Spilleren fra Tyskland vandt fra en bonus i casinoet, og efter at have fuldført omsætningskravene for bonussen blev han bedt om at gennemføre yderligere indsats af sin indbetaling. Vi lukkede klagen, fordi spilleren holdt op med at svare.
God dag
Jeg registrerede mig hos zotabet den 4. juni og indsatte 57 euro
fik 100 % ikke-klæbende bonus, hvis jeg skulle satse 2680 euro, satsede det også, da jeg ansøgte om hævning på 200 euro, skulle jeg uploade dokumenter, fordi det gjorde jeg også, og blev bekræftet med succes, da jeg ansøgte om udbetaling af 200 euro, sagde jeg igen live chat, jeg skulle de 57 euro
3x satsning, jeg skrev, at det er en fejl, jeg satsede 2680 euro og satsningen er afsluttet, de sagde til mig, at jeg skulle satse indbetalingen 3x,
Med venlig hilsen
anerkendt ****
Kære erkanator86,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med ZotaBet Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Kan du venligst angive, hvilken bonus du har indløst? Send venligst et link til den specifikke bonus eller indsend et skærmbillede af bonussen her.
Kan du oplyse, hvad beløbet for dit indskud var?
Kan du oplyse, om indsatskravets fremskridt er synligt angivet på din konto, eller kan du nemt kontrollere dets fremskridt på en anden måde?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Jeg spillede med 100 % ikke-klæbende velkomstbonus, men desværre spillede jeg de 200 euro væk i går, satsede 2680, havde forretning, fordi jeg til sidst havde 200 euro, som jeg ville uploade mine dokumenter til, da jeg blev bekræftet, at jeg konverterede mit indskud 3x, det er ikke rimeligt
Forstår jeg rigtigt, at du har nedspillet dine gevinster? Er der en anden saldo på din casinokonto, du ønsker at hæve fra casinoet?
Nej, jeg har ikke mere kredit, efter denne erklæring fra kasinoet, havde jeg ikke lyst til at indlæse den længere, fordi de narre mig af en eller anden grund
Desværre, da du har spillet dine gevinster, er jeg bange for, at der ikke er meget, vi kan gøre for dig. Forstå venligst, at spilleren er den eneste ansvarlige for deres konto, aktive saldo og alle de væddemål, der finder sted. For fremtidig reference bedes du kontakte os, så snart problemet opstår, så vi kan gribe ind, før det er for sent.
Fortæl mig venligst, hvis der er yderligere oplysninger, som jeg har overset, ellers er jeg bange for, at jeg bliver tvunget til at afvise din klage som uberettiget. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. På forhånd tak for dit svar og din forståelse.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
