Spilleren fra Luxembourg oplever en forsinkelse i at modtage to udbetalinger, en for 800 € og en anden for 173 €, begge afventer i tre dage. Denne forlængede venteperiode forårsager frustration og kan modvirke fremtidig spil på hjemmesiden.
Jeg venter på en udbetaling på 800€ i 3 dage, er en lille smule trist, for så vil folk ikke spille mere på deres hjemmeside, fordi vi skal vente længe på en udbetaling…. Jeg venter stadig på en hævning på 800€ og en anden på 173€…..
Kære Oj2014,
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage siden du anmodede om udbetalingen, så lad os det vide, og vi vil gribe ind og forsøge at hjælpe du.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen,
Veronika
Hej, min konto er fuldt bekræftet, hvorfor jeg ikke forstår det, og nu kan jeg kun spille små væddemål som 1€ eller 0,50 cent, og de fortæller mig hvorfor, og min udbetaling, der stadig afventer, er meget frustrerende.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
