Spilleren fra Nordrhein-Westfalen har anmodet om en tilbagetrækning mindre end to uger før indgivelsen af denne klage. Deres penge er ikke modtaget endnu. Spilleren bekræftede senere, at tilbagetrækningen blev behandlet med succes, derfor markerede vi denne klage som løst.
Hej,
Jeg kan ikke hæve mine penge, hævningen blev afvist 2 gange. Selvom min konto er fuldt verificeret, bliver den ved med at bede om nye dokumenter for at forsinke tilbagetrækningen.
Jeg er bange for, at jeg ikke kan komme længere med kasinoet alene, og jeg har brug for hjælp.
Ps. Min første udbetaling for dette blev deponeret flere gange.
Hej Kristina,
Nu er der gået 4 dage og min udbetaling er stadig afventende, jeg har kontaktet deres support flere gange angående min udbetaling og hver gang jeg har fået at vide vil det blive tjekket. Jeg har leveret alle de nødvendige dokumenter til dette, og så var min konto fuldt verificeret, og jeg modtog bekræftelsen via e-mail, men betalingen er stadig ikke foretaget. Jeg synes, det er meget mærkeligt, hvorfor de beholder mine penge, så jeg tror, at velrenommerede casinoer opfører sig helt anderledes, og i fremtiden vil jeg tænke grundigt over, om jeg stadig vil indbetale penge der eller fortsætte med at spille med dem. Det er et faktum, at jeg ikke leder efter, at projekterne betaler mig rettidigt.
Hej,
Jeg har nu modtaget mine penge fuldt ud, og det tog rigtig lang tid, så klagen kan afsluttes.
B. Barkat.
Kære ragner69,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Kristina
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
