Spilleren fra Japan fik deres konto suspenderet og gevinster konfiskeret efter at have foretaget en vellykket indbetaling og opfyldt bonuskravene. På trods af KYC-godkendelse stod de over for beskyldninger om duplikerede konti, og deres henvendelser blev ignoreret. Klageteamet havde forsøgt at kontakte kasinoet for at få afklaring, men modtog intet svar. Klagen blev derfor markeret som 'uafklaret'.
Den 18. juli, efter at have foretaget min sjette indbetaling som en del af velkomstbonussen, indsatte jeg $1500 og vandt. Jeg opfyldte alle bonuskravene i overensstemmelse med vilkårene og betingelserne, men trods min KYC blev godkendt, blev min udbetalingsanmodning ikke behandlet. Den 25. juli blev min konto suspenderet på grund af anklagen om at være en duplikat, og mine gevinster, bortset fra det indskudte beløb, blev konfiskeret. Alle mine henvendelser er blevet ignoreret. Derudover kan jeg ikke logge ind på min konto, da den er blevet suspenderet. Jeg indsendte en anmodning om udbetaling af mit indskudsbeløb, og selv det var afventende i over en måned, og blev først behandlet den 17. september. Da mine henvendelser endelig blev behandlet, og der ikke længere er risiko for at få min resterende saldo konfiskeret, indgiver jeg denne klage.
Kære Natural114,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Zipang Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Jeg opretter forbindelse til dette casino via mobil, så der er ingen duplikerede IP-adresser.
Korrespondancen vil blive vedhæftet via e-mail.
Mange tak, Natural114, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej med dig,
Tak Natural114 for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.
Jeg vil nu gerne bede Zipang Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor spillerens konto blev lukket og gevinster konfiskeret.
Tak!
Kære Natural114 ,
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Curaçao Antillephone NV ( complaints@gaminglicences.com ) og indsend en klage til dem. Spillemyndigheden har muligvis flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Fortæl mig venligst, hvordan de reagerede ( michal.k@casino.guru ). Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Jeg kan kun anbefale at tjekke anmeldelserne af hvert casino, før du tilmelder dig, og kun spille på licenserede og godt vurderede casinoer for at undgå skuffelser som denne i fremtiden.
Venlig hilsen,
Peter
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
