Spilleren fra Japan opdager, at kontanter og bonus blev kombineret, mens han spillede, på trods af at han blev informeret om, at de var adskilte. Kasinoet erkender fejlen, og spilleren anmoder om en fuld refusion på 700 euro.
I live support blev jeg informeret om, at kontanter og bonus var adskilte, men da jeg faktisk spillede, blev de kombineret til en enkelt enhed.
Kasinoet har erkendt fejlen, så jeg anmoder om en fuld refusion på 700 euro.
Hej hirokann0525,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med ZoloBet Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Kan du fortælle mig, om din konto allerede er blevet bekræftet, og i så fald, siden hvornår præcist?
KYC er stadig
Hvilken bonus fik du?
Velkomstbonus
Har du opfyldt omsætningskravene?
ingen
Jeg har hørt, at pengespil vil gå tilbage til pengepung.
Alt i succes ved baccarat
Hvorfor er det ligegyldigt, hvilken balance der blev brugt først?
Kontante gevinster blev føjet til din Bonus Wallet
Der var meget frem og tilbage.
Endelig er Baccarat en tegnebog med rigtige penge
Han begyndte at sige ting, der ikke gav mening, som f.eks. slots ville blive tilføjet din bonussaldo.
De 100 bit terninger, jeg spillede, er heller ikke et slot.
Spillet er all-in baccarat
100bit terninger, 10 dollar kæledyr dusinvis af gange (beløb uklart)
Først indrømmede han at have lavet en fejl i chatten.
Næste gang er det oversætterens skyld
Næste slots vil blive tilføjet til din bonus wallet 💦💦
Jeg forstår det ikke
Kære hirokann0525,
I bund og grund gør det ikke en væsentlig forskel, hvilken saldo – rigtige penge eller bonusmidler – der bruges først. Indtil omsætningskravene for bonussen er opfyldt, vil bonusreglerne stadig gælde, selvom der bruges rigtige penge under spillet.
Nogle casinoer foreskriver, at rigtige penge bruges først, mens andre prioriterer bonusmidler, men resultatet forbliver det samme i begge tilfælde.
Hvis du har yderligere spørgsmål eller brug for yderligere hjælp, så tøv ikke med at kontakte os.
Venlig hilsen,
Nick
Det er ikke sandt!!
Hvis du vinder kontanter, annuller bonussen
Jeg fik at vide, at jeg kunne hæve alle mine kontante gevinster.
Kære hirokann0525,
Send venligst din fulde spilhistorik til nikolas.b@casino.guru til yderligere gennemgang.
Afventer dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
I bund og grund gør det ingen forskel, om du bruger din rigtige penge eller din bonussaldo først - bonusreglerne gælder stadig, selvom rigtige penge bruges under spillet, indtil bonuskravene er opfyldt.
Nogle casinoer stiller krav om, at rigtige midler skal bruges først, mens andre prioriterer bonusmidler, men i begge tilfælde er resultatet det samme.
Hvis du har yderligere spørgsmål eller har brug for yderligere hjælp, er du velkommen til at kontakte os.
tak,
Nick
Det er lige meget, om du ikke kan hæve kontanter, medmindre du rydder bonusbetingelsesbetingelserne.
Denne gang, hvis du vinder kontanter, annuller bonussen.
Det siges, at du kan hæve alle dine kontante gevinster.
Med andre ord kan du spille med kun kontanter uden at bruge bonussen, og pengene vil blive tilføjet din pengepung!!
Kasinoet indrømmede også, at det havde givet forkerte oplysninger.
Al Historie
Kære hirokann0525,
Videresend venligst kommunikationen med casinoet vedrørende denne sag til nikolas.b@casino.guru til yderligere gennemgang.
Kan du også afklare, om din bonus stadig er aktiv, eller har du annulleret den?
Afventer dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Udløbet
Kære Hirokann0525,
Tak for din besked. Jeg er dog ikke sikker på, hvordan dit sidste indlæg bidrager til at løse denne sag. Selvom livechatten muligvis har givet dig vildledende information (som vist på et af skærmbillederne), skal du være opmærksom på, at kasinoets regler i sidste ende har forrang.
Som nævnt tidligere, er det ligegyldigt, om saldoen kombineres, eller hvilken saldo der trækkes først under spillet. Så længe en bonus er aktiv, gælder bonusreglerne. Det betyder, at indtil omsætningskravene er fuldt opfyldt, kan du hverken hæve din reelle eller bonussaldo.
Lad os venligst vide, hvis der er andet, vi kan hjælpe dig med i denne sag. Vi er her for at hjælpe.
Ser frem til dit svar.
Venlig hilsen,
Nick
Min bonussaldo er væk
Jeg vil have den tilbage
Jeg kommunikerede med jer, og det ser ud til, at deadline er overskredet.
Kære hirokann0525 ,
Tak fordi du tog fat i og deler din oplevelse med os. Vi beklager forsinkelsen i at vende tilbage til dig og for enhver frustration, denne situation kan have forårsaget.
Vi undersøger i øjeblikket detaljerne i din sag for bedre at forstå, hvad der skete, og for at løse problemet. Vær opmærksom på, at vi tager dine bekymringer alvorligt og gør alt, hvad vi kan, for at løse dem hurtigt.
Vi kontakter dig, så snart vi har en opdatering. Vi sætter pris på din tålmodighed og forståelse i mellemtiden.
Venlig hilsen,
Zolobet Casino Team
Kære ZoloBet Casino,
Tak, fordi du sluttede dig til os for at løse denne sag.
Vi afventer dit svar vedrørende spillerens problem.
Med venlig hilsen
Nick
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
