg talte med kasinoet er det cirka en måned siden, at de har forsøgt at få nogen fra finansafdelingen, fordi Bitcoin-muligheden ikke er tilgængelig på min konto, er den nedtonet, hvilket er en komplet løgn, fordi jeg var i stand til at hæve for et stykke tid siden, men fordi jeg havde en bonus, kunne jeg ikke, så de var nødt til at afvise min udbetaling, og lige siden da har det ikke været i mine muligheder, disse fyre forsøger bare at spilde tid, og jeg er meget træt af det. De bliver ved med at sende mig de samme beskeder, der fortæller mig, at økonomi skal have fat i mig. Jeg ser på mine e-mails, det har været en ting i en måned nu, jeg tror bare ikke, de har tænkt sig at betale mig, så se overhovedet kommentarer fra andre mennesker, der modtager den samme type service

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Du der

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Dang det tager evigheder for et svar

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Hej Braxypoo,

Jeg håber, at tiden øverst på siden er synlig. Det angiver den tid, hver part har til at svare.

Er der andre muligheder for at hæve med i casinoet?

Vær opmærksom på, at kasinoet ikke altid er ansvarlig for tilgængeligheden af betalingsmetoder, og at spilleren skal vælge blandt de tilladte.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Nej, ingen anden betalingsmetode er tilgængelig, og jeg ved, at krypto er/var tilgængelig. Jeg husker, da jeg foretog xrp-indbetalingen, at det klart var tilgængeligt, og selv det mislykkedes, sagde de, at de modtog det, men det gjorde det ikke.. Jeg er forvirret, og dette er elendig situation

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Hej

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Tak Braxypoo for alle de oplyste. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Jakub ( jakub.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af og vil forsøge at løse sagen med kasinoet.

Ønsker dig held og lykke med at løse det.

Med venlig hilsen

Nick

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Hej Braxypoo ,

Mit navn er Jakub, og fra nu af vil jeg tage mig af din klage. I mellemtiden, hvis der er nogen opdateringer vedrørende din klage, så lad mig det vide.



Jeg vil gerne invitere Zinkra Casinos repræsentanter til at deltage i denne diskussion for at løse dette problem.


Kære Zinkra Casino ,

Kan du give en opdatering om status for spillerens udbetalingsanmodning?


Med venlig hilsen,

Jakub

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Kære Braxypoo ,

Har du nogen opdateringer om denne sag? I mellemtiden har jeg modtaget et svar fra kasinoets repræsentant uden for denne tråd, og din sag vil snart blive undersøgt.

Tak for din tålmodighed!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Kære Braxypoo,


Vi er kede af at se din klage.


Ifølge vores betalingsteam og dataene i systemet kunne din seneste udbetalingsanmodning ikke behandles på grund af en "mislykket" indbetaling. Den kryptovaluta du indsatte havde en lavere værdi end det beløb du bestilte, derfor blev din indbetaling betragtet som "mislykket". For at sikre retfærdighed har vi refunderet dit depositum fuldt ud.


Ydermere var udbetalingen i den kryptovaluta ikke vellykket, fordi muligheden kun er aktiveret, hvis indbetalingen er vellykket.


Vores kundeserviceteam har tidligere diskuteret dette med dig og har delt mange flere detaljer, men hvis du har flere spørgsmål eller har brug for yderligere hjælp, så tøv ikke med at kontakte os. Vi er her for at hjælpe!


Med venlig hilsen,

Zinkra kasino

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Kære Zinkra Casino ,

Tak for dit svar.

Forstår jeg korrekt, at spilleren har akkumuleret nogle gevinster fra gratis spins uden indbetaling, og i henhold til artikel 2.2. af bonusvilkårene, var han forpligtet til at indbetale mindst 20 EUR?


2.2. Gratis spins uden indskud
For gratis spins krediteret uden behov for en indbetaling, medmindre det er angivet i de specifikke kampagnevilkår, et maksimalt vinderudbetalingsloft på 25 EUR (eller tilsvarende i enhver anden valuta). Gevinster vil blive overført til din kontantkonto efter at have satset 40x det gevinstbeløb, der genereres fra spins, er fuldført. Medmindre andet er angivet, skal du for at hæve gevinster fra gratis spins, være forpligtet til at indbetale minimum 20 EUR (eller tilsvarende i enhver anden valuta).



Kan du give flere detaljer om, hvorfor indbetalingen blev anset for mislykket? Var det fordi værdien af den deponerede XRP faldt under den påkrævede tærskel på 20 EUR, eller skyldtes det et indskudsgebyr?

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Nej, det var ikke under 20$, det var 27$ i xrp. Jeg fik heller aldrig refusionen, og jeg har ingen anelse om, hvorfor de ville sende det tilbage... Disse fyre er meget, meget luskede, jeg laver ikke sjov. dem til at gøre dette også flere mennesker det er patetisk

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Kære Braxypoo ,

Er der nogen opdateringer vedrørende din sag?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

nej har ændret lige fidus

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Kære Braxypoo ,

Da der ikke har været nogen udvikling i situationen, og kasinoet ikke har besvaret vores spørgsmål, er jeg bange for, at der ikke er meget, vi kan opnå uden deres samarbejde.

Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i kasinoets vurdering forårsaget af uløste klager kan dog få dem til at ændre deres tilgang. Hvis kasinoet beslutter at svare, genåbner vi klagen og giver dig besked via e-mail. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.


Med venlig hilsen,

Kubo

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Kære allesammen,

Vi har genåbnet denne klage på anmodning fra Zinkra Casino . Vi vil gerne give denne sag endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge parter med at nå frem til en tilfredsstillende afslutning.


Kære Braxypoo ,

Kasinoet har fremlagt beviser, der viser, at din betaling allerede er blevet refunderet. Kan du bekræfte, om du har modtaget refusionen?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

nej, jeg har ikke modtaget refusion, disse fyre lyver, de vil gøre og sige hvad som helst for at forhindre dem i at få en dårlig rep. $

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Kære Braxypoo ,

Ifølge mine oplysninger blev din refusion behandlet den 22. april. Tjek venligst din kryptopung for denne transaktion, da vi har rimelige grunde og beviser til at tro, at pengene er blevet returneret til din konto.

Jeg vil også minde dig om, at det ikke er passende at beskylde et kasino for at være en fidus uden at have bekræftet dine konti først. Sådanne beskyldninger kan skade kasinoets omdømme uretfærdigt og kan eskalere situationen unødigt. Fremover skal du sørge for, at du har kontrolleret alle relevante detaljer, før du fremsætter sådanne alvorlige påstande.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Hej Braxypoo

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Desværre har spilleren ikke svaret på vores beskeder og spørgsmål. Vi er derfor ikke i stand til at undersøge denne sag yderligere og har intet andet valg end at afvise denne klage.

Spilleren kan til enhver tid genåbne denne klage.


Med venlig hilsen,

Kubo

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere