Spilleren fra Japan opdagede, at kontanter og bonus var blevet kombineret, mens han spillede, på trods af at han blev informeret om, at de var adskilte. Kasinoet erkendte fejlen, og spilleren anmodede om en fuld refusion på 700 euro. Klageteamet forlængede responstiden for kasinoet, men lukkede i sidste ende klagen som uløst på grund af kasinoets manglende svar og utilstrækkelige klarhed vedrørende spørgsmålet. Sagen blev markeret som usikker, hvilket gav kasinoet mulighed for at genåbne den til løsning.
Automatisk oversættelse:
