Spilleren fra Australien står over for gentagne afvisninger af anmodninger om tilbagetrækning på grund af yderligere dokumentkrav. Kasinoet behandlede den sidste tilbagetrækning i maj 2023, men afviste det følgende forsøg i juni 2023, hvilket førte til, at spilleren mistede det hele. Desværre mistede spilleren sine gevinster, før vi kunne hjælpe, derfor var vi tvunget til at afvise denne klage.
De fortsatte med at afvise mine tilbagetrækninger, fordi de ønskede et dokument, der ikke eksisterer. Og da de behandlede det (sidste gang i maj 2023), næste gang (21. juni 23) gjorde de det samme igen og uden at jeg vidste afviste det, mens jeg spillede, og jeg mistede det hele. Dodgy. Brug dem ikke, for de hjælper ikke.
De ville have et skærmbillede af et online kontoudtog, der viste mit fulde navn og det fulde kortnummer på det betalingskort, der var knyttet til det. Hvilken bank ville nogensinde sætte disse detaljer sammen på skærmen? Jeg gav billeder af kortet og erklæringer og alle billeder, jeg kunne, men det var ikke nok.
Indskuddet på $30 kom ikke engang fra det kort, de ønskede dokumenter for. Alle mine gevinster og udbetalinger var kommet fra og gået til nøjagtig den samme bankkonto, som oprindeligt blev bekræftet i januar 2023.
Er det bare et trick for at lokke spillere til at fortsætte med at spille, indtil de ikke har noget tilbage at hæve?
Kære davidc2001,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Det er helt normalt, at tilbagetrækningen tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Kan du oplyse, hvor mange penge du har på din casinokonto i øjeblikket? Forstår jeg rigtigt, at du mistede alle gevinster, som du oprindeligt ønskede at hæve?
På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Ja, du har ret i din forståelse af, at jeg mistede alle gevinster, som jeg oprindeligt ønskede at hæve?
Kan du oplyse, hvor mange penge du har på din casinokonto i øjeblikket?
Saldo = 0,24 USD
Jeg gjorde flere forsøg på at sende dokumenter til bekræftelse sammen med flere forsøg på at anmode om tilbagetrækning. De afviste min udbetaling hver gang, og det beløb, jeg troede, jeg havde låst til udbetaling, ville ubevidst vende tilbage til den saldo, jeg stadig spillede med.
Beklager, at jeg ikke har set dit svar tidligere.
Tak for dit svar, davidc2001. Desværre, da du har spillet/tabt dine gevinster, er jeg bange for, at der ikke er meget vi kan gøre for dig. Spilleren er den eneste ansvarlig for deres konto, aktive saldo og alle de væddemål, der finder sted. Jeg forstår, at dette aldrig ville være sket, hvis du kunne hæve ved første forsøg, men på nuværende tidspunkt kan vi ikke bede kasinoet om at refundere dine tabte gevinster.
Lad mig venligst vide, hvis der er andet, vi kan hjælpe dig med, ellers vil jeg være tvunget til at lukke denne klage. Tak for din forståelse.
Jeg forstår alt det... Og jeg vidste, at pengene aldrig ville blive refunderet, når jeg først har spillet dem...
Men min klage står stadig over, at casinoet gentagne gange bad om et dokument, der ikke eksisterer, eller et skærmbillede af min netbank med fuldt kortnummer, som ikke eksisterer. Det faktum, at de behandlede to tilbagetrækninger tidligere uden disse dokumenter efter gentagne gange at have bedt om dem en måned tidligere, må være bevis mod nødvendigheden af det, de bad mig om. (De fik det ikke dengang, og de behandlede det stadig)... Er det et trick for at frustrere spillere til at spille alle deres gevinster væk??? Det tog en uge eller deromkring sidste gang og kostede mig kun $200 af mine gevinster... Denne gang fik de det hele.
Hvis det ikke er et trick, kan de så svare på, hvorfor tidligere hævninger blev behandlet og overført til min bankkonto?
Selvom jeg forstår din pointe, går vi desværre ikke videre med klager som denne, hvis der ikke er nogen saldo tilbage på kontoen. Du kan dog altid dele din oplevelse ved at skrive en brugeranmeldelse , hvor flere spillere kunne læse om det problem, du stødte på.
Jeg beklager, men på grund af de førnævnte årsager vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
