Spilleren fra Storbritannien har et problem med sin kontolukning, selv efter at have indsendt de påkrævede bekræftelsesdokumenter. Kasinoet beder nu om hans bankoplysninger. Klagen blev lukket, da spilleren holdt op med at svare.
Jeg sendte mine seneste bekræftelsesdokumenter, og jeg nej, de slettede, men så blokerede de min konto og bad om mine bankkontooplysninger bestemt ikke
Hej derekconon,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Zodiac Casino UK. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du give besked om, hvornår præcist er verifikationsprocessen i gang? Hvilke dokumenter er allerede godkendt, og hvilke ikke? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Bemærk venligst, at verifikationsprocessen kan tage op til 14 dage efter indsendelse af alle de ønskede dokumenter.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
