HjemKlagesagerZotaBet Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.

ZotaBet Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 6.000 €

ZotaBet Casino
Sikkerhedsindeks:Højt
Indsendt: 28.09.2023 | Løst : 17.10.2023
Løst Vores afgørelse

Sag lukket

LØST

Sagsoversigt

1 år siden
Oversættelse

Spilleren fra Tyskland havde anmodet om en tilbagetrækning, inden han indgav denne klage. Desværre var hendes gevinster ikke blevet modtaget på det tidspunkt. I starten havde hun haft problemer med tilbagetrækningsprocessen og havde ikke modtaget noget svar fra kasinoets supportteam. Efter at hun indsendte sin klage, blev hun bedt af kasinoet om at uploade en selfie med sit id til verifikation. Herefter blev hendes udbetaling godkendt, og hun modtog sine gevinster efter en forsinkelse på 15 dage. Spilleren havde udtrykt utilfredshed med den lange tilbagetrækningsproces, men bekræftede modtagelsen af hendes gevinster og anmodede om, at klagen blev lukket. Klagen var blevet løst af vores team.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

God dag,


Jeg registrerede mig på dette casino for første gang i går. Jeg havde fuldstændig verificeret min konto og modtog også en e-mail, der bekræftede, at kontoen var fuldt verificeret og nu er tilgængelig til brug.

Jeg indsatte omkring 200 euro uden bonus og spillede i ret lang tid. Min balance svingede konstant. Til sidst havde jeg et stort held og vandt 6000 euro.

Jeg ønskede at indkassere dette. Den eneste tilgængelige metode til udbetaling er bankoverførsel og 1000 euro pr. transaktion. Så langt så godt. Jeg forsøgte at hæve 4 gange, hver gang 1000 euro.

Tilbagetrækningen blev annulleret! Efter adskillige e-mails til supportteamet informerede de mig om, at jeg angiveligt havde en dubletkonto. De sendte mig 5 e-mail-adresser for at bekræfte, som alle var fuldstændig ukendte for mig. Jeg har kun denne ene konto og ingen anden!

Så kom der en mail om, at alt var ordnet.

Jeg lavede 4 udbetalingsanmodninger igen, hver for 1000 euro. Jeg fik at vide af supportteamet, at alt blev behandlet, og jeg skulle vente. Det var i morges. Nu kan jeg se, at alle 4 udbetalingsanmodninger er blevet annulleret igen.

Jeg skrev endnu en e-mail til supportteamet, men modtog ikke et svar.

Jeg er så småt begyndt at tro, at det hele er en fidus, og jeg søger hjælp til at få mine gevinster udbetalt.

Tak skal du have.

Venlig hilsen,

Dorothea

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Doro42

Vi har modtaget din klage. Vi er kede af at høre om problemerne med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog være opmærksom på, at det sagtens kan tage dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå et stykke tid, inden pengene dukker op på din konto. Forsinkelsen kan f.eks. skyldes manglende KYC-verificering eller et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vil altid spillere at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter udbetalingsanmodningen, inden de indsender en klage.

Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik tjekket, og din udbetaling godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine penge, inden for 14 dage efter du anmodede om dem, vil vi gå ind i sagen og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for både din tålmodighed og din forståelse.

Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej!


tak for svaret.

Jeg ville forstå, hvis tilbagetrækningen var i gang, men den blev simpelthen annulleret. Og der er slet ikke svar på mine anmodninger om at støtte.

Jeg er virkelig ked af det og ked af det her.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej!

lille opdatering...

I morges modtog jeg en e-mail fra support, der bad mig uploade en selfie med mit ID og et stykke papir med dagens dato.

Kort tid senere modtog jeg en e-mail fra support om, at jeg kunne hæve penge.

Det har jeg gjort nu, og jeg er spændt på at se, om det virker.

Min konklusion er, at casinoet altid spekulerer i, at du sandsynligvis vil fortsætte med at spille og miste dine gevinster! Udbetalinger vil blive returneret uden forklaring. Du skal altid bede support og vente.

Alt er unødigt forsinket.

Jeg håber, at udbetalingen vil virke nu!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Opdatering


I dag blev alle mine udbetalinger godkendt. Lad os se om og hvornår pengene bliver krediteret min konto.

Jeg synes stadig, det er meget uretfærdigt af casinoet, at udbetalingsprocessen tager så lang tid, selvom kontoen er fuldt verificeret. Beløbet forbliver i 48 timer, og du kan returnere det, hvilket selvfølgelig opfordrer dig til at fortsætte med at spille.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej!

Pengene stod på kontoen 2 dage senere.

Jeg fortsatte derefter med at spille og vandt i alt 5000 euro.

Udbetalingerne har nu været i pendulfasen i 3 dage igen. Det er ikke normalt, at det tager så lang tid at behandle udbetalingerne. Jeg synes, det er meget tvivlsomt at håbe, at udbetalingerne bliver vendt og gevinsterne satset væk.

VIP kundeservice er meget rart, men kan ikke hjælpe meget. Siger bare, at du skal være tålmodig, alt er ok, og det tager tid for det at blive behandlet.

Jeg er ikke helt sikker på, om de 5000 euro bliver udbetalt.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

OPDATERING


Min gevinst på 3,10 er stadig ikke behandlet. I dag er det den 9. oktober.

Så nu har vi været i pendlerfasen i 7 dage.

Jeg har kontakt med min Casino VIP Support hver anden dag. Men alt, hvad jeg får som svar, er, at alt er ok, og jeg ville være nødt til at vente, alt bliver behandlet.

På en eller anden måde er denne ventetid ikke helt opdateret, og det er meget, meget mærkeligt, at du ikke engang får et omtrentligt tidspunkt.

Jeg indsatte også for nylig yderligere 50 euro og vandt faktisk yderligere 2000 euro.

Jeg kan dog ikke få dette udbetalt, så længe de øvrige 5.000 euro endnu ikke er behandlet. For du kan højst have 5000 euro i køen. Og før du kan foretage nye udbetalinger, skal disse 5000 euro først accepteres og overføres.

Jeg spiller ikke i dette casino i øjeblikket, og jeg venter og håber, at der vil ske noget i retning af en udbetaling i løbet af de næste par dage.

Så supporten siger altid, at alt er fint, og jeg må bare vente og se.

Men hvor længe er det okay at vente?

Du vil jo gerne kunne disponere over dit overskud på et tidspunkt.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

så i dag er det 11/10

Mine udbetalinger afventer stadig pr. 03/10.

Min konto er fuldt bekræftet, og jeg har allerede modtaget udbetalinger.

Nu har jeg igen kontaktet min VIP support. Men der er bare de sædvanlige floskler... Alt er fint, alt bliver behandlet, vent venligst.

Hvor længe skal jeg vente på, at mine gevinster bliver udbetalt?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Doro42

Har du modtaget din udbetaling fra casinoet?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej!


Nej, den anden udbetaling, som jeg anmodede om den 3. oktober, er stadig i pendulfasen. Supporten siger altid, at jeg skal vente, alt er fint. Men i dag er det allerede 10 dage.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Desværre stadig ingenting! Svaret jeg får fra support er dette: Vi arbejder på din udbetaling. Vent venligst!

ja, jeg har ventet i 11 dage nu...

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Tak for dit svar, Doro42. Kan du venligst poste et skærmbillede af din udbetalingshistorik her? Derudover bedes du videresende al relevant kommunikation mellem dig og kasinoet til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej!

Pengene blev postet i dag! Der gik hele 15 dage fra det tidspunkt, jeg anmodede om udbetalingen, til det blev udbetalt til min konto. Jeg synes, det er meget, meget lang tid. Men der er penge og alt er fint! Klagen kan lukkes!

Tak skal du have!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære Doro42,

Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.

Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.

Med venlig hilsen,

Kristina

Casino.Guru

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere