Spilleren fra Malta rapporterer frustration med Zotabet vedrørende en afventende hævning på €1.000 og en betydelig saldo på €10.162,50. På trods af at have en fuldt verificeret konto og en tidligere vellykket udbetaling, forbliver den aktuelle anmodning ubehandlet i over 8 dage, hvilket forhindrer yderligere udbetalinger.
Jeg er ekstremt frustreret over Zotabet og føler et behov for at dele mine erfaringer, så andre kan være opmærksomme. Jeg har i øjeblikket en saldo på €10.162,50, med €1.000 som en afventende udbetaling – den maksimale daglige udbetalingsgrænse, som allerede er en dårlig politik i sig selv.
Det hele startede, da jeg indsatte penge den 2. februar og spillede et stykke tid. Jeg bekræftede min konto fuldt ud og foretog en hævning på €1.000 den 3. februar, som jeg modtog med succes den 5. februar. En 2-dages tilbagetrækningsproces, fuldt verificeret konto og et websted med gode vurderinger - alt virkede fint. Jeg hævede ikke min fulde saldo dengang, dels på grund af udbetalingsgrænsen, og fordi jeg ville fortsætte med at spille. Jeg havde endda nået VIP-status og modtaget flere personlige beskeder fra min VIP-manager, Aston.
Men så gik alt ned ad bakke.
Jeg blev ved med at spille og formåede at øge min balance betydeligt. Den 6. februar foretog jeg endnu en hævning på €1.000 (maks. grænsen), men den har siddet fast som "afventende" lige siden.
Her er det, hvor tingene bliver endnu værre: Da min udbetaling stadig afventer, kan jeg ikke foretage nye udbetalinger. Selvom den maksimale grænse er €1.000 pr. dag, kan jeg ikke anmode om endnu en udbetaling, fordi min første ikke er blevet behandlet. Så nu er der gået mere end 8 dage, og jeg har stadig ikke modtaget mine penge.
Jeg har kontaktet Aston, min VIP-manager, flere gange hver eneste dag, men alt, hvad han siger, er, at økonomiafdelingen har "meget travlt." Sjovt hvordan de gik fra en 2-dages behandlingstid til pludselig at have for travlt til overhovedet at behandle udbetalinger!
Først havde jeg en fantastisk oplevelse på Zotabet, men nu er det bare latterligt. Skal jeg overhovedet se mine 10.162,50 €?! Med denne hastighed, med de langsomme behandlingstider og tilbagetrækningsloftet, ville det tage mig mindst 10 uger at få mine penge i små bidder – hvis jeg overhovedet får dem.
For nu kan jeg slet ikke anbefale dette casino, og jeg vil ikke spille et eneste spil på siden, før jeg modtager mine penge.
🔴 Bliv advaret før indbetaling på Zotabet! 🔴
Kære mikafika,
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet bekræftet, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter du har anmodet om udbetalingen, så lad os det vide, så griber vi ind og prøver at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen,
Tomas
I dag, efter 11 dage, modtog jeg endelig min €1.000 udbetaling til Skrill. Jeg har stadig mere end €9.000 tilbage på min konto til at hæve, men ifølge sidens vilkår og betingelser er den maksimale udbetalingsgrænse €1.000 pr. dag og €2.500 pr. uge. Det betyder, at det kan tage noget tid at trække min resterende saldo fuldt ud.
Jeg er glad for, at den første tilbagetrækning er blevet behandlet, og jeg håber virkelig, at den næste ikke vil tage yderligere 11 dage at gennemgå. Jeg sætter pris på VIP kundesupport!
Opfattes denne sag som løst for nu her hos CasinoGuru, eller vil du holde denne sag åben, indtil det fulde beløb er blevet trukket, eller hvis det anses for løst nu, hvor den første betaling er modtaget.
Tak for den positive nyhed.
Fortæl mig venligst, hvis dine andre udbetalinger forløber glat. Hvis dine udbetalinger i kasinoet fortsætter uden problemer, lukker vi klagen som løst.
Du vil have mulighed for at genåbne den i tilfælde af ugunstig udvikling.
Lad mig det vide.
Jeg har modtaget yderligere to hævninger til det maksimale beløb, så forhåbentlig vil alt gå glat fra nu af, selvom hævninger tager op til to dage. Jeg forstår også, at den maksimale udbetalingsgrænse er €1.000 pr. dag og €2.500 pr. uge. Til sidst skulle jeg modtage det fulde beløb i løbet af de næste par uger.
Indtil videre kan du lukke denne klage. Hvis jeg støder på yderligere problemer, åbner jeg den igen, som du har anbefalet.
Mange tak for din støtte - det sætter jeg stor pris på!
Kære mikafika,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores Center for klageløsning. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Tomas
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
