Spilleren fra Brasilien havde i mere end tre måneder problemer med at modtage sin præmie vundet i promoveringen på sociale medier. På grund af komplikationerne med leveringen af præmien, betalte kasinoet værdien af præmien til spilleren via bankoverførsel i løbet af få dage efter indsendelse af klagen. Klagen er løst.
Dette casino er totalt svigagtigt, de lavede en giveaway på Instagram, hvor jeg for at deltage skulle indbetale mindst R$50.00 (husk at du ikke kan hæve noget uden at spille, så jeg tabte mine penge). De gav mig 90 dage til at sende mig præmien, jeg vandt denne lodtrækning den 10/11/2021, i dag er den 27/02/2022 og ingenting, de svarer mig ikke, de giver mig ingen feedback, jeg Jeg er forarget over pikken, de skal stadig behandle influencers, der forsøger at kontakte mig, dårligt, så de svarer mig, casino-skrald, skal straffes i retten
Kære Hudson,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Desværre kan jeg ikke hjælpe dig med denne sag baseret på den aktuelle beskrivelse af begivenheder, og jeg har helt sikkert brug for flere oplysninger. Kan du venligst uddybe?
Fortæl venligst, hvor du fandt kampagnen, og om den var organiseret af kasinoet direkte. Hvis du har dokumentation for, at du har vundet prisen, bedes du videresende den til petronela.k@casino.guru .
Jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dit problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
Mange tak, Hudson, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Hudson,
Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Nu vil jeg gerne invitere Zythbet Casinos repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Zythbet Casino Team, vil du venligst give os en opdatering om præmietilstanden? Hvornår kan spilleren forvente, at præmien bliver leveret?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Hej,
Vi har kontaktet kunden direkte, og problemet er løst:
Vi undskylder for forsinkelserne i forbindelse med promoveringen på sociale medier, idet vi siger, at forsinkelserne opstod af årsager uden for vores kontrol.
Hvis du har brug for yderligere information, hjælper vi gerne.
Med venlig hilsen.
Zythbet Team.
Hvilken god nyhed! Tak, Hudson, for din bekræftelse og for at bruge Casino Guru-klagecentret. Jeg er meget glad for, at dit problem er blevet løst. Da problemet er blevet løst, markerer vi nu din klage som 'løst' i vores system. Selvom jeg oprigtigt håber, at det ikke vil ske, så tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino. Vi er her for at hjælpe.
Også tak, Zythbet Casino Team, for at give information og for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Branislav, Casino.guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
