HjemKlagesagerZotaBet Casino - Spillerens tilbagetrækning er blevet forsinket på grund af overdreven verifikation.

ZotaBet Casino - Spillerens tilbagetrækning er blevet forsinket på grund af overdreven verifikation.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 200 €

ZotaBet Casino
Sikkerhedsindeks:Højt
Indsendt: 31.07.2024 | Sag lukket : 16.08.2024
Sag lukket Vores afgørelse

Andet

AFVIST

Sagsoversigt

3 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Irland oplevede flere problemer med ZotaBet casino og var ikke i stand til at lukke kontoen. Spilleren kæmpede også for at fuldføre verifikationen for at hæve sine gevinster. Efter at have leveret forskellige dokumenter for at bekræfte sin identitet hævdede spilleren, at ZotaBet nægtede at godkende hans udbetaling, hvilket førte til, at han lukkede kontoen. Klageholdet anerkendte spillerens bekymringer, men bemærkede, at da han havde spillet sine gevinster, var der begrænsede handlinger, de kunne tage. Klagen blev lukket, men den forblev offentlig for opmærksomhed.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Hvilken forfærdelig oplevelse det var at have en konto hos Zotabet. Ingen måde at lukke din konto selv, ingen sikrere gambling sektion. Udygtig kundesupport, ingen formelle klageprocedurer at følge, hvis du har en klage. Min personlige oplevelse har været intet mindre end et mareridt. Min historie er baseret på bekræftelse, på trods af at jeg deler tæt på 30 dokumenter, var det ikke nok til at jeg kunne hæve mine penge, at jeg er overbevist om at de kunne stjæle min identitet. Alle kontoudtog, pas, forbrugsregning, fulde kortoplysninger. Intet var nok. Ingen eskalering i støtte eller hjælp fra ledelsen på trods af at være en god spiller med hensyn til indskud. En virkelig elendig oplevelse. Jeg håber, at min oplevelse forhindrer en anden i at deltage og skulle igennem det samme.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Kære Macai28,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let.

  • Vil du venligst liste, hvilke dokumenter du allerede har leveret, og hvornår præcist sendte du det sidste?
  • Har du leveret alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?
  • Afventer din udbetaling i øjeblikket på din konto?
  • Vil du venligst dele din kommunikation med casinoet? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på tomas@casino.guru , eller post screenshots her

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej Macai28

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Hej Tomas,


Åh, jeg leverede alle nødvendige dokumenter for at bekræfte min identitet (pas med selfie), banktjenester fra tre forskellige bankkonti, værktøj til adresse. Der var ingen tvivl om min identitet, jeg tror, at det er en målrettet indsats fra Zotabets side for at afvise min tilbagetrækning. De bad om kontoudtog, der viser mit fulde kortnummer. Af sikkerhedsmæssige årsager tilbyder ingen bank dette, det er umuligt at levere (bekræftet af bankerne og også sendt til Zotabet). Ingen eskalering til ledelsen for at hjælpe med at løse, ingen formelle klageprocedurer. Jeg har siden lukket min konto og er overbevist om, at Zotabet har praksis internt, der er til for profit og for at stoppe kundehævninger.


Tak,


Cormac

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Tak for dit svar.

Har du formået at hæve dine gevinster fra casinoet?

Hvad var din udbetalingssaldo, før din konto blev lukket?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Hej Tomas,


Gjorde helt klart af support på trods af enhver bekræftelse, jeg kunne gøre, ville de ikke godkende min tilbagetrækning. Jeg satte bare dumme væddemål på til sidst og lukkede kontoen. Ikke rigtigt om penge i sidste ende. Bare tro på, at deres adfærd ikke bør gå uden advarsel til andre medlemmer af offentligheden. Så mange bedre casinoer online, der fungerer efter en meget højere standard. Tillad venligst, at min anmeldelse er offentlig, så andre potentielle kunder advares. Tak Cormac

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Tak for bekræftelsen.

Desværre, da du har spillet dine gevinster, er jeg bange for, at der ikke er meget, vi kan gøre for dig. Forstå venligst, at spilleren er den eneste ansvarlige for deres konto, aktive saldo og alle de væddemål, der finder sted. For fremtidig reference bedes du kontakte os, så snart problemet opstår, så vi kan gribe ind, før det er for sent.

Du kan være sikker på, at klagen forbliver offentlig.

På grund af ovennævnte årsager vil denne klage nu blive lukket. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden.

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere