Spilleren fra Sverige er blevet beskyldt for at have overtrådt bonusbetingelserne ved at placere en enkelt indsats, der er større end den tilladte. Derfor blev gevinsterne konfiskeret. Vi afviste klagen, fordi spilleren ikke reagerede på vores meddelelser og spørgsmål.
Hej!
Jeg spillede på Tsars1.com casino og endte med at vinde ~ 3400 dollars, men da jeg var færdig med indsatsen, blev pengene fjernet på grund af '' at overstige max. væddemålsbegrænsning, mens du satser på bonuspenge '. Dog kan jeg ikke lægge fingeren på, hvornår jeg ville have gjort dette og deres servere meget ustabile i går (da jeg spillede), hvilket kunne have ført til denne fejl?
Er der nogen måde, du kan hjælpe mig med at løse dette problem, eller er deres beslutning endelig?
Med venlig hilsen Leo.
Kære Gunleo,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. For det første kan du venligst fortælle hvilket casino denne klage er relateret til?
For det andet bedes du sende din spilhistorik og enhver relevant kommunikation mellem dig og casinoet til petronela.k@asino.guru .
Hvis du er opmærksom på at placere højere indsatser, er de tilladte desværre ikke meget, vi kan gøre for at støtte din sag, men tøv ikke med at kontakte mig, hvis du føler, at du fejlagtigt er blevet beskyldt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
Kære Gunleo,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke leverer de krævede oplysninger inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.
Desværre afviser vi denne sag, fordi spilleren ikke har reageret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at gå videre med en yderligere undersøgelse eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
