HjemKlagesagerZipang Casino - Spillerens udbetaling er blevet forsinket.

Zipang Casino - Spillerens udbetaling er blevet forsinket.

Automatisk oversættelse:

Sorte point: 620

Beløb: 5.055 $

Zipang Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavt
Indsendt: 30.06.2024 | Uløst : 05.08.2024
Uløst Vores afgørelse

Reagerer ikke af princip, passiv tilsynsmyndighed

ULØST

Sagsoversigt

3 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Japan brugte en første indbetalingskampagne hos Zipang Casino, vandt $5055 og fik deres KYC-dokumenter godkendt. Efter at have fremsat en udbetalingsanmodning informerede kasinoet dem om, at det var under gennemgang, men support holdt efterfølgende op med at svare. Vi forsøgte gentagne gange at kontakte kasinoet uden held. Følgelig blev klagen markeret som 'uløst', og spilleren blev bedt om at kontakte Curaçao Antillephone NV Licensing Authority for yderligere assistance.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Hos Zipang Casino benyttede jeg mig af den første indbetalingskampagne.

Jeg spillede og vandt $5055 i kontanter. Jeg indsendte mine KYC-dokumenter, som blev godkendt, og fremsatte en anmodning om tilbagetrækning.

Kundesupport fortalte mig dog, at min anmodning er under gennemgang.

Jeg har kontaktet support for opdateringer, men for nylig er de holdt op med at svare helt.


Jeg vil gerne anmode om en undersøgelse af denne sag.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Hej Fujimonjtw,

Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Zipang Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.

Kan du rådgive, siden hvornår er din konto fuldt verificeret? Siden hvornår er tilbagetrækningen afventende? Hvornår har du sidst talt med casinoet, og hvad handlede det om?

Ser frem til dit svar.

Med venlig hilsen

Nick

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
4 måneder siden
Oversættelse

Certificeringen blev accepteret den 14. juni, og vi har bekræftet, at der ikke er nogen uoverensstemmelser.


Udbetalinger har været i bero siden 14. juni.


Den sidste besked fra Zipang Casino var:

Siden da har vi chattet og

Jeg kontakter dig på mail mv.

Jeg har ikke haft nogen kontakt

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Hej Fujimonjtw og tak for alle oplysningerne. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Kubo ( jakub.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.

Ønsker dig held og lykke med at løse det.

Med venlig hilsen

Nick

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Hvor lang tid tager justeringen?


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Kære Fujimonjtw ,

Jeg hedder Kubo, og jeg vil tage mig af din klage fra nu af. Hvis der er kommet nye opdateringer vedrørende denne sag siden de sidste oplysninger, bedes du give mig besked.

Jeg vil gerne invitere Zipang Casinos repræsentanter til at deltage i denne diskussion og give alle tilgængelige oplysninger for at hjælpe med at løse dette problem.


Kære Zipang Casino ,

Kan du give detaljerede oplysninger om denne sag og forklare årsagerne bag forsinkelsen i spillerens udbetaling og også hvorfor spillerens konto er under revision?

På forhånd tak for dit svar!


Med venlig hilsen,

Kubo

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse


file

Jeg modtog et opkald fra Zipang Casino.

Præmiepengene blev ensidigt konfiskeret,

Kun det sidste depositum vil blive returneret,

Jeg er ikke tilfreds med denne form for behandling, da det depositum, jeg lavede for at nå dette punkt i den indledende kampagne, ikke engang er blevet korrekt refunderet.

Jeg vil ikke svare på nogen kommunikation fra dig.

Jeg håber, at websteder som denne, der konfiskerer dine gevinster, vil tage passende skridt.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Kære Fujimonjtw,

Jeg har gentagne gange forsøgt at kontakte kasinoet, men har ikke haft succes. Desværre er der ikke meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side.

Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i kasinoets vurdering forårsaget af uafklarede klager kan dog hjælpe med at ændre deres tilgang. Hvis kasinoet beslutter sig for at svare, genåbner vi klagen og giver dig besked via e-mail.


I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Curaçao Antillephone NV Licensing Authority og indsender en klage ved at sende et resumé af dit problem til complaints@gaminglicences.com . Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere.

Du kan finde flere oplysninger om, hvordan du korrekt indsender en klage til regulatoren på https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators .

Fortæl mig venligst, hvis du har brug for hjælp til at indsende klagen, eller hvis du modtager et svar fra tilsynsmyndigheden ved at sende mig en e-mail på jakub.m@casino.guru .

Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.


Med venlig hilsen,

Kubo

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere