Spilleren fra Rusland fik blokeret sin konto på trods af at have bekræftet sin identitet og blev lovet en refusion på 290 USDT inden for 7 hverdage. Men deres anmodninger blev ignoreret, og e-mails blev ubesvaret. Problemet blev til sidst løst, og spilleren modtog deres penge tilbage. Klagen blev markeret som 'løst' i systemet.
Efter at have bekræftet min identitet, informerede kundesupport mig om, at min konto var blokeret, men jeg ville modtage mine indbetalinger på 290 USDT inden for 7 hverdage. I sidste ende bliver mine anmodninger fuldstændig ignoreret. Mine e-mails bliver ubesvarede. Sags-id: D5KS41
Kære aryanboy888,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de vanskeligheder, du oplever.
For bedre at forstå din situation, kan du venligst præcisere et par detaljer?
Derudover, hvis du har relevant kommunikation med casinoet (såsom e-mails eller chatlogs), er du velkommen til at videresende den til petronela.k@casino.guru . Dette vil hjælpe os med at få et klarere billede af din sag.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt.
På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Petronela
I går fik jeg mine penge tilbage. Tak.
Kære aryanboy888,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores Center for klageløsning. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Petronela
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
