Spillerens selvudelukkelse mislykkedes, da han var i stand til at åbne en ny konto. Klagen blev afvist, da spilleren ikke fulgte casinoets vilkår under sin anmodning.
Automatisk oversættelse:
ZonaGioco Casino - Spillerens selvudelukkelse mislykkedes.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 1.500 €
ZonaGioco Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
7.7
ZonaGioco Casino har et sikkerhedsindeks på 7,7, og det er derfor et casino med et sikkerhedsniveau over middel. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Sag lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
AFVIST
Sagsoversigt
2 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Vær hilset,
den 28. juli 2022 sendte jeg via e-mail anmodningen om permanent lukning af spillekontoen og uden mulighed for at den bliver genåbnet i fremtiden i mit navn, med straf for tilbagebetaling af eventuelle tabte indskud.
Kasinoet lukkede spillekontoen samme dag, men gav mig i dag den 15. august lov til at genåbne en ny med samme data, e-mail og telefonnummer. Jeg mistede 1500 €, som jeg anmoder om en refusion, da min anmodning fra juli om ikke at åbne andre konti i mit navn på dette casino ikke blev respekteret.
I alle de ADM-kasinoer, hvor jeg tidligere har fremsat denne type anmodning, har de sat min skattekode på den sorte liste, hvilket ikke giver mig mulighed for at åbne andre konti i fremtiden. Dette kasino, på den anden side, udførte ikke denne procedure, hvilket fik mig til at miste yderligere 1500 euro, som jeg anmoder om en refusion.
Tak for samarbejdet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej carsix79,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Kan du oplyse, hvilken grund du har givet, da du anmodede om at blokere din konto?
Lad mig venligst forklare dig, hvad forskellen mellem at lukke kontoen og selvudelukkelse er:
Nogle kasinoer bruger masser af værktøjer til ansvarligt spil, og jeg vil ikke nævne dem her. Hvad spillere kan gøre, hvis de er utilfredse i kasinoet: Luk kontoen eller udelukke sig selv, det er de to grundlæggende valg.
Det er enkelt at lukke en konto og har næsten ingen indflydelse - spilleren kan genåbne kontoen når som helst, og kasinoet har ingen forpligtelse over for spilleren.
På den anden side gør selvudelukkelse. Hvis en spiller har succes med at foretage en selvudelukkelse, accepterer kasinoet ikke at åbne denne konto, eller hvis ja kun under særlige omstændigheder (efter fortrydelsesperiode, og dette kan ikke gøres for spillere, der er afhængige/med spilleproblemer).
I tilfælde af selvudelukkelse, hvis kasinoet mislykkedes i dette, kan spilleren bede om en refusion.
På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære carsix79,
Sådan fungerer det desværre ikke. Hvis du ikke nævnte spilleproblemer eller afhængighed, havde kasinoet ingen grund til selv at udelukke dig. Du kan ikke bare lave dine egne regler og oplyse dem til casinoet og forvente, at de følger det.
Klagen vil nu blive lukket, da den er uberettiget. Sørg for at anmode om kontolukning/selvekskludering i henhold til casinoets vilkår næste gang i stedet for at lave dine egne.
Med venlig hilsen,
Nick
Automatisk oversættelse:
