Spilleren fra Irland anmodede om en tilbagetrækning mindre end to uger før indsendelse af denne klage. Deres penge er ikke modtaget endnu. Spilleren bekræftede senere, at tilbagetrækningen blev behandlet med succes, derfor markerede vi denne klage som løst.
Hej,
Jeg har et problem med at hæve mine penge. Jeg anmodede om €700 først - det blev annulleret på grund af et teknisk problem. Jeg modtog nedenstående besked
Din tilbagetrækning lykkedes ikke. På grund af tekniske problemer blev tilbagetrækningen til kortet ikke behandlet.
Vi anbefaler, at du bruger en alternativ metode:
-Indbetaling;
- Skrill;
- Neteller;
- eZeeWallet;
- Payop;
- Krypto.
Jeg fik mig Skrill-kortet - uploadede det.
Men ser på det dette kort - er ikke på listen. Jeg har teknisk set brug for at indbetale penge igen fra dette kort - så det vil være tilgængeligt.
så jeg fik besked på at prøve visum igen. Nu har jeg gennemført 2 overførsler på €1000 og €300. En af €1000 blev bare annulleret igen - og jeg fik igen besked på at bruge en anden metode. jeg bad om at sætte dette på mit visum - da de er i stand til at få indskud fra det - det er hvad jeg modtog tilbage
Jeg har modtaget en besked fra vores økonomiteam om, at bankoverførsler ikke er tilgængelige midlertidigt.
Jeg er bange for, at de ikke har til hensigt at give mig mine penge tilbage. og de lokker mig til at indbetale igen og igen fra forskellige typer kort. det er alarmerende for mig. Nu fortæller de mig, at jeg skal uploade kontoudtog. efter at de siger, at bankoverførsler ikke er tilgængelige. JEG ER IKKE SIKKER, HVAD JEG SKAL GØRE NU
Hej Kristina,
Alt bekræftet, de annullerer mine hævninger af interne fejlårsager, og at bankoverførsler ikke er tilgængelige midlertidigt
alligevel kan de tage depositum fra mit visum - intet problem
Tak for dit svar, Agsontherocks. Forstå venligst, at variationen og tilgængeligheden af betalingsmetoder ikke udelukkende administreres af kasinoet. Flere faktorer som Licensmyndigheden, geolocation, kontrakter med betalingsudbyderne og bankrestriktioner har alle stor indflydelse. Derfor behøver dette ikke nødvendigvis at være casinoets fejl.
Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før? Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?
Kære Agsontherocks,
Jeg blev informeret af vores fællesskabsteam om, at du har modtaget dine gevinster . Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Kristina
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
