Spilleren fra Irland havde oplevet en forsinkelse i godkendelsesprocessen for tilbagetrækning i tre dage, på trods af at han havde en fuldt verificeret konto. Vi havde informeret ham om, at behandlingen af tilbagetrækningen nogle gange kunne tage et par dage eller uger og foreslog, at man ventede mindst 14 dage efter at have anmodet om tilbagetrækningen, før man indsender en klage. Vi havde forlænget responstiden med 7 dage for spilleren. Men på grund af manglende svar fra spilleren på vores forespørgsler, var vi ikke i stand til at fortsætte undersøgelsen og måtte afvise klagen. Efter et stykke tid efter at klagen var lukket, gav kasinoet en tilbagemelding til os om, at udbetalingsanmodningerne højst sandsynligt blev afvist på grund af overskridelse af den daglige udbetalingsgrænse eller af spilleren selv. I situationer, hvor spilleren kæmper med udbetaling, foreslår kasinoet at kontakte VIP Manager, i dette tilfælde VIP-manager Richard. Kasinoet undskyldte for forsinkelsen og enhver ulejlighed.
