Spilleren fra Japan får deres konto suspenderet og gevinster konfiskeret efter at have foretaget en vellykket indbetaling og opfyldt bonuskravene. På trods af KYC-godkendelse står de over for anklager om duplikerede konti, og deres henvendelser er blevet ignoreret.
Den 18. juli, efter at have foretaget min sjette indbetaling som en del af velkomstbonussen, indsatte jeg $1500 og vandt. Jeg opfyldte alle bonuskravene i overensstemmelse med vilkårene og betingelserne, men trods min KYC blev godkendt, blev min udbetalingsanmodning ikke behandlet. Den 25. juli blev min konto suspenderet på grund af anklagen om at være en duplikat, og mine gevinster, bortset fra det indskudte beløb, blev konfiskeret. Alle mine henvendelser er blevet ignoreret. Derudover kan jeg ikke logge ind på min konto, da den er blevet suspenderet. Jeg indsendte en anmodning om udbetaling af mit indskudsbeløb, og selv det var afventende i over en måned, og blev først behandlet den 17. september. Da mine henvendelser endelig blev behandlet, og der ikke længere er risiko for at få min resterende saldo konfiskeret, indgiver jeg denne klage.
Kære Natural114,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Zipang Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
