Spilleren fra Tyskland anmodede om lukning af deres Zodiacbet-konto på grund af spilleafhængighed, men modtog ikke et svar. Som følge heraf fortsatte han med at spille og tabte over €4000 og udtrykte bekymring over skjulte vilkår og betingelser. Han forhører sig om muligheden for at kræve tilbagebetaling af de tabte penge.
Hej,
Jeg har en konto hos Zodiacbet.
Jeg kontaktede Zodiacbet flere gange via e-mail på grund af min spilleafhængighed. Jeg anmodede specifikt om, at min konto blev lukket, idet jeg gav detaljerede forklaringer i mine beskeder. Jeg har dog ikke fået noget svar. Typisk er dette tilfældet med Curaçao-licenserede betting sider...
Som et resultat fortsatte jeg med at spille og endte med at tabe over €4000.
Der er skjulte T&C'er. Vær venligst forsigtig med disse svindlere.
Mit spørgsmål er: Kan vi kræve tilbagebetaling for de tabte penge?
Venlig hilsen,
Kære tsk123456,
Mange tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Først vil jeg gerne forklare dig, hvad forskellen er mellem at lukke kontoen og selvudelukkelse:
At lukke en konto er enkelt og har næsten ingen indflydelse - spilleren kan genåbne kontoen når som helst, og casinoet har ingen forpligtelse over for spilleren.
På den anden side gør selvudelukkelse. Hvis en spiller med succes foretager en selvudelukkelse, accepterer kasinoet ikke at åbne denne konto, eller hvis ja kun under særlige omstændigheder (efter fortrydelsesperioden, og dette kan ikke gøres for spillere, der er afhængige/med et spilleproblem).
Vil du være så venlig at sende mig de anmodninger om kontolukning, som du sendte til kasinoet? Har du nogensinde modtaget svar på dine anmodninger? Min e-mailadresse er veronika.l@casino.guru .
På forhånd mange tak.
Venlig hilsen,
Veronika
Jeg bad om alt som selvudelukkelse. Du behøver ikke forklare mig forskellen. Jeg brugte endda en tekst, som du foreslog. Jeg har sendt dig e-mails
Tak for dine e-mails. Jeg har bemærket, at din første anmodning om selvudelukkelse blev sendt til kasinoet den 26. august. Kan du bekræfte, om du har modtaget noget svar på dine e-mails siden da?
Kan du desuden angive indbetalingshistorikken fra din casinokonto fra den 26. august og fremefter?
Har din konto gennemgået den fulde bekræftelsesproces?
Har du også forsøgt at kontakte kundesupport via live chat? Hvis ja, hvornår har du sidst kommunikeret med dem?
Jeg har flere gange bedt chatten om at blokere min konto på grund af ludomani. Hver gang fik jeg at vide, at jeg skulle gøre det via e-mail. Men det gjorde jeg flere gange. Jeg kan ikke længere sende transaktionerne, fordi de først nu har spærret min adgang.
Zodiacbet svarede aldrig på mine e-mails. Det hele er bare et fupnummer
Mange tak, tsk123456, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.v@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej tsk123456,
Mit navn er Michal, og jeg vil hjælpe dig med din sag. Jeg håber, at vi sammen kan nå frem til en vellykket løsning på dit problem.
Jeg vil gerne anmode om tilstedeværelsen af en repræsentant fra kasinoet i denne samtale.
Kære Zodiacbet Casino ,
Kunne du eventuelt give yderligere oplysninger vedrørende anmodningen og afklare situationen?
På forhånd tak.
Med respekt,
Michal
Michal er på ferie eller på anden måde ikke til stede. Der kan derfor gå lidt længere tid, inden du får svar i klagesagen. Vi håber på din forståelse.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
