0x.bet Casino - Spillerens konto er blevet revideret.

Jeg åbnede en konto for et par dage siden, jeg indsatte en lille smule over 1000 euro og spillede. Heldet var på min side og vandt i alt 9000 euro. Jeg trak mine gevinster tilbage.

På siden står der øjeblikkelige udbetalinger. Jeg har erfaring med et andet online casino, der udbetaler på timer, så jeg forventede det samme.

Det tog længere tid end forventet, så jeg begyndte at læse anmeldelser online, overraskende nok er 80% af anmeldelserne på nettet negative og udbetalinger bliver aldrig betalt. Jeg læste, at de lukker regnskabet uden varsel for yderligere at forsinke processen. I frygt kontaktede jeg 'VIP-chefen'. HUN FORSIKREDE MIG AT ALT ER GODT, og at min tilbagetrækning vil blive behandlet senest på mandag.

I eftermiddags forsøgte jeg at logge ind, men DE HAVDE BLOKERT MIN KONTO UDEN AT FORTÆLLE MIG ÅRSAGEN efter mange anstrengelser for at kontakte en agent og VIP-manageren, svarede 'VIP-manageren' 'Din konto bliver yderligere undersøgt'. Dette var den samme undskyldning, som de gav andre spillere for at forsinke processen i uger/måneder. Jeg er virkelig bekymret. VIP-manageren nægter at give mig mindst en tidsramme, og hendes svar på min anmodning er uprofessionelt. Jeg føler, at jeg ikke bliver taget seriøst.

Jeg vil involvere en 3. person, fordi jeg er bange for, at hvis en 3. person ikke griber ind, vil jeg ende som 80 % af spillerne, der venter uger på deres penge, men aldrig får dem.

Kære Bella,

Mange tak for din klage. Lad mig først og fremmest lykønske dig med din flotte sejr.

Forstå venligst, at det er en almindelig procedure for kasinoer at revidere spillernes konti, især efter at have akkumuleret en betydelig gevinst. Fra vores erfaring kan det tage 14 dage, men hvert casino er anderledes og har sin egen procedure, som skal følges. Derfor råder vi spillere til at være tålmodige og fuldt ud samarbejde med casinoet.

Kan du angive, om du tidligere har trukket gevinster fra dette casino, eller om dette var din allerførste spilsession? Blev din konto verificeret tidligere? Hvor mange dage siden blev der anmodet om din tilbagetrækning?

Forhåbentlig vil vi være i stand til at hjælpe dig hurtigst muligt. Ser frem til at høre fra dig.

Med venlig hilsen,

Petronela

Kære Petronela

Tak for dit svar. Det var første gang, jeg spillede på dette casino, så det var første gang, jeg hævede penge fra 0x.bet Casino. Alt, hvad der stod på min konto, blev verificeret. Der blev anmodet om tilbagetrækning for 3 dage siden.

Jeg har erfaring med andre online casinoer, jeg har tidligere gennemgået verifikationsprocessen, de kontakter dig via e-mail forespørgsel om dit id og nogle andre kontoudtog, der er nødvendige for verifikation, og det tager bogstaveligt talt mindre end 24 timer eller max 48 timer. Vigtigst er det, at de ikke kun blokerer din konto for 'bekræftelsesprocessen'. 0x.bet anmodede ikke om nogen form for information fra mig, de gav mig heller ikke besked, når de blokerede min konto, og de sendte mig heller ikke en e-mail med årsagen til, at min konto blev lukket.

Det, der virkelig gjorde mig bekymret, er, at ved at læse anmeldelserne på Trustpilot om dette casino, gik næsten 90% af spillerne igennem den samme proces i ugevis og fik stadig aldrig deres penge. På deres hjemmeside lover de alle mulige ting, såsom hurtig udbetaling og hurtig, nem verifikation, men 90 % af spillerne er enige i, at det ikke var deres oplevelse.

Derudover forsikrede VIP-manageren mig om, at tilbagetrækningen vil blive behandlet på mandag. Men da de lukker min konto i søndags, har hun/han ikke givet mig besked, jeg måtte selv finde ud af, at min konto er lukket

Hele lederens holdning ændrede sig og svarede overhovedet ikke på mine bekymringer, hvilket jeg finder meget mistænkeligt. Det er mandag i dag, og der er stadig intet behandlet.

Mange tak, Bella, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Pavel ( pavel.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig.

Vores standardpraksis er at tillade op til to uger til afslutningen af Kend din kundes (KYC)-verifikationsprocessen og behandlingen af anmodninger om tilbagetrækning. I dit tilfælde har vi dog bemærket, at på trods af at have fremsat en anmodning om tilbagetrækning, blev din konto blokeret uden forudgående varsel, og du blev ikke rådet til at indsende personlige dokumenter for at fuldføre KYC-bekræftelsesprocessen.

Derfor har vi besluttet at gribe ind med det samme og løse problemet for at sikre, at din konto er verificeret, og din anmodning om udbetaling behandles uden yderligere forsinkelse.

Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej Bella!

Tak for din tålmodighed. Nu vil jeg tage mig af din klage, og jeg håber, at vi sammen løser problemet.

Jeg vil gerne invitere casinoet til at give dem en chance for at forklare deres side af situationen.

Tak skal du have!

Hej, Pavel

Jeg takker jer for et så hurtigt svar og for forståelsen. Jeg håber, at 0x.bet casino reagerer snart, og at dette bliver opklaret.

Jeg vil gerne tilføje, hvordan VIP-manageren stadig har ignoreret mine spørgsmål og ikke har nogen forståelse for min situation og bekymring. Jeg bad endda om en ny, og den anmodning ignoreres også. Jeg håber, at dette casino tager denne feedback seriøst og træner deres kundeagenter til at være professionelle. Hver kunde fortjener en god kundeserviceoplevelse.

Opdatering

I morges, mens han talte med en agent live på hjemmesiden, som forklarede mig, at min konto stadig er under undersøgelse, sendte Vip-chefen mig en sms, at pengene allerede er sendt, og det afhænger nu af banken, men verifikationen af min konto er stadig i gang. Lige på samme tid fortalte begge agenter mig forskellige ting. Jeg troede ikke på det, så jeg spurgte Vip-chefen, hvordan kan det være, hun forsikrede mig for 2. gang, at midlerne faktisk er sendt.

Jeg fortalte VIP-administratoren, hvordan er det muligt, at pengene sendes, hvis min konto ikke er verificeret? Jeg spurgte også, hvilken bankkonto pengene sendes til. Jeg fik en genafspilning og sagde "beklager min dårlige, vi har ikke sendt pengene endnu, vi sender det, så snart bekræftelsen er overstået"

Det er bare utroligt, hvordan de bliver ved med at spille spil med mig. Jeg har fanget dem i mange løgne, hvordan kan jeg nu stole på, at min konto er under 'efterforskning'. Jeg vil gerne tilføje et skærmbillede af samtalen som bevis, er det tilladt?

Kære G*******,

Vi er virkelig kede af, at du er stødt på en sådan situation, men vi gør vores bedste for at hjælpe hver spiller.

Vores økonomiafdeling tjekker hver forespørgsel og behandler den i henhold til køen. Måske opfylder din anmodning eller konto ikke nogle krav, så hævningen/kontoen bliver dobbelttjekket. Vi beder dig omhyggeligt at gennemgå din mail - vi vil helt sikkert give dig opdateringerne, så snart vi får dem fra den relevante afdeling.

Vi håber på din forståelse!

Med venlig hilsen,

0x.Bet Team

0x.Bet Team, tak for dit svar!

Bella, venligst opdater mig om enhver information eller fremskridt vedrørende dine udbetalinger, når du vil have det!

Pavel, der er nu gået 6 dage. Jeg vil opdatere fremskridtet.

Men det er svært at holde trit med de forskellige grunde, de bliver ved med at give mig til at forsinke processen. Jeg er stadig ikke blevet bedt om at give nogen form for information, så jeg er ikke sikker på, hvad de efterforsker.

Kære Pavel og 0x.bet

Jeg har lige fået en besked fra VIP-chefen om, at mine hævninger er behandlet og bekræftet, og at det er på vej til mig. Selvom jeg er glad for at høre, er der stadig nogle ting, der ikke er klare for mig.

Manageren siger, at min konto stadig er under undersøgelse og spærret, så jeg kan ikke logge ind og se status for min udbetaling. Derudover er det mistænkeligt for mig, at pengene virkelig sendes til mig, fordi jeg ikke blev bedt om at give nogen bankoplysninger.

Jeg spurgte, hvorfor jeg ikke modtog en e-mail fra betalingsafdelingen om, at mine hævninger er behandlet og bekræftet. Det fik jeg ikke svar på.

Jeg vil opdatere mere i de kommende dage.

Kære Bella og Casino Guru team,

Vi skriver for at informere dig om den seneste udvikling vedrørende din konto og løsningen af klagen.

Først og fremmest er vi glade for at kunne informere dig om, at dine anmodninger om udbetaling er blevet godkendt. Efter en grundig gennemgang af din kontoaktivitet og overholdelse af vores politikker og procedurer, har vi behandlet de nødvendige transaktioner.

Derudover vil vi gerne udtrykke vores påskønnelse for din tålmodighed og forståelse under undersøgelsesprocessen. Vi har nu genåbnet din konto, og du kan få adgang til den med de samme loginoplysninger som før.

Endelig anser vi denne klage for at være afsluttet. Vi mener, at en vellykket løsning af dine kontorelaterede problemer berettiger til lukning af klagen. Hvis du har brug for information til at hjælpe dig i denne sag, så tøv ikke med at kontakte vores kundesupportteam eller din personlige leder. Vi er mere end villige til at give alle nødvendige detaljer for at lette lukningen af klagen.

Endnu en gang beklager vi oprigtigt for ulejligheden eller frustration forårsaget under denne proces. Vi værdsætter din protektion og er forpligtet til at sikre din tilfredshed som kunde. Skulle du have yderligere spørgsmål, bekymringer eller brug for hjælp, så tøv ikke med at kontakte os. Vi er altid her for at hjælpe.

Med venlig hilsen,

0x.Bet team

0x.bet team, tak for dit svar. Ja, min konto er åben igen, og jeg kan logge ind. Men den siger, at mine udbetalinger stadig afventer.

på min side vil denne sag blive lukket, når jeg modtager gevinsten. Der er noget, der stadig ikke giver mening, fordi jeg stadig ikke har modtaget en officiel e-mail om, at min konto er åben, og at mine udbetalinger er godkendt. Jeg blev heller ikke bedt om at give betalingsoplysninger.

Derfor vil jeg opdatere i de kommende dage

Hej Pavel

Jeg har modtaget mine hævninger. Det krævede en masse kræfter og hovedpine, men endelig har jeg modtaget midlerne. Jeg tror, at hvis jeg ikke involverede jer, ville de ikke have taget mig seriøst.

men jeg synes, de burde gøre det bedre i deres kommunikation og give en sand og klar information til deres spillere.

Kære Bella,

Jeg er glad for at høre, at du har modtaget dine penge. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.

Jeg takker dig for dit samarbejde og din tålmodighed, tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.

Jeg vil også gerne takke casinoet for deres hjælp med problemet!

Med venlig hilsen,

Pavel K

Casino Guru Team