Spilleren fra Luxembourg oplevede en forsinkelse i at modtage to udbetalinger, en for 800 € og en anden for 173 €, begge afventende i tre dage. Denne lange venteperiode forårsagede frustration og kunne have afskrækket fremtidig spil på hjemmesiden. Klageholdet forlængede undersøgelsesperioden, men på grund af manglende svar fra spilleren blev klagen i sidste ende afvist. Spilleren blev informeret om, at de til enhver tid kunne genåbne klagen.
Jeg venter på en udbetaling på 800€ i 3 dage, er en lille smule trist, for så vil folk ikke spille mere på deres hjemmeside, fordi vi skal vente længe på en udbetaling…. Jeg venter stadig på en hævning på 800€ og en anden på 173€…..
Kære Oj2014,
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage siden du anmodede om udbetalingen, så lad os det vide, og vi vil gribe ind og forsøge at hjælpe du.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen,
Veronika
Hej, min konto er fuldt bekræftet, hvorfor jeg ikke forstår det, og nu kan jeg kun spille små væddemål som 1€ eller 0,50 cent, og de fortæller mig hvorfor, og min udbetaling, der stadig afventer, er meget frustrerende.
Kan du fortælle mig, hvilke typer spil du har spillet? Har dine indsatser primært været på sport, eller har du også prøvet casinospil?
Har du kontaktet kundesupport for at forhøre dig om begrænsningerne på dine indsatser? Jeg er interesseret i at vide, om disse begrænsninger gælder for alle spil, eller om du kun har bemærket dem i bestemte typer væddemål.
Derudover, med hensyn til din anmodning om udbetaling, har der været fremskridt eller svar fra casinoet siden vores sidste samtale?
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
