Kære Pflup,
For det første vil jeg gerne udtrykke min taknemmelighed for jeres samarbejde og tålmodighed under hele løsningsprocessen. Efter en grundig undersøgelse og vurdering af sagen må jeg desværre meddele dig, at jeg ikke har andet valg end at afvise din sag og overføre den til den relevante myndighed.
Efter at have gennemgået beviserne og oplysningerne, er det klart, at du sendte en e-mail med anmodning om lukning på grund af et spilproblem. Kasinoet har dog leveret overbevisende beviser på, at de aldrig har modtaget denne særlige e-mail. Det er vigtigt at bemærke, at du havde flere chats med deres agenter efter at have sendt den e-mail, men problemet med at have et spilproblem blev kun nævnt i den ikke-leverede e-mail. I betragtning af at casinoet tilbyder live chat support døgnet rundt, havde du flere muligheder for at løse denne sag. Det er svært at afgøre, hvor denne e-mail kan være stødt på et problem, om det var din e-mail-udbyder, kasinoets e-mail-udbyder eller et sted midt imellem. Derfor, udelukkende baseret på denne ene ikke-leverede e-mail, har jeg ikke autoritet til at tvinge casinoet til at udstede en refusion.
Selvom det bestemt ville blive værdsat, hvis kasinoet tilbyder en delvis refusion for dine indskud, vil jeg se det som en gestus af goodwill snarere end en forpligtelse.
Jeg beklager oprigtigt for situationen, og jeg råder dig kraftigt til at kontakte den licensudstedende myndighed for yderligere assistance.
Jeg kan hjælpe dig med denne proces, og du kan kontakte mig på nedenstående e-mailadresse. Du er velkommen til at kontakte mig, hvis du har spørgsmål eller har brug for yderligere hjælp.
Med venlig hilsen, Jozef
jozef.k@casino.guru
Dear Pflup,
Firstly, I want to express my gratitude for your cooperation and patience throughout the resolution process. After a thorough examination and evaluation of the case, I regret to inform you that I have no choice but to reject your case and transfer it to the relevant authority.
Upon reviewing the evidence and information provided, it is clear that you did send an email requesting closure due to a gambling problem. However, the casino has provided compelling evidence that they never received this particular email. It is important to note that you had multiple chats with their agents after sending that email, but the issue of having a gambling problem was only mentioned in the undelivered email. Considering that the casino offers 24/7 live chat support, you had several opportunities to address this matter. It is difficult to determine where this email might have encountered an issue, whether it was your email provider, the casino's email provider, or somewhere in between. Therefore, based solely on this one undelivered email, I do not have the authority to compel the casino to issue a refund.
While it would certainly be appreciated if the casino were to offer a partial refund for your deposits, I would view it as a gesture of goodwill rather than an obligation.
I sincerely apologize for the situation, and I strongly advise you to contact the licensing authority for further assistance.
I may assist you with this process, and you can reach me at the email address provided below. Feel free to contact me if you have any questions or require further assistance.
Best regards, Jozef
jozef.k@casino.guru
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse: