Spilleren fra Tyskland har ikke modtaget en bonus på trods af at han har foretaget en indbetaling og fulgt instruktionerne for at modtage et velkomsttilbud. Vi afviste klagen, fordi spilleren tydeligvis ikke var berettiget til denne bonus.
Siden driver en svigagtig bonuspolitik. Der annonceres med et velkomsttilbud, ved indbetaling fremgår det, at denne er aktiveret. Selv efter første indbetaling vil tilbuddet fremgå af de personlige tilbud med bemærkning om, at det vil være tilstrækkeligt at indtaste en kode VELKOMMEN ved indbetaling. Intet krediteres, kundeservicen retfærdiggør dette absolut modstridende, fornærmer dig implicit, at du er for dum til at forstå ordet velkommen, og er desuden ikke i stand til at bevise, at sådanne begrænsninger på en eller anden måde er forklaret før indbetalingen. Det bliver så bevidst spillet dumt og foregivet, som om man kun overholdt regler.
Kære Lexikasus,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Kan du bekræfte, at du opfyldte alle betingelser for at være berettiget til denne bonus og indtastede koden korrekt? Har du allerede spillet med dit indskud?
Derudover bedes du videresende al relevant kommunikation mellem dig og kasinoet til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her.
På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Jeg har allerede kommunikeret alt relevant i denne henseende. Al korrespondance med kasinoet er også tilgængelig for dem. For at opsummere: Indbetalingen, jeg foretog efter at have set det relevante tilbud i mine personlige tilbud, blev foretaget korrekt efter instruktionerne fra casinoets chatbot med den korrekte kuponkode. Jeg skrev til kundeservice umiddelbart efter indbetalingen, som selv efter gentagne henvendelser ikke kunne forklare mig præcist, hvor jeg kunne finde den regel, som jeg angiveligt brød. Heraf følger, at du tilbydes en bonus, som også er meget proaktiv og salgsfremmende, men som du ikke er berettiget til. Men denne information er ikke givet nogen steder. Jeg vil gerne gentage, at før jeg indsatte, skrev jeg endda til chatbotten og fulgte hans instruktioner.
Tak for dit svar, Lexikasus. Forstår jeg rigtigt, at du allerede har tabt (eller begyndt at spille med) den indbetaling, der skulle aktivere bonussen?
Nej, du har misforstået. Jeg kontaktede kundeservice umiddelbart efter at have foretaget den indbetaling, jeg beskrev.
Jeg forstår. Du har dog endnu ikke svaret på, om du allerede har spillet med den indbetaling eller ej.
Nej det gjorde jeg ikke, det troede jeg at have præciseret med "kontaktede kundeservice umiddelbart efter indbetaling"
Nå, jeg kan tydeligt se, at du gjorde, som det er nævnt i samtalen med kasinoet, du vedhæftede denne klage:
Ydermere forklarede supporten detaljeret, at du ikke kan aktivere en velkomstbonus oven på den anden indbetalingsbonus, da denne specifikke bonus kun er tilgængelig for den første indbetaling (hvilket i øvrigt er standard praksis i online casinoer, at velkomstbonus kun kan være krævet af førstegangsindskydere). Jeg kan ikke se noget uretfærdigt her, og kasinoet handlede ikke ondsindet. Jeg vil anbefale dig at læse hele samtalen igen, da du tydeligt fik en valid forklaring på hvorfor du ikke modtog bonussen. Jeg beklager, men i dette tilfælde mener vi ikke, at kasinoet gjorde noget forkert, og vi kan ikke straffe dem for ikke at kreditere dig denne bonus, da du ikke var berettiget til den.
Efter at have indsamlet alle de nødvendige oplysninger er vi desværre tvunget til at afvise denne klage. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
