Spilleren fra Rusland var ikke i stand til at logge ind på sin casinokonto og modtog intet svar fra kundesupport, som tidligere havde adresseret hans henvendelser. Problemet var blevet identificeret som en teknisk fejl, og kundesupport løste det efterfølgende. Klagen blev markeret som 'løst' i systemet efter spillerens bekræftelse af løsningen.
Prøvede at logge ind på min acc i dag, og det lod mig simpelthen ikke komme ind. Før chat svarede mig om mine spørgsmål, men fra i dag ignorerer de mig fuldstændigt
Kære zendini,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at afklare situationen.
Hvor længe har du spillet i dette casino?
Kan du venligst sende mig skærmbilledet af den fejl, du ser, når du prøver at logge ind på din casinokonto?
Er din konto blevet blokeret, eller oplever du nogle tekniske problemer med adgangen til casinoets hjemmeside?
Kan du venligst bekræfte, om du har bestået den fulde KYC-verifikation?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen
Veronika
Kan vi lukke sagen, blev den tekniske fejl og support senere rettet
Kære zendini,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klageløsningscenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Veronika
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
