Spilleren fra Montenegro registrerede sig og indsatte 800 euro i Zotabet, forudsat at de accepterede spillere fra Montenegro. Efter en kontoblokering på grund af en politikændring, kæmper hun for at hæve hans saldo på 850 euro, da hendes e-mails kun modtager automatiske svar. Vi endte med at lukke klagen som løst, fordi kasinoet refunderede spilleren deres resterende saldo.
Som jeg så fra gurucasino, accepterede zotabet spillere fra Montenegro. Så jeg registrerede mig og var færdig med bekræftelsesprocessen. Jeg fortsatte derefter med at indbetale 800 euro. 800 blev til 850, og efter tre dage blokerede kasinoet min konto med den begrundelse, at virksomhedens politik er ændret, og at de ikke længere accepterer spillere fra Montenegro. Jeg bad straks om mine penge tilbage (850 euro) via e-mail, jeg sendte den 20.06.2023. Siden da er alle mine mails besvaret med automatiske beskeder.
Kære Sneza77,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at sikre, at jeg forstår situationen fuldstændigt.
Jeg undskylder for de forældede oplysninger om tilladte lande på vores hjemmeside. Bemærk venligst, at vi i øjeblikket har over 5000 kasinoer i vores database. Selvom vi gør alt for at sikre, at oplysningerne er nøjagtige, på grund af branchens dynamiske natur, er det tilrådeligt altid at tjekke vilkårene og betingelserne for det valgte casino for at kontrollere, om de virkelig accepterer spillere fra dit land.
Samtidig vil jeg dog gerne understrege en meget vigtig kendsgerning fra vores Fair Gambling Codex :
"Den rigtige ting at gøre er at tjekke for lande med begrænsninger under kontooprettelsesprocessen og ikke at tillade spillere fra lande med begrænsninger at registrere sig og spille. Hvis kasinoet kender til lande med begrænsninger og også kender spillerens bopælsland, er det ikke et stort problem. spørgsmål om at håndhæve denne regel.
Hvis kasinoet tillader en spiller fra et begrænset land at spille, fordi det ikke har implementeret denne kontrol, bør det acceptere, at det var kasinoets fejl og udbetale alle gevinster til spilleren på trods af, at de ikke skulle have haft lov til at spille i første omgang, forudsat at spilleren ikke har gjort andet, der er imod reglerne."
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Hej,
Den 6. juni 2023 registrerede jeg mig på kasinoet. Jeg uploadede alle de nødvendige dokumenter for at bekræfte min konto, såsom en energiregning, der viser min hjemmeadresse og mit navn, mit ID osv. Derefter blev der foretaget et depositum på 400 euro den 7. juli. Den 8. juli indsatte jeg 400 euro igen. Så blev disse penge til 850 euro. Jeg har kun oprettet forbindelse til Montenegro IP. Kasinoet gav mig ingen oplysninger om min kontosaldo. Til sidst svarer de med automatiske beskeder, der ikke giver nogen information om min saldo.
Aleksic S***
Vil du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og kasinoet til veronika.l@casino.guru ? Tak skal du have.
Jeg har sendt dig de e-mails, jeg udvekslede med kasinoet. Alle svar fra kasinoet blev automatiseret, jeg fik intet svar på det, jeg spurgte dem
Tak for din e-mail. Hvordan informerede casinoet dig om ændringen i deres liste over lande med begrænsninger? Forklarede de dig, hvad der ville ske med din casinosaldo?
Kasinoet informerede mig ikke. Jeg forsøgte at oprette forbindelse til webstedet, og jeg fik beskeden om, at virksomhedens politik er ændret, og at de ikke længere accepterer spillere fra mit land.
Mange tak, Sneza77, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Sneza77 ,
Jeg er ked af at høre om din ubehagelige oplevelse. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Nu vil jeg gerne invitere ZotaBet Casinos repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære ZotaBet Casino ,
Kan du give os en mere detaljeret forklaring på spillerens situation fra dit synspunkt?
Hvis spillerens konto er blevet lukket på grund af begrænsningsændringer for specifikke lande, mener vi, som allerede nævnt ovenfor, at spillerens midler skal udbetales fuldt ud, hvilket betyder indskud plus gevinster.
Fortæl os venligst dine tanker. Tak skal du have.
Med venlig hilsen,
Tomas
Hej med dig, Sneza77!
Tak fordi du gjorde opmærksom på dette.
Vi vil gerne informere dig om, at vi i overensstemmelse med vores politik informerer vores kunder om ændringer, der kan påvirke dem. Derfor har vi informeret alle kunder fra geos, der skal lukke på forhånd. Det er muligt, at brevet, som vi sendte, blev placeret i spam- eller reklamemappen i din postkasse, og du har derfor ikke set det.
Med hensyn til en aktiv saldo på din konto, har vi foretaget et grundigt tjek i vores afdelinger, og som det ser ud, er du blevet bedt om at give os den e-mailadresse, der blev brugt til din Neteller-konto, for at kunne give dig en refusion af din nuværende balance. Men da vi ikke har hørt fra dig, er tilbagebetalingsproceduren blevet suspenderet.
For at gøre det muligt for tilbagebetalingen at finde sted, anmoder vi høfligt om, at du giver os den e-mailadresse, som du brugte til at oprette Neteller-kontoen. Når vi har modtaget dette, kan tilbagebetalingsprocessen startes.
Ser frem til at høre tilbage fra dig.
Med kærlighed,
Zotabet hold.
Kære ZotaBet Casino ,
Tak for at give oplysningerne. Inden jeg går videre med tilbagebetalinger til spilleren, må jeg venligst bede om en bekræftelse på, om gevinsten også vil blive udbetalt?
Med venlig hilsen,
Tomas
Hej med dig!
Vi beklager det forsinkede svar.
Efter nærmere undersøgelse vil vi gerne informere dig om, at vi refunderer hele kundens nuværende saldo, som inkluderer eventuelle gevinster. Anmodningen er blevet videresendt til den relevante afdeling, og når den er behandlet, vil vi være i stand til at give kunden en opdatering her eller via e-mail, afhængigt af deres præference. Fortæl os, hvor du ønsker at blive informeret.
Tak for din forståelse.
Med kærlighed,
ZotaBet team.
Tak for bekræftelsen, ZotaBet Casino .
Kære Sneza77 ,
Kan du holde os opdateret om udviklingen vedrørende betalingen? Tak skal du have.
Med venlig hilsen,
Tomas
Hej med dig!
Refusionsanmodningen blev godkendt fra vores side den 1. august 2023. Midlerne skulle allerede være nået frem til din Neteller-pung. Tjek venligst og lad os vide, om alt er i orden.
Ser frem til at høre tilbage fra dig.
Med kærlighed,
ZotaBet team
Kære Sneza77 ,
Kan du bekræfte, om du har modtaget betalingen, så vi kan afslutte klagen som løst?
Tak skal du have.
Med venlig hilsen,
Tomas
Tak casinoguru. Efter din mægling modtog jeg mine penge
Kære Sneza77,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Tomas
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
